Bonjour ! Je vois que votre application Clideo bloque systématiquement même avec un montage de seulement 2 minutes. Afin de mieux vous aider, pourriez-vous me préciser quelques détails ? Par exemple :

- Est-ce que le blocage se produit pendant l’édition, à l’exportation du fichier, ou à un autre moment précis ?
- Utilisez-vous la version web de Clideo ou une app installée ?
- Avez-vous remarqué si un message d’erreur apparaît au moment du blocage ?
- Quelle est la taille et le format du fichier vidéo que vous essayez de monter ?

En attendant ces informations, voici quelques étapes simples à essayer pour résoudre ce type de problème :

1. Vérifiez votre connexion Internet — une connexion instable peut causer des interruptions dans un service en ligne comme Clideo.
2. Essayez de vider le cache de votre navigateur WebKit (comme Safari). Ce cache peut parfois causer des lenteurs ou blocages.
3. Redémarrez votre ordinateur pour libérer la mémoire (RAM). Vous êtes sur Windows 10, donc un redémarrage peut aider à réguler les ressources.
4. Testez un autre navigateur compatible si possible (comme Chrome ou Firefox) pour voir si le problème persiste.
5. Réduisez la résolution ou la taille de la vidéo source si elle est trop lourde — cela demande moins de ressources.
6. Si vous utilisez la version web, assurez-vous que votre fichier ne dépasse pas les limites de taille autorisées.

Si le problème continue malgré tout cela, il pourrait être utile de vérifier les paramètres plus avancés ou vérifier si votre ordinateur manque de ressources (RAM ou stockage), car cela peut causer des crashs même sur de courtes vidéos.

Tenez-moi au courant de ces éléments et nous continuerons ensemble.

Êtes-vous satisfait de ces premières recommandations ?

bloque sur 4 navigateurs

Merci pour la précision que Clideo bloque sur 4 navigateurs différents. Cela indique que le souci ne vient probablement pas du navigateur lui-même, mais peut-être d’un autre facteur.

Comme Clideo est un service en ligne qui traite la vidéo sur ses serveurs (et non dans votre navigateur), le problème pourrait venir de votre connexion internet, du fichier que vous tentez de monter ou d’un paramètre de votre système1.

Voici quelques étapes que nous allons vérifier ensemble :

1. Connexion Internet: Assurez-vous que votre connexion est stable et rapide (la lecture et traitement vidéo en ligne demande une bonne bande passante).
2. Fichier source: Quel est le format et la taille de votre fichier vidéo ? Certains formats rares ou fichiers corrompus peuvent poser problème.
3. Compte et session : Évitez d’ouvrir votre compte Clideo simultanément sur plusieurs navigateurs ou devices, car cela peut causer des conflits3.
4. Mise à jour navigateurs : Même si vous avez essayé plusieurs navigateurs, assurez-vous qu’ils soient tous bien à jour, cela aide la compatibilité.
5. Paramètres de sécurité ou antivirus : Parfois, des extensions ou un pare-feu trop strict peuvent bloquer des connexions aux serveurs de Clideo.
6. Essayez un autre réseau : Si possible, testez Clideo sur un autre réseau internet (ex: réseau mobile via partage de connexion) pour exclure un blocage réseau local.

Si après cela cela bloque toujours, cela peut être pertinent de contacter directement le support Clideo avec un exemple de fichier et capture d’écran pour qu’ils examinent leur serveur ou votre compte.

Je reste à votre disposition pour vous guider dans ces étapes. Pouvez-vous me dire la taille et le format de votre vidéo, et si vous avez essayé sur un autre réseau comme suggéré ?

Êtes-vous satisfait de cette piste pour le moment ?