Si vous rencontrez un problème de connexion impossible à l’application e-colibris, plusieurs causes et solutions sont à envisager :

1. Identifiants ou mot de passe incorrects
- L’accès à e-colibris nécessite obligatoirement un compte académique valide (identifiant et mot de passe fournis par l’académie)1456.
- En cas de perte ou oubli, il est recommandé de réinitialiser vos identifiants sur la page de gestion de compte académique (par exemple : https://id.ac-dijon.fr)1.

2. Problèmes techniques ou serveur
- Des utilisateurs signalent parfois des erreurs du type « 502 BAD GATEWAY » ou « 503 Service Unavailable », ce qui indique un problème temporaire du serveur2.
- Ce genre de panne ne dépend pas de vos paramètres, il faut alors patienter jusqu’à la résolution par les services techniques2.

3. Erreur d’authentification académique
- Veillez à bien sélectionner votre académie lors du choix du « guichet d’authentification » et à valider les informations saisies1.
- Un mauvais choix d’académie ou une erreur dans les identifiants peut bloquer l’accès.

4. Configuration technique
- Assurez-vous de disposer d’une connexion internet active et d’un smartphone compatible (Android ≥ 6.0.0 ou iOS ≥ 11.0.0)456.
- Si vous avez déjà utilisé l’application mais la connexion ne fonctionne plus, essayez de :
- Fermer complètement l’application et la relancer.
- Redémarrer votre appareil.
- Désinstaller puis réinstaller l’application.

5. Assistance et support
- En cas de difficultés persistantes, utilisez le menu « Support » de l’application pour déposer une demande d’assistance auprès du centre de services académique1.
- Pour l’académie de Dijon, l’assistance téléphonique est disponible au 03 80 44 88 09 (du lundi au vendredi, 8h00-12h30 / 13h30-17h30)1.

Résumé des pré-requis pour la connexion
| Prérequis | Détail |
|-----------------------------|-------------------------------------------|
| Compte académique | Identifiant + mot de passe académique |
| Sélection du bon guichet | Académie correcte lors de l’authentification |
| Connexion internet | Indispensable pour accéder à l’app |
| Version compatible | Android ≥ 6.0.0 ou iOS ≥ 11.0.0 |

En cas d’erreur serveur (codes 502/503), le souci ne vient pas de votre équipement : il faut attendre la remise en service par les équipes techniques2.

Pour tout autre problème, contactez le support via l’application ou par téléphone selon votre académie1.

N’hésitez pas à préciser la nature exacte de votre message d’erreur pour obtenir une assistance plus ciblée.