Bonjour ! Merci de me prévenir. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser à quel moment vous ne pouvez pas vous connecter ? Est-ce lors de l’ouverture de l’application WeMoms, ou plutôt sur le site web ? Avez-vous un message d’erreur spécifique qui s’affiche ? Cela se produit-il avec votre compte habituel ou pour créer un nouveau compte ?

Cela m’aidera à mieux comprendre la cause et à vous orienter vers la solution adaptée.

Lors de l'ouverture de l'application, elle ne reconnaît plus mon mail

Merci pour ces précisions. Si l’application ne reconnaît plus votre adresse mail, cela peut venir de plusieurs causes, par exemple un problème temporaire de serveur, un changement de mot de passe non pris en compte ou une erreur lors de la saisie de l'adresse.

Voici quelques étapes simples à vérifier ensemble :

1. Pouvez-vous vérifier que vous tapez bien votre adresse mail complète, sans espace avant ou après ?
2. Avez-vous déjà essayé de réinitialiser votre mot de passe via la fonction « Mot de passe oublié » de l’application ? Cela permet souvent de corriger une éventuelle désynchronisation.
3. Assurez-vous que votre connexion internet est bien active (Wi-Fi ou données mobiles), car l’application doit vérifier vos informations en ligne.
4. Essayez de fermer complètement l’application (depuis le gestionnaire des tâches Android), puis de la relancer.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, une astuce qui a parfois marché dans des cas similaires est de changer temporairement votre mot de passe depuis le site web ou application, puis d’attendre la réception de l’email de confirmation avant de vous reconnecter.

Si rien de tout cela ne marche, il pourrait y avoir un souci plus sérieux lié à votre compte et il faudra envisager de contacter le support WeMoms directement via [email protected], en précisant bien votre adresse mail et la nature du problème.

Dites-moi si vous avez déjà testé certains de ces conseils ou si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour la réinitialisation du mot de passe.

Est-ce que vous avez accès à l’adresse email utilisée sur le compte ?