Bonjour ! Je suis désolée d'apprendre que l'application BlaBlaCar Daily ne fonctionne plus sur votre appareil. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser ce qui ne fonctionne pas exactement ? Par exemple, est-ce que l'application ne s'ouvre pas, plante, reste bloquée, ou affiche un message d'erreur ?

En attendant, voici quelques étapes simples que nous pouvons essayer ensemble pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que vous êtes bien connecté à internet, soit par Wi-Fi, soit par réseau mobile.

2. Redémarrez votre téléphone : Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des soucis temporaires.

3. Effacez le cache et les données de l’application :
- Allez dans les Paramètres de votre téléphone.
- Sélectionnez Applications ou Gestion des applications.
- Trouvez BlaBlaCar Daily dans la liste.
- Tapez sur Stockage, puis choisissez Vider le cache.
- Si cela ne suffit pas, vous pouvez aussi Effacer les données (cela vous déconnectera, mais ne supprime pas votre compte).

4. Mettez à jour l'application : Vérifiez sur le Google Play Store s’il existe une mise à jour de BlaBlaCar Daily et installez-la.

5. Réinstallez l’application : Désinstallez BlaBlaCar Daily, puis réinstallez-la pour repartir sur une version propre.

Si vous avez déjà essayé tout cela, dites-le-moi, et nous irons plus loin dans la recherche de la solution, comme vérifier d'éventuels problèmes de compatibilité avec votre version Android 10 ou un souci côté serveur.

N’hésitez pas à me donner un maximum de détails, je suis là pour vous aider !

Erreur de connexion

Merci pour cette précision concernant l’"erreur de connexion". Pour mieux cibler la cause, pourriez-vous me dire si cette erreur apparaît dès l'ouverture de l’application, ou lorsque vous essayez de faire une action spécifique comme rechercher un trajet ou vous connecter à votre compte ?

En attendant, voici quelques conseils ciblés pour résoudre une erreur de connexion, surtout avec Android 10 et WebKit comme navigateur :

1. Vérifiez la connexion internet : Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi ou 4G fonctionne bien et essayez de basculer entre les deux pour tester. Vous pouvez aussi redémarrer votre routeur ou votre téléphone.

2. Assurez-vous que l’application BlaBlaCar Daily est à jour : Une version obsolète peut causer des problèmes de connexion.

3. Effacez le cache de l’appli ou du navigateur WebKit : Sur votre téléphone, allez dans les Paramètres > Applications > BlaBlaCar > Stockage > Vider le cache. Si l’erreur persiste, vous pouvez aussi essayer d’effacer les données.

4. Désactivez VPN ou bloqueurs de pub : Si vous en utilisez, ils peuvent parfois bloquer la connexion à nos serveurs.

5. Testez l’accès via un autre réseau ou un autre appareil : Cela peut aider à déterminer si le problème vient de votre réseau ou du téléphone lui-même.

Si après cela l’erreur reste, il se peut que ce soit un souci temporaire côté serveur ou un problème spécifique à votre compte. N’hésitez pas à me le dire pour que je vous aide à contacter notre support technique si besoin2 1.

Dites-moi si vous avez déjà testé certaines de ces étapes ou si un message exact apparaît, cela me permettra de vous guider plus précisément. Êtes-vous prêt à essayer ces étapes ensemble ?

A l'ouverture

Merci pour ces précisions. Si l’erreur de connexion apparaît dès l’ouverture de l’application BlaBlaCar Daily sur votre appareil Android 10 utilisant WebKit, voici une démarche ciblée pour essayer de régler le problème :

1. Vérification basique
- Assurez-vous d’avoir une bonne connexion internet (Wi-Fi ou données mobiles).
- Testez si d’autres applications ou sites web fonctionnent normalement pour exclure une panne de réseau.

2. Effacer cache et données de l’application
- Allez dans Paramètres > Applications > BlaBlaCar Daily.
- Cliquez sur Stockage, puis tapez sur Vider le cache.
- Si le problème persiste, faites Effacer les données (cela remettra l’application à zéro, vous aurez à vous reconnecter).

