Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un souci où l'application RoomGPT vous demande de vous abonner alors que vous êtes déjà abonné. Pour bien vous aider, pouvez-vous me dire si vous voyez un message d'erreur spécifique ? Par exemple, est-ce que ça indique que le compte est associé à un autre abonnement ou autre chose ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes que vous pouvez essayer sur votre appareil Android (version 10) avec WebKit :

1. Vérifiez votre compte connecté : Assurez-vous que vous êtes bien connecté à l'application avec le même compte Google ou e-mail que celui avec lequel vous avez souscrit l'abonnement. Parfois, un compte différent peut causer ce type d’erreur.

2. Restaurer l'achat : Souvent, dans la section des paramètres de l'application, il y a une option « Restaurer les achats » ou « Restore Purchase ». Cela permet à l’app de reconnaître l’abonnement existant.

3. Mettre à jour l’application : Assurez-vous que l’application RoomGPT est bien à jour via le Google Play Store. Certaines erreurs sont corrigées dans les versions plus récentes.

4. Vérifier l’état de l’abonnement dans Google Play :
- Ouvrez le Google Play Store sur votre téléphone.
- Appuyez sur votre photo de profil > Paiements et abonnements > Abonnements.
- Confirmez que votre abonnement RoomGPT est bien actif.

5. Redémarrage de l'appareil : Parfois, un simple redémarrage peut régler certains conflits temporaires dans les connexions d'abonnement.

Si après ces étapes le problème persiste, il est possible qu’il y ait un souci côté serveur ou une confusion entre plusieurs comptes. Dans ce cas, je vous