Bonjour! Je comprends que vous avez un problème pour vous connecter (logger) sur l'application FLO Recharge Électrique. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si le problème survient dès l'ouverture de l'application, ou bien lorsque vous entrez vos identifiants ? Est-ce que vous recevez un message d'erreur ? Enfin, utilisez-vous une connexion internet stable (Wi-Fi ou données mobiles) sur votre appareil Windows ?

Pendant que j’attends ces précisions, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Assurez-vous que votre connexion internet fonctionne bien et qu'il n'y a pas de restrictions réseau ou pare-feu qui bloqueraient l’accès à l’application.
2. Vérifiez que l’application FLO Recharge Électrique est à jour, en téléchargeant la dernière version si possible.
3. Essayez de fermer complètement l’application et de la relancer.
4. Redémarrez votre ordinateur pour éliminer tout bug temporaire lié au système.

Si ces vérifications de base ne règlent pas le problème, nous pourrions regarder ensemble les paramètres réseau avancés ou la configuration de votre compte.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et je vous guiderai pas à pas vers une solution adaptée.

lorsque j'entre mes identifiant mot de passe et je fait connecxion, rien ne se passe

Merci pour ces précisions. Donc, après avoir saisi votre identifiant et mot de passe, vous cliquez sur "Connexion" mais rien ne se passe, c’est bien ça ? Pour avancer, vérifions quelques points essentiels ensemble :

1. Vérifiez la connexion internet : Assurez-vous que votre PC Windows est bien connecté à Internet sans restrictions (pare-feu, VPN, proxy) qui pourraient bloquer l’accès à l’application FLO. Si possible, testez aussi avec une autre connexion (ex. hotspot mobile).

2. Effacer le cache et les données de l’application Web (WebKit) : Parfois, des données corrompues dans le navigateur intégré peuvent bloquer la connexion. Essayez de vider le cache de votre navigateur (ou WebKit) puis relancez l’application.

3. Tester l’authentification sur un autre appareil : Si vous avez un smartphone ou une tablette, essayez de vous connecter avec les mêmes identifiants via l’application FLO mobile, pour vérifier si le problème vient de vos identifiants ou de votre PC.

4. Mettre à jour l’application ou navigateur : Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’application ou du navigateur WebKit sur Windows 10. Une mise à jour peut corriger des bugs.

5. Désactiver temporairement antivirus ou pare-feu: Votre antivirus ou pare-feu Windows peut bloquer la communication vers les serveurs FLO. Essayez de désactiver temporairement ces protections pour voir si la connexion se fait.

Si aucune de ces étapes ne débloque la connexion, il pourrait s’agir d’un problème côté serveur ou de votre compte utilisateur. Dans ce cas, vous pouvez contacter le support FLO à [email protected] pour vérifier si votre compte est actif et sans blocage.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour certaines de ces vérifications, comme vider le cache WebKit, ou tester sur un autre appareil ?