Bonjour ! Je suis là pour vous aider avec votre problème de connexion. Il semble que vous ayez reçu un nouveau mot de passe de la part du laboratoire, mais que vous ne puissiez pas le changer. Pour bien comprendre la situation, pourriez-vous me dire quel message d'erreur vous recevez lorsque vous essayez de modifier votre mot de passe ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes que vous pouvez essayer :

1. Vérifiez les critères du mot de passe : Assurez-vous que le nouveau mot de passe respecte les exigences en matière de longueur, de complexité (majuscules, minuscules, chiffres, caractères spéciaux), et d'historique du mot de passe. Parfois, le système peut empêcher le changement si ces critères ne sont pas respectés.

2. Effacez le cache : Parfois, le cache de votre navigateur peut causer des problèmes. Allez dans les paramètres de votre navigateur WebKit sur votre appareil Android, recherchez l'option pour effacer le cache et les cookies, puis réessayez de changer le mot de passe.

3. Utilisez une autre méthode de connexion : Si vous avez l'option de vous connecter avec une adresse e-mail ou un identifiant d'utilisateur différent, essayez cela pour voir si vous pouvez accéder au compte.

4. Redémarrez votre appareil : Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des problèmes de connexion.

Si ces étapes ne vous aident pas, n’hésitez pas à me donner plus de détails ou à me faire savoir quel type de message d'erreur vous rencontrez. Je suis là pour vous accompagner.

Cela me met d'office mon identifiant et mon mot de passe erroné, je ne peux même pas rentrer mon nouveau mot de passe date de naissance

Merci pour ces précisions. Il semble que vous ayez des difficultés avec un identifiant et un mot de passe qui se remplissent automatiquement, et vous ne pouvez donc pas saisir votre nouveau mot de passe. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de résoudre ce problème :

1. Effacer les informations de saisie automatique : Allez dans les paramètres de votre navigateur WebKit sur votre appareil Android. Recherchez l'option pour gérer les mots de passe enregistrés ou les informations de saisie automatique. Supprimez l'identifiant et le mot de passe enregistrés liés à votre compte Biofutur. Cela devrait empêcher la saisie automatique inappropriée.

2. Essayez un autre navigateur : Si vous avez accès à un autre navigateur (comme Chrome ou Firefox), essayez de vous connecter à votre compte à partir de là. Cela peut contourner le problème de saisie automatique.

3. Réinitialiser le mot de passe : Si vous n'avez pas encore essayé cela, allez sur la page de connexion et cliquez sur l'option "Mot de passe oublié ?" ou "Réinitialiser le mot de passe". Suivez les instructions pour entrer votre identifiant correct afin de recevoir un lien de réinitialisation. Voici une référence qui vous guide à travers cette procédure.

4. Vérifiez votre connexion réseau : Parfois, une connexion instable peut causer des problèmes de login. Assurez-vous d'être connecté à un réseau Wi-Fi stable ou à vos données mobiles.

Si après ces étapes vous rencontrez toujours le même problème, il se pourrait qu'il y ait un problème plus complexe, auquel cas, je vous recommanderais de contacter directement le support technique de Biofutur à l'adresse [email protected].

N'hésitez pas à me tenir informé de l'évolution de la situation ou si vous avez besoin d'autres conseils. Je suis ici pour vous aider !