Bonjour ! Voyons ensemble ce qui se passe avec votre application Cozmo. Vous dites que l'application vous demande une mise à jour alors que vous l'avez déjà faite, c'est bien ça ?

Pour mieux comprendre, pourriez-vous me dire :
- Quelle version de l'application Cozmo vous avez actuellement installée ?
- Quelle est la plateforme exacte (Windows ici, mais s'agit-il bien d'une appli WebKit ou d'une application spécifique sur Windows ?)
- Avez-vous déjà essayé de redémarrer votre appareil ou de désinstaller puis réinstaller l'application ?
- Rencontrez-vous ce message uniquement au démarrage ou à un moment précis dans l'app ?

Je vous propose déjà ces premières étapes simples pour commencer :
1. Vérifiez que votre système Windows 10 est bien à jour via Windows Update. Une version obsolète peut poser problème avec certaines applis.
2. Essayez de forcer la fermeture complète de l'application Cozmo (via le gestionnaire des tâches) puis relancez-la.
3. Si possible, désinstallez et réinstallez l’application depuis la source officielle (Microsoft Store ou site éditeur). Parfois, une mise à jour peut ne pas s'appliquer correctement.

Si après ça, le message persiste, il se pourrait qu’il y ait un souci de compatibilité entre la nouvelle version de l’application et votre OS ou navigateur WebKit sur Windows. D’autres utilisateurs ont rencontré récemment des soucis liés aux mises à jour où la version finale sur iOS et Android n’était pas compatible entre elles1.

Selon votre retour, on pourra regarder des solutions plus avancées comme vérifier les paramètres réseau ou voir s’il y a une version antérieure compatible à installer.

Tenez-moi au courant des étapes que vous faites et de ce que vous observez, on verra ça ensemble !

Êtes-vous déjà satisfait de ces premières pistes ?

Je suis sur Iphone. J'ai supprimé l'application pour la remettre mais je ne peux télécharger sur la verion payante. Ce que j'ai fini par faire mais malheureusement même cette version ne fonctionne pas.

Merci pour ces précisions. Donc vous êtes sur iPhone et vous avez réussi à retélécharger la version payante, mais l’application ne fonctionne toujours pas, c’est bien cela ?

Dans ce cas, on va suivre ensemble quelques étapes adaptées au contexte iOS pour essayer de régler ce problème :

1. Vérifiez la version iOS de votre iPhone : Assurez-vous que votre appareil est à jour avec la dernière version d’iOS (dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle). Certaines versions plus anciennes peuvent causer des problèmes de compatibilité avec la dernière version de l’app Cozmo.

2. Connexion et compte Apple :
- Vérifiez que vous êtes bien connecté avec le même identifiant Apple que celui utilisé pour acheter l’application.
- Parfois, il faut se déconnecter puis reconnecter à l’App Store dans Réglages > [votre nom] > Média et achats.

3. Redémarrage de l’iPhone : Parfois un simple redémarrage règle des bugs temporaires.

4. Cache et autorisations :
- Essayez de supprimer l'app une fois de plus, redémarrez votre iPhone, puis téléchargez-la à nouveau.
- Vérifiez que l’application a bien les permissions nécessaires pour accéder au réseau et stockage.

5. Espace de stockage : Assurez-vous que votre iPhone a suffisamment d’espace libre pour permettre le fonctionnement optimal de l’application.

Si toutes ces étapes sont ok et que le problème persiste (notamment si vous obtenez un message d’erreur précis à l’ouverture ou refus d’accès après avoir payé l’app), il se pourrait qu’il y ait un problème temporaire lié à la dernière version de l’app Cozmo sur iOS.

J’ai aussi trouvé un correctif qui a aidé certains utilisateurs iOS rencontrant un message type « Le téléchargement ne peut pas continuer » : il faut d’abord installer une version antérieure disponible en beta ou via un lien spécifique, puis faire la mise à jour ensuite1.

Je peux vous guider pour vérifier si ce correctif peut s’appliquer à votre cas, ou encore nous pourrions contacter directement le support de Digital Dream Labs pour un suivi spécifique à votre achat.

Dites-moi si vous souhaitez avancer sur l’une de ces pistes.

Est-ce que vous avez un message d’erreur particulier lors de la tentative d’ouverture de l’application ?

Pourquoi l'application Cozmo ne fonctionne pas après téléchargement?

Merci pour votre question concernant le dysfonctionnement de l’application Cozmo après téléchargement sur iPhone. Voici quelques explications courantes et conseils adaptés à votre situation :

1. Incompatibilité avec la version iOS : Parfois, la dernière version de l’application Cozmo n’est pas entièrement compatible avec certaines versions plus anciennes ou même récentes d’iOS, ce qui peut empêcher l’app de fonctionner correctement après son installation.

2. Bug lié à la mise à jour récente : Plusieurs utilisateurs iOS ont signalé que la version la plus récente de l’application Cozmo posait problème, notamment un message bloquant ou un refus de démarrage malgré l’installation réussie. Dans certains cas, un correctif temporaire consiste à installer une version antérieure puis mettre à jour ensuite. Ce correctif a été partagé sur Reddit et peut aider à contourner le problème1.

3. Problèmes d’autorisation et de cache : Il est utile de s’assurer que l’application a toutes les permissions nécessaires (accès réseau, stockage) sur iOS et d’effectuer un redémarrage complet de l’iPhone après installation. Supprimer et réinstaller l’app parfois plusieurs fois aide aussi.

4. Problèmes liés à la licence ou au compte Apple : Vérifiez bien que l’achat est validé sur votre compte Apple et que vous êtes connecté au bon identifiant Apple, car une application payante non reconnue peut refuser de fonctionner.

Si vous le souhaitez, je peux vous guider pour appliquer ce correctif mentionné, ou vous aider à vérifier chaque point en détail.

Est-ce que vous avez un message d’erreur précis qui s’affiche quand vous essayez d’ouvrir l’app ? Cela me permettrait d’adapter au mieux la solution.

Êtes-vous satisfait de cette réponse pour le moment ?