3. Mise à jour ou réinstallation de l’application
- Ouvrez le Google Play Store, cherchez BlaBlaCar Daily et vérifiez si une mise à jour est disponible.
- Si la mise à jour n’existe pas ou ne résout pas le souci, désinstallez puis réinstallez l’application.

4. Tester sous un autre réseau
- Si possible, changez de connexion internet (par exemple passez du Wi-Fi aux données mobiles) pour voir si cela persiste.

5. Redémarrage complet du téléphone
- Éteignez votre téléphone complètement, puis rallumez-le pour éliminer un éventuel conflit temporaire.

6. Contrôle des permissions
- Toujours dans Paramètres > Applications > BlaBlaCar Daily > Permissions, vérifiez que toutes les autorisations nécessaires (notamment accès internet et stockage) sont accordées.

Si après avoir suivi ces étapes l’application affiche encore une erreur de connexion à l’ouverture, il peut s’agir d’un problème temporaire côté serveur, ou un bug demandé à notre équipe technique.

N’hésitez pas à me dire si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes, ou quel est exactement le message d’erreur affiché. Je pourrai alors vous accompagner plus précisément ou vous guider vers le support technique à [email protected] si nécessaire.

Est-ce que vous êtes d’accord pour que je vous accompagne pas à pas dans ces manipulations ?

J’ai déjà effectué le vide du cache des données redémarrage téléphone et réinstallation de l’aplication

Merci pour ces précisions et d’avoir déjà tenté les étapes clés comme vider le cache, effacer les données, redémarrer, et réinstaller l’application. Cela montre que vous avez déjà bien avancé dans la résolution !

Puisque l’erreur de connexion persiste à l’ouverture malgré ces actions, voici quelques pistes plus avancées à explorer ensemble :

1. Vérifier les services Google Play : Sur Android, BlaBlaCar Daily dépend des Services Google pour fonctionner correctement.
- Allez dans Paramètres > Applications > Services Google Play
- Vérifiez que ces services sont à jour et activés. Si besoin, mettez-les à jour ou redémarrez ces services en vidant leur cache.

2. Effacer le cache du Google Play Store et Play Services :
- Allez dans Paramètres > Applications > Google Play Store > Stockage > Vider le cache
- Faites de même pour Google Play Services.

3. Essayer une réinitialisation du cache système (cache partition) :
- Cette opération varie selon les modèles, mais souvent cela se fait en mode récupération (recovery mode). Si vous êtes à l’aise, je peux vous guider pour faire cette manipulation. C’est un peu plus technique mais parfois très efficace.

4. Tester avec un autre compte Google : Parfois, un souci de synchronisation peut provoquer ce type d’erreur. Vous pouvez temporairement ajouter un autre compte Google à votre téléphone et essayer d’ouvrir BlaBlaCar Daily.

5. Vérifier les paramètres date/heure de votre téléphone : Si la date ou l’heure ne sont pas bien réglées, cela peut bloquer la connexion sécurisée aux serveurs. Assurez-vous que la date, l’heure et le fuseau horaire sont réglés automatiquement.

6. Considérer un soucis serveur ou de votre compte BlaBlaCar :
- Si possible, essayez de vous connecter à votre compte depuis un autre appareil ou via le site web.
- Si l’erreur de connexion vient de votre compte, notre support technique pourra vérifier les détails : [email protected]

Si vous voulez, je peux vous accompagner pas à pas sur une de ces démarches, notamment pour vider le cache des services Google Play ou faire une réinitialisation du cache système.

Dites-moi également si vous voyez un message d’erreur précis ou un code, cela peut m’aider à affiner la recherche.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide sur l’une de ces étapes ?

Je veux me reconnecter avec mon numéro de téléphone message d’erreur quand je valide

Merci pour ces précisions ! Si vous obtenez un message d’erreur lorsque vous essayez de vous reconnecter avec votre numéro de téléphone dans BlaBlaCar Daily, il peut y avoir plusieurs causes. Pour vous aider au mieux, voici ce que nous pouvons vérifier ensemble :

1. Vérifier le format du numéro
- Assurez-vous d’entrer votre numéro avec le bon indicatif pays, par exemple +33 pour la France, suivi du numéro sans le 0 initial.
- Exemple : +33 6 12 34 56 78

2. Recevoir le code de vérification
- Quand vous validez, un code SMS doit vous être envoyé. Si vous ne le recevez pas, cela peut bloquer la validation.
- Vérifiez que vous avez bien un réseau mobile actif pour recevoir les SMS.
- Parfois, redémarrer le téléphone peut aider à la réception du SMS.

