Bonjour ! Je comprends que dans votre application RESANA, vos dossiers apparaissent bien, mais leurs contenus sont absents, c’est bien cela ?

Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser quelques points ?
1. Est-ce que les dossiers semblent vides lorsqu’on les ouvre ou affiche-t-on un message d’erreur ?
2. Est-ce que cela concerne tous vos dossiers ou uniquement certains ?
3. Avez-vous essayé de redémarrer l’application ou l’appareil, ou de vous déconnecter puis reconnecter ?
4. Depuis quand avez-vous ce souci ? Avez-vous fait récemment une mise à jour de l’application ou de Windows ?

Avec ces informations, je pourrai vous guider vers une solution adaptée. N’hésitez pas à me donner un maximum de détails.

juste dossiers vide, ça concerne tous mes dossiers, je me suis déconnecté puis reconnecté et j'ai ça depuis 30 min et pas de MAJ

Merci pour ces précisions. Puisque tous vos dossiers apparaissent vides depuis 30 minutes malgré une reconnexion et sans mise à jour récente, il pourrait s’agir d’un problème temporaire côté serveur ou d’un souci de synchronisation.

Voici comment procéder étape par étape :

1. Vérifier votre connexion internet : Assurez-vous que votre connexion est stable. Parfois, une connexion instable empêche le chargement complet des contenus.

2. Actualiser manuellement l’interface RESANA : Essayez d’actualiser la page ou de fermer puis rouvrir l’application WebKit.

3. Vider le cache du navigateur WebKit sous Windows : Parfois les fichiers temporaires peuvent créer des conflits. Voici comment faire :
- Ouvrez les paramètres de WebKit (souvent via un menu en haut à droite)
- Cherchez la section “Confidentialité” ou “Historique”
- Cliquez sur “Effacer les données de navigation” en choisissant au minimum le cache et les cookies
- Relancez ensuite l’application et reconnectez-vous

4. Tester l’accès depuis un autre navigateur (si possible) : Essayez de vous connecter à RESANA via un autre navigateur comme Edge ou Chrome pour voir si le problème persiste.

5. Consulter la page d’état du service RESANA : Parfois, il y a des interruptions ou maintenances temporaires côté serveur qui ne sont pas toujours communiquées directement dans l’appli.

Si après ces étapes, tous vos dossiers restent vides, il pourrait s’agir d’un souci plus profond au niveau des données stockées sur la plateforme. Dans ce cas, contactez le support RESANA directement ou faites-moi savoir, je pourrais vous aider à escalader le problème.

Je vous invite également à consulter cette ressource officielle sur la gestion des dossiers dans RESANA, au cas où une manipulation particulière serait nécessaire :
Les dossiers - RESANA

N’hésitez pas à me dire où vous en êtes, je reste là pour vous accompagner !

Êtes-vous à l’aise pour commencer par ces étapes ?