Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à accepter la politique de confidentialité dans l’application eufy Clean (EufyHome). Pour pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous me dire à quel moment précis le problème survient ? Par exemple, est-ce que la fenêtre pour accepter la politique ne s’affiche pas correctement, ou bien lorsque vous appuyez sur « Accepter », rien ne se passe ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer pour résoudre ce souci :

1. Redémarrage de l’application : Fermez complètement l’application eufy Clean, puis relancez-la. Parfois, un redémarrage peut régler des petits bugs d’affichage.
2. Mise à jour de l’application : Assurez-vous que vous avez la dernière version de l’application installée via le Microsoft Store ou le site officiel. Une version obsolète peut empêcher certaines fonctions de fonctionner correctement.
3. Vérification de votre connexion internet : La politique de confidentialité peut être liée à un chargement en ligne. Assurez-vous que votre connexion internet est stable.
4. Effacer le cache et les données de l’application : Sur Windows, cela peut se faire via les paramètres d’application, ce qui permet de réinitialiser les paramètres locaux et peut aider à faire apparaître correctement les fenêtres. (Si besoin, je peux vous expliquer comment faire.)

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, il se peut que ce soit un problème spécifique lié à votre configuration ou un bug temporaire côté serveur. Dans ce cas, je vous conseillerais de contacter directement le support eufy via [email protected] pour une assistance personnalisée.

Dites-moi si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes et comment se passe la tentative, je vous accompagnerai ensuite pas à pas !

j'ai tout essayé

Merci pour cette précision. Comme vous avez déjà essayé les étapes classiques sans succès, regardons ensemble des solutions un peu plus avancées spécifiques à l’app eufy Clean.

1. Vérifier la version de l’application
Parfois, des bugs liés à des pop-ups comme la politique de confidentialité ont été corrigés dans des mises à jour récentes. Si vous lisez encore un vieux cache, désinstallez l'application complètement, puis téléchargez la toute dernière version depuis le site officiel eufy ou le Microsoft Store.

2. Reconnexion au compte eufy
Essayez de vous déconnecter de votre compte dans l’application, puis reconnectez-vous. Cela peut forcer le rechargement des conditions et leur acceptation.

3. Permissions et langue de l’application sur Windows
Sur Windows 10, parfois les paramètres de langue ou les droits d’application peuvent bloquer des éléments d’interface. Assurez-vous que la langue de votre système Windows (Français) correspond bien à celle de l’application. Vérifiez aussi dans les Paramètres Windows > Applications > eufy Clean > Autorisations que tout est activé.

4. Test en mode administrateur
Essayez de lancer l’application eufy Clean en mode administrateur (clic droit sur l’icône > Exécuter en tant qu’administrateur). Cela donne à l’application plus de droits et peut lui permettre de finaliser l’acceptation.

5. Vérification des mises à jour Windows
Assurez-vous que votre Windows 10 est à jour, car certaines bibliothèques nécessaires pour l’affichage correct des fenêtres peuvent manquer si le système est ancien.

6. Suppression du cache et fichiers temporaires manuellement
Vous pouvez essayer d'effacer manuellement le cache de l’application en supprimant son dossier temporaire dans C:\Users[VotreNom]\AppData\Local\Packages[dossier eufy]. Cela ressemble un peu à "réinitialiser" l’app.

Si malgré tous ces essais, le bouton pour accepter la politique de confidentialité ne fonctionne toujours pas, cela pourrait être un problème côté application ou serveur. Dans ce cas, je vous recommande de contacter directement le support eufy à [email protected] afin qu’ils puissent vérifier votre compte et votre configuration plus en profondeur.

Voici aussi le centre de support officiel avec beaucoup d’articles utiles pour des problèmes courants et leur résolution : eufy Support Center 1.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour l’une de ces étapes plus avancées ?

non merci

Merci pour votre patience. D'après ce que j'ai pu trouver, il semble qu'il n'existe pas de solution spécifique bien documentée pour le problème où le bouton "Non merci" relatif à la politique de confidentialité dans l'application eufy Clean ne fonctionne pas, ou empêche d’avancer.

Cela renforce l'idée que c'est probablement un bug dans l'application ou un souci lié à votre configuration précise — par exemple un bug d’interface ou un problème réseau qui bloque le chargement complet des conditions à accepter.

Pour rappel, voici ce que vous pouvez faire si ce n'est pas déjà fait :
- Vérifiez que l’application est bien à jour (dernière version).
- Testez la connexion avec un autre réseau internet (WiFi différent, ou réseau mobile via hotspot par exemple).
- Redémarrez Windows et l'application en mode administrateur.
- Essayez aussi une réinstallation complète de l’application.

Sinon, et c’est ce que je vous recommande fortement, la meilleure option est de contacter directement le support eufy à [email protected] en expliquant le problème précisément : impossibilité d’accepter la politique de confidentialité car le bouton "Non merci" (ou "Accepter") ne répond pas. Le service technique pourra vous proposer une solution adaptée et investiguer si nécessaire un bug logiciel plus profond.

Souhaitez-vous que je vous assiste pour rédiger ce mail au support, ou pour une manipulation précise ?

Êtes-vous satisfait(e) de ces pistes ?