Bonjour ! Merci pour votre message. Je comprends que vous voyez toujours un message "hors connexion" lorsque vous essayez de géolocaliser votre fille via MixerBoxBFF. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si ce message apparaît tout le temps, ou seulement parfois ? Et savez-vous si votre fille a bien une connexion Internet active sur son appareil au moment où vous essayez la géolocalisation ?

En attendant, voici quelques vérifications simples que vous pouvez faire sur les deux appareils (le vôtre et celui de votre fille) :

1. Connexion Internet : Assurez-vous que le téléphone de votre fille est bien connecté à Internet (Wi-Fi ou données mobiles). Sans connexion, la géolocalisation ne peut pas fonctionner.

2. Paramètres de localisation : Sur le téléphone d’AndroidOS 10, vérifiez que la géolocalisation est activée. Allez dans Paramètres > Localisation et assurez-vous que le service est activé.

3. Autorisations de l’application MixerBoxBFF : Vérifiez aussi que l’application a bien les permissions nécessaires pour accéder aux informations de localisation et utiliser Internet, même en arrière-plan.

4. Redémarrage de l’appareil : Parfois, un simple redémarrage du téléphone de votre fille peut régler des soucis temporaires de connexion ou d’application.

5. Mettre à jour l’appli : Assurez-vous que vous et votre fille utilisez la dernière version de MixerBoxBFF depuis Google Play, car des versions obsolètes peuvent causer des dysfonctionnements.

Si après ces étapes le problème persiste, dites-le-moi, et nous pourrons regarder plus en détail un éventuel problème de paramètres avancés, ou vérifier si un arrêt temporaire du service pourrait être en cause.

Est-ce que ça vous convient comme point de départ ? Je reste là pour vous aider !

Comment faire pour utiliser la dernière version?

Merci pour votre question ! Pour utiliser la dernière version de l’application MixerBoxBFF sur votre appareil Android (version 10), voici la démarche simple à suivre :

1. Ouvrir le Google Play Store sur votre téléphone.
2. Dans la barre de recherche en haut, tapez "MixerBox BFF".
3. Cliquez sur l’application dans les résultats pour accéder à sa page.
4. Si vous voyez un bouton "Mettre à jour", appuyez dessus pour installer la dernière version.
- Si vous ne voyez qu'un bouton "Ouvrir", cela signifie que vous avez déjà la dernière version installée.
5. Une fois la mise à jour terminée, vous pouvez ouvrir l’application normalement et profiter des dernières fonctionnalités et corrections de bugs.

Si vous voulez, je peux vous envoyer le lien direct vers la page de l’application sur Google Play pour gagner du temps :
Page Google Play MixerBox BFF

N’hésitez pas à me dire si vous rencontrez une difficulté lors de la mise à jour ! Êtes-vous à l’aise avec ces étapes ?

J'ai bien la dernière version et le problème vient que de temps en temps sur le portable de ma fille

Merci pour ces précisions ! Si le message "hors connexion" apparaît seulement de temps en temps sur le téléphone de votre fille, voici quelques pistes à explorer pour ces situations intermittentes :

1. Connexion Internet instable
Même si la connexion est active, elle peut parfois être faible ou coupée brièvement, surtout si elle utilise le réseau mobile ou un Wi-Fi avec une mauvaise portée. Vous pouvez lui demander de vérifier si l’icône Wi-Fi ou données mobiles est bien visible et stable au moment où le message apparait.

2. Économiseur de batterie ou permissions en arrière-plan
Android 10 gère strictement les applications qui accèdent à la localisation en arrière-plan. Vérifiez dans Paramètres > Applications > MixerBoxBFF > Batterie > Gestion de l'énergie, que l’application est autorisée à fonctionner en arrière-plan sans restriction.

3. Paramètres de localisation en mode économie d'énergie
Si le téléphone active un mode économie d'énergie, il peut désactiver temporairement la localisation pour économiser la batterie. Assurez-vous que le mode économie d'énergie est désactivé ou bien que l’application a une exemption.

4. Forcer l’arrêt et relancer l’appli
Quand le problème survient, votre fille peut essayer de fermer complètement l'application (depuis les applications récentes) et la relancer pour rétablir la connexion.

5. Redémarrage régulier du téléphone
Un redémarrage permet souvent de résoudre des problèmes temporaires liés à la connexion ou aux services en arrière-plan.

6. Tester la géolocalisation avec d’autres applications
Pour vérifier que ce n’est pas un problème de GPS ou de localisation de son téléphone, demandez-lui d’ouvrir une autre application utilisant la géolocalisation (ex : Google Maps) et voir si le GPS marche bien à ce moment-là.

Si après ces vérifications, le problème persiste ou s'aggrave, cela pourrait être utile d’examiner le journal des erreurs ou contacter notre support via [email protected] pour un contrôle plus approfondi.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour vérifier ces réglages ensemble ?