Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un message d'erreur lors de la signature d’un document d’arbitrage dans votre assurance vie via l’application Mes Comptes BNP Paribas. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser quel est exactement le message d’erreur affiché ? Est-ce que l’erreur survient au moment d’appuyer sur le bouton pour signer, ou bien avant ?

En attendant, voici quelques pistes pour résoudre ce type de problème :

1. Vérifiez votre connexion internet : assurez-vous d’avoir une connexion stable (Wi-Fi ou 4G).
2. Redémarrez l’application Mes Comptes : fermez complètement l’application puis relancez-la.
3. Mettez à jour l’application : assurez-vous que votre application Mes Comptes est à jour via le Google Play Store.
4. Cache et données : allez dans les paramètres de votre téléphone > Applications > Mes Comptes BNP Paribas > Stockage > Effacer le cache. Si le problème persiste, vous pouvez aussi tenter d’effacer les données, mais attention, ça vous demandera de vous reconnecter.
5. Signature électronique : la signature électronique doit être validée dans un environnement sécurisé. Parfois, un problème avec les permissions ou le navigateur intégré à l’app peut causer un blocage.
6. Essayez depuis un autre appareil ou navigateur : si possible, tentez la signature depuis un ordinateur ou un autre smartphone pour vérifier si le problème est lié à votre appareil Android.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, il peut s’agir d’un souci côté serveur ou d’un paramétrage de compte lié à la signature électronique. Dans ce cas, il pourrait être utile de contacter le support technique BNP Paribas via leur formulaire d’assistance ou par email [email protected], en précisant le message d’erreur et votre modèle d’appareil.

N’hésitez pas à me préciser le message exact ou à me dire ce que vous avez déjà essayé ! Je suis là pour vous guider pas à pas.

Êtes-vous satisfait du début de cette aide ?

Une erreur imprévue et survenue

Merci pour cette précision. Le message « Une erreur imprévue est survenue » est souvent un message générique qui peut cacher plusieurs causes. Pour mieux cibler la résolution, je vous propose une démarche simple à suivre sur votre appareil Android 10 :

1. Redémarrez votre smartphone : cela peut parfois résoudre des problèmes temporaires liés à l’app.

2. Vérifiez que votre appli Mes Comptes BNP Paribas est bien à jour dans le Google Play Store.

3. Effacez le cache de l’application : Allez dans les Paramètres > Applications > Mes Comptes BNP Paribas > Stockage > Effacer le cache.

4. Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application.

5. Vérifiez les permissions de l’application : assurez-vous qu’elle a accès au stockage, au réseau, et à tout élément nécessaire à la signature électronique.

6. Connexion internet stable : privilégiez une connexion Wi-Fi fiable ou 4G stable.

Dans certains cas, ce message peut être lié à un problème avec votre clé numérique utilisée pour la signature. Une démarche souvent recommandée est de demander la révocation/réinitialisation de votre clé numérique en contactant le support par email [email protected]. Ils pourront vous guider précisément sur ce point1.

Enfin, si vous avez accès à un autre appareil (ordinateur ou autre smartphone), essayez d’effectuer la signature depuis cet autre appareil pour isoler si le souci vient de votre appareil actuel.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans ces étapes. Avez-vous déjà tenté certaines de ces solutions ? Est-ce que je peux vous aider à faire une étape en particulier ?

Y a-t-il une mise à jour disponible pour corriger cette erreur ?

Bonjour ! Pour répondre à votre question, oui, il y a bien une mise à jour disponible pour l’application Mes Comptes BNP Paribas en octobre 2023. En fait, la banque a lancé une nouvelle version améliorée de son application, disponible sur Google Play, qui inclut des corrections et des améliorations de sécurité notamment pour la gestion des signatures électroniques.

Je vous conseille donc de vérifier sur le Google Play Store si la mise à jour est bien installée sur votre appareil Android 10 et de l’appliquer si ce n’est pas déjà fait. Voici comment faire rapidement :
1. Ouvrez le Google Play Store sur votre téléphone.
2. Recherchez « Mes Comptes BNP Paribas ».
3. Si le bouton « Mettre à jour » apparaît, appuyez dessus pour installer la dernière version.
4. Relancez ensuite l’application et retentez la signature du document.

Si la mise à jour est déjà faite et que le problème d’erreur persiste, n’hésitez pas à me le dire, on poursuivra avec d’autres pistes !

Vous pouvez consulter la page officielle de l’appli ici : Mes Comptes BNP Paribas sur Google Play 2.

Est-ce que cela vous aide pour avancer ?