Bonjour ! Je comprends que dans l’application Undercover sur votre iPhone (iOS 18.5.0), les publicités ne peuvent pas être fermées même après les avoir regardées complètement. Pourriez-vous me dire si cette situation survient avec toutes les pubs ou seulement certaines ? Et est-ce qu’un bouton “X” ou “ignorer” apparaît normalement à la fin de la pub, ou rien du tout ?

En attendant, je vous propose un petit guide pour essayer de régler ça :

1. Mettre à jour l’application : Parfois, ce genre de problème vient d’un bug corrigé dans une mise à jour. Allez dans l’App Store, puis dans la section Mises à jour, et vérifiez si Undercover a une nouvelle version.

2. Redémarrer l’application : Fermez complètement Undercover (glisser vers le haut dans le multitâche) puis relancez-la.

3. Vérifier la connexion internet : Une connexion instable peut bloquer la fin correcte d’une publicité. Essayez sur Wi-Fi et sur données mobiles, si possible.

4. Désactiver les bloqueurs de contenu : Certains bloqueurs intégrés ou apps tierces peuvent perturber le fonctionnement des pubs. Sur iOS 18, regardez dans Réglages > Safari > Bloqueurs de contenu, et essayez de les désactiver temporairement pour voir si le problème persiste.

5. Réinstaller l’application : Supprimez Undercover puis réinstallez-la. Cela peut résoudre les fichiers corrompus liés à l’affichage des pubs.

Si ces étapes ne règlent pas le souci, il pourrait s’agir d’un problème spécifique aux formats de pub utilisés dans l’app. Dans ce cas, j’aurai besoin de savoir si vous avez essayé sur un autre appareil (un autre iPhone), ou si vos pubs sont bien à jour.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, pour que je vous guide au mieux !

Est-ce que cela vous convient comme début ?

Je ne peux en passer aucune et les deux boutons « X » et « ignorer » apparaissent de temps en temps

Merci pour ces précisions. Si les boutons « X » et « ignorer » n’apparaissent que parfois, et que vous ne pouvez passer aucune publicité, il semble que le système de gestion des pubs rencontre un problème d’affichage ou de synchronisation.

Voici ce que je vous conseille de vérifier et faire, étape par étape :

1. Mettre à jour Undercover : Assurez-vous que l'app est à jour, car parfois ces soucis sont corrigés dans les dernières versions.

2. Tester une autre connexion internet : Changez de réseau (Wi-Fi vers données cellulaires ou inversement) pour voir si le problème vient d’une connexion instable qui empêche le chargement correct des boutons.

3. Désactiver les bloqueurs : Sur iOS, allez dans Réglages > Safari > Bloqueurs de contenu et désactivez-les, même si vous ne surfez pas directement avec Safari, car ils peuvent impacter l’app.

4. Réinstaller l’app Undercover : Supprimez l’application puis retéléchargez-la, cela permet souvent de corriger des fichiers corrompus.

5. Vérifier les réglages de publicité dans l’application : Si disponible, regardez dans les paramètres d’Undercover s’il y a une option pour la gestion des publicités.

6. Nettoyer le cache publicitaire : iOS ne permet pas de vider le cache des pubs spécifiquement, mais redémarrer votre iPhone peut aider.

Si tout cela ne fonctionne pas, il est possible que le problème vienne d’un dysfonctionnement côté serveur ou d’un bug lié au format des pubs utilisées par l’app. Pour cela, vous pouvez contacter le support officiel Undercover via leur site ou leur service client pour leur signaler ce souci précis.

Est-ce que vous avez déjà tenté certaines de ces étapes ? Ou souhaitez-vous que je vous guide plus précisément sur une étape ?