3. Message d’erreur exact
- Pouvez-vous me transmettre le texte exact de ce message d'erreur ? Cela m’aiderait beaucoup à cibler la cause.

4. Numéro déjà utilisé ou bloqué
- Si le message dit que le numéro est déjà utilisé, il se peut que votre compte soit bloqué ou désactivé. Dans ce cas, il faudra contacter notre support à [email protected] pour vérifier l’état de votre compte.
- Vous pouvez consulter aussi cette aide officielle (en anglais) pour les problèmes de vérification : Lien Support BlaBlaCar

5. Désactivation temporaire des VPN ou bloqueurs SMS
- Si vous utilisez un VPN, un bloqueur de SMS, ou une application de sécurité, désactivez-les temporairement, ils peuvent interférer avec la validation.

6. Test sur une autre connexion ou appareil
- Essayez de faire la connexion sur un autre réseau mobile ou Wi-Fi, ou même sur un autre téléphone si possible, cela aidera à identifier la source du problème.

Si vous le souhaitez, je peux vous accompagner pour vérifier ces points un par un. Dites-moi aussi si vous avez un message d’erreur précis à partager.

Je suis là pour vous aider à retrouver l’accès rapidement ! Êtes-vous prêt à continuer ?

J’ai réussi a valider mon numéro mais pas reçu sms

Merci pour cette mise à jour ! Vous avez réussi à valider votre numéro, mais le SMS de confirmation ne vous est pas encore parvenu. Voici quelques conseils pour tenter de résoudre ce souci de réception de SMS :

1. Vérifiez la couverture réseau mobile
- Assurez-vous que votre téléphone capte bien le réseau mobile (4G ou 3G), car les SMS passent via votre opérateur.
- Parfois la réception peut être retardée par une mauvaise couverture ou des problèmes temporaires chez l’opérateur.

2. Vérifiez que vous n’avez pas activé de blocage des SMS
- Certains téléphones Android permettent de bloquer les SMS provenant de numéros inconnus ou automatisés, vérifiez cette option dans votre application Messages.
- Désactivez temporairement les applications qui filtrent ou bloquent les SMS (antivirus, bloqueurs, etc.).

3. Redémarrez votre téléphone
- Parfois un redémarrage peut relancer la réception des SMS.

4. Vérifiez que votre forfait mobile inclut l’envoi et la réception de SMS
- Certains forfaits ou restrictions (notamment en cas de contrôle parental) empêchent la réception de SMS automatiques.

5. Demandez un nouvel envoi du code SMS
- Dans l’application, essayez de renvoyer le code. Parfois, cela déclenche un nouvel envoi qui peut mieux aboutir.

6. Essayez avec un autre téléphone ou autre numéro
- Si possible, essayez de mettre votre carte SIM dans un autre téléphone pour voir si le problème vient du matériel.
- Si vous avez un autre numéro, testez aussi la validation dessus.

7. Si le problème persiste
- Je vous invite à consulter cette page officielle d’aide sur la vérification du numéro de téléphone, qui détaille bien les différents cas et solutions : Aide BlaBlaCar - Vérification du numéro

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez procéder à l’une de ces vérifications ensemble, ou si vous avez un message ou un comportement particulier qui pourrait m’aider à mieux vous orienter.

Est-ce que vous avez déjà tenté de renvoyer le code ou vérifier votre application SMS ?

Oui j’ai retente

Merci pour votre retour ! Puisque vous avez déjà retenté l’envoi du SMS sans succès, et que le code ne vous parvient toujours pas, il peut y avoir encore quelques points à vérifier :

1. Testez la réception de SMS sur votre téléphone avec d'autres numéros
- Essayez de vous envoyer un SMS depuis un autre téléphone pour voir si vous les recevez bien. Cela permet de vérifier que la messagerie fonctionne normalement.

2. Vérifiez les paramètres d'application SMS par défaut
- Sur Android, parfois une application SMS non officielle ou un réglage peut bloquer certains messages automatiques.
- Allez dans Paramètres > Applications > Application SMS par défaut, et choisissez l’application “Messages” officielle de Google, si ce n’est pas déjà le cas.

