Bonjour ! Je comprends que vous ne recevez pas le mail pour changer votre mot de passe sur l'application ManoMano. Pour que je puisse vous aider au mieux, pourriez-vous me dire si vous avez vérifié dans le dossier spam ou courriers indésirables de votre messagerie ? Parfois les mails automatiques peuvent s'y retrouver.

Avez-vous déjà essayé de demander le mail de réinitialisation plusieurs fois ? Et utilisez-vous l'application mobile ou le site web depuis votre navigateur WebKit sur Windows 10 ?

Selon vos réponses, je pourrai vous guider étape par étape pour résoudre ce problème.

je ne recois pas le mail de réinitialisation

Merci pour votre précision. Nous allons voir cela ensemble pour que vous receviez bien le mail de réinitialisation.

Voici quelques étapes à vérifier dans l’ordre :

1. Vérifier l'adresse email utilisée : Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse email associée à votre compte ManoMano. Parfois, une faute de frappe empêche la réception du mail.
2. Vérification dans les dossiers indésirables (spam) : Regardez bien dans le dossier spam, courrier indésirable, ou même dans les autres onglets comme "Promotions" si vous avez une messagerie comme Gmail.
3. Patientez quelques minutes : Parfois le mail peut arriver avec un léger délai.
4. Recommencez la demande de réinitialisation : Allez sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?", entrez votre email et envoyez la demande à nouveau. Essayez une seconde fois si besoin.

Si malgré tout cela, vous ne recevez toujours pas le mail, on peut envisager d’autres pistes :

- Avez-vous récemment changé l'adresse email de votre compte ? Si oui, il se peut que l'ancien ou le nouveau mail soit mal configuré.
- Pouvez-vous me dire quel fournisseur de messagerie vous utilisez ? Parfois certains fournisseurs bloquent certains mailings.
- Avez-vous un filtre ou une règle dans votre boîte mail qui pourrait bloquer ou rediriger ces messages ?

En dernier recours, il peut être nécessaire de contacter directement le support ManoMano pour vérifier l’état de votre compte ou une éventuelle restriction côté serveur.

Je reste là pour vous aider, dites-moi ce que vous préférez faire et si vous avez pu vérifier ces points.

Source utile pour vérifier les mails de réinitialisation

Comment vérifier le dossier spam pour les e-mails ManoMano ?

Bonjour ! Pour vérifier le dossier spam de vos e-mails ManoMano, cela dépend du fournisseur de votre messagerie, mais voici une méthode générale adaptée à la plupart des boîtes mail, que vous consultiez depuis un navigateur Web (avec WebKit sur Windows 10) ou une application mail :

1. Ouvrez votre application ou votre site web de messagerie (par exemple Gmail, Outlook, Yahoo, etc.).
2. Regardez dans la colonne ou le menu à gauche pour trouver un dossier nommé "Spam", "Courrier indésirable" ou parfois "Junk".
3. Cliquez dessus pour ouvrir ce dossier.
4. Cherchez dans la liste des mails un message provenant de ManoMano ou contenant dans le sujet "réinitialisation", "mot de passe", ou similaire.
5. Si vous trouvez le mail, ouvrez-le et marquez-le comme "Non spam" ou "Ce n’est pas un courrier indésirable" pour que les prochains mails arrivent directement dans votre boîte principale.

Si vous utilisez un fournisseur spécifique, je peux vous indiquer la démarche exacte. Quel est votre fournisseur de messagerie ? (ex : Gmail, Outlook, Yahoo, Orange...)

En attendant, vous pouvez aussi consulter cet article utile sur la réaction à un mail suspect de ManoMano qui explique comment traiter ces situations : Comment réagir si je reçois un e-mail suspect

N'hésitez pas à me dire votre fournisseur, je vous guide plus précisément !