Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un problème de connexion à l’application "Tout sur mon eau". Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser quelques détails ?

1. Est-ce que le problème survient lors de l’ouverture de l’application ou lorsque vous essayez de vous connecter avec vos identifiants ?
2. Avez-vous un message d’erreur particulier qui s’affiche ?
3. Utilisez-vous l’application sur votre ordinateur via un navigateur WebKit ou bien sur un téléphone ?
4. Avez-vous déjà essayé de redémarrer votre appareil ou réinstaller l’application ?

Avec ces informations, je pourrai mieux cibler la source du problème. En attendant, voici quelques étapes générales que vous pouvez essayer :

1. Vérifiez votre connexion Internet pour être sûr que tout fonctionne bien.
2. Fermez complètement l’application et redémarrez-la.
3. Si vous êtes sur un navigateur, videz le cache et les cookies puis rechargez la page.
4. Assurez-vous que l’application est à jour avec la dernière version disponible.
5. Vérifiez que votre système d’exploitation Windows 10 est à jour, parfois cela peut impacter les applications.

Dites-moi ce que vous constatez, je vous guiderai ensuite selon votre situation.

Lorsque je clique sur "je me connecte" - il ne se passe rien

Merci pour ces précisions. Donc, lorsque vous cliquez sur "Je me connecte", il ne se passe rien, pas même un message d’erreur, c’est bien ça ? Est-ce que vous avez rempli vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) avant de cliquer ?

Pour avancer, je vous propose quelques solutions adaptées à votre situation sur Windows avec navigateur WebKit :

1. Vérifier que JavaScript est activé dans votre navigateur, car le bouton "Je me connecte" utilise souvent du JavaScript pour fonctionner. Sans JavaScript actif, il resterait inactif.
2. Actualiser la page avec Ctrl + F5 pour forcer le rechargement complet de la page en effaçant le cache temporaire.
3. Vider le cache et les cookies du navigateur. Cela corrige souvent les boutons qui ne répondent plus à cause de données corrompues.
4. Désactiver temporairement les extensions ou bloqueurs de publicité qui pourraient empêcher le fonctionnement des scripts du site.
5. Essayer un autre navigateur sur votre ordinateur, par exemple Microsoft Edge ou Google Chrome, pour voir si c’est un souci lié à WebKit.
6. Vérifier que votre système Windows 10 est bien à jour (Paramètres > Mise à jour et sécurité).

Si après ces étapes le bouton reste inactif, il faudrait vérifier si l’application "Tout sur mon eau" connaît un problème technique temporaire ou si un paramètre est bloqué côté compte utilisateur.

Voici aussi le lien officiel pour accéder à votre espace client en ligne, à tester éventuellement :
https://www.toutsurmoneau.fr/mon-compte-en-ligne/je-me-connecte

Tenez-moi au courant des résultats, je vous aiderai à aller plus loin si besoin. Êtes-vous parvenue à faire fonctionner le bouton ou au moins à voir une réaction après ces manipulations ?

cela ne marche pas sur l'iphone

Merci pour la précision concernant l’iPhone. Pour que je puisse mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous utilisez l’application "Tout sur mon eau" téléchargée depuis l’App Store ou si vous accédez au service via un navigateur web sur votre iPhone ?

Voici quelques conseils spécifiques pour l’application sur iPhone :

1. Mettre à jour l’application : Assurez-vous que "Tout sur mon eau" est bien à jour via l’App Store. Parfois, des bugs sont corrigés dans les mises à jour. Vous pouvez vérifier ici :
https://apps.apple.com/fr/app/tout-sur-mon-eau/id1630958005

2. Redémarrer l’iPhone : Cela règle souvent des petits bugs temporaires.

3. Vérifier la connexion Internet : En Wi-Fi ou 4G/5G, assurez-vous que la connexion est stable.

4. Réinstaller l’application : Supprimez l’application puis réinstallez-la, cela peut résoudre des fichiers corrompus.

5. Autoriser les permissions nécessaires : Parfois, l’appli demande des accès (notifications, localisation...), vérifiez dans Réglages > Tout sur mon eau.

6. Essayer de vous connecter via le site web mobile : Ouvrez Safari et allez sur le site officiel pour tenter la connexion en mode navigateur.

Si malgré tout cela le bouton "Je me connecte" reste inactif ou si la connexion échoue toujours, n’hésitez pas à me le dire. Nous pourrons regarder ensemble s’il y a un souci plus technique ou contacter le support officiel.

Êtes-vous parvenue à accéder à l’application ou à vous connecter depuis le navigateur sur iPhone ?