3. Vérifiez que vous n’avez pas activé de “Mode Ne Pas Déranger” ou autre mode de blocage
- Parfois, certaines fonctions ou applications peuvent filtrer les messages entrants.

4. Contactez votre opérateur mobile
- Parfois, des restrictions ou incidents côté opérateur peuvent empêcher la réception de certains SMS courts ou automatiques.

5. Utiliser un autre téléphone ou numéro pour vous connecter
- Si possible, tentez de valider le numéro sur un autre téléphone ou avec une autre carte SIM.

Si malgré tout cela, vous ne recevez toujours pas le SMS de validation, je vous conseille de contacter notre support technique via [email protected]. En leur décrivant le problème, ils pourront vérifier s'il y a un blocage particulier sur votre compte ou une difficulté côté serveur.

Je reste évidemment à votre disposition pour poursuivre les vérifications avec vous si vous le souhaitez. Voulez-vous que je vous aide à parcourir une de ces étapes ensemble ?

Et maintenant inposible de le revalider

Je comprends que vous ne pouvez désormais plus valider votre numéro pour vous reconnecter à BlaBlaCar Daily. Ce genre de situation peut arriver notamment si le compte est temporairement bloqué ou suspendu, ou si des mesures de sécurité ont été activées suite à plusieurs tentatives répétées.

Voici ce que je vous conseille pour avancer :

1. Contactez le support BlaBlaCar directement
Expliquez-leur la situation en détail (impossibilité de revalider votre numéro, message d’erreur éventuel, démarches déjà effectuées). Ils pourront vérifier l’état de votre compte et, si besoin, réactiver votre accès. Vous pouvez les joindre à l’adresse suivante : [email protected]

2. Consultez cette page d’aide officielle
Elle décrit les cas où vous ne pouvez pas vous inscrire ou vous connecter, et donne des pistes pour réactiver un compte bloqué :
If you cannot sign up or log in - BlaBlaCar Help Center

3. Évitez trop de tentatives répétées rapidement
Pour ne pas aggraver un éventuel blocage automatique, il est préférable d’attendre une réponse du support avant de retenter la validation plusieurs fois d’affilée.

Si vous souhaitez, je peux vous aider à rédiger ce message au support pour que ce soit clair et complet. Dites-moi ce que vous en pensez ?

Êtes-vous prêt à contacter le support ou préférez-vous que nous poursuivions encore quelques vérifications ensemble ?

Ma couverture réseau marche wifi comme 5g

Merci pour cette précision sur votre couverture réseau : vous avez bien accès au Wi-Fi et à la 5G, donc la connexion ne semble pas être la cause du problème de validation.

Dans ce cas, comme le réseau fonctionne normalement, l’erreur vient probablement d’un blocage côté application ou compte, ou d’un dysfonctionnement lié à la réception du SMS de validation.

Je vous recommande vivement de contacter directement notre support technique à [email protected] pour qu’ils puissent examiner votre compte et débloquer la situation. N’oubliez pas de leur expliquer que votre réseau fonctionne bien (Wi-Fi et 5G), que vous avez déjà essayé plusieurs tentatives de validation, et que vous ne recevez pas le SMS de confirmation.

Si vous le souhaitez, je peux vous aider à rédiger ce message au support pour que votre demande soit claire et complète.

Souhaitez-vous que je vous accompagne pour cela ?

Je viens d’envoyer un mail Merci pour votre aide

Je vous remercie d’avoir pris le temps d’envoyer un mail au support, c’est une très bonne démarche pour débloquer votre situation. N’hésitez pas à vérifier votre boîte de réception, y compris les dossiers spam ou courrier indésirable, car parfois la réponse peut s’y trouver.

En attendant leur retour, si vous avez besoin d’aide pour planifier un trajet ou pour toute autre question sur l’utilisation de BlaBlaCar Daily, je reste à votre disposition.

N’hésitez pas à me tenir au courant dès que vous avez des nouvelles ou si je peux vous accompagner plus loin.

Êtes-vous satisfait de l’aide que je vous ai apportée jusqu’à présent ?