Bonjour ! Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser depuis quand vous n'avez plus accès à votre historique d'activité et à vos points ? S'agit-il d'un problème qui vient d'apparaître après une mise à jour ou une modification ? Est-ce que vous êtes bien connecté(e) avec votre compte Kiplin sur votre appareil Windows via navigateur WebKit ?

En attendant, voici quelques étapes simples pour tenter de récupérer votre accès :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet correctement, car Kiplin synchronise vos données en ligne.
2. Déconnexion/Reconnexion : Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte Kiplin. Cela peut réinitialiser la synchronisation de vos données personnelles (historique, points, activités).
3. Mise à jour du navigateur : Assurez-vous que votre navigateur WebKit est à jour sur Windows 10, car une version obsolète peut poser des problèmes d’affichage ou d’accès aux données.
4. Effacer le cache et cookies du navigateur : Parfois, les données en cache peuvent empêcher le bon chargement des informations. Effacez les cookies et cache, puis rechargez la page.
5. Vérifiez les permissions : Dans certains cas, l’accès à l’historique peut être lié à des droits d’utilisateur ou à la validation de certaines conditions liées à votre organisation sur Kiplin.

Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas accès, il se pourrait que le problème provienne d’un bug temporaire sur la plateforme ou d’un problème de serveur. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre support technique à [email protected], ils ont accès à plus de moyens de diagnostic.

Pouvez-vous me dire ce que vous voyez exactement quand vous tentez de consulter votre historique ? Par exemple, un message d’erreur, une page blanche, ou simplement aucune donnée affichée ?

Je suis là pour vous guider.

C'est un problème qui vient d'apparaitre. Je n'ai pas fait de mise à jour ni de modifications. Je suis connecté à mon compte Kiplin uniquement de mon smartphone.

Merci pour ces précisions. Vous dites que ce problème est survenu soudainement et que vous utilisez uniquement l'application Kiplin sur votre smartphone, sans mise à jour récente.

Voici quelques étapes rapides à vérifier pour essayer de rétablir l'accès à votre historique, points et activités sur l'application smartphone :

1. Redémarrer le smartphone : Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des dysfonctionnements temporaires de l’application.
2. Connexion internet stable : Assurez-vous que votre smartphone est bien connecté en wifi ou données mobiles, car l’app Kiplin synchronise les données en temps réel.
3. Forcer la fermeture et relancer l’application : Sur Android ou iOS, fermez complètement l’app Kiplin en la retirant des apps récentes, puis relancez-la.
4. Vérifier les permissions de l’app : Assurez-vous que Kiplin a bien accès à internet et aux données nécessaires dans les paramètres de votre téléphone.
5. Vérification des mises à jour : Même si vous n'avez pas fait de mise à jour manuelle, parfois l’absence de mise à jour peut poser souci. Regardez s’il y a une mise à jour disponible dans votre store d’application (Google Play ou Apple Store) et installez-la.
6. Réinstaller l’application : En dernier recours, désinstallez puis réinstallez Kiplin. N’oubliez pas de vous reconnecter avec le même compte pour retrouver vos données.

Si malgré cela le problème persiste et que vous ne voyez aucun historique ni points, c’est peut-être un problème temporaire du côté serveur Kiplin ou un bug dans l’application. Dans ce cas, contacter directement le support à [email protected] leur permettra de vérifier votre compte et leur système.

Est-ce que vous voyez un message d’erreur spécifique dans l’application ou simplement rien ne s’affiche ? Avez-vous essayé certaines de ces étapes de votre côté ? Je suis là pour vous guider étape par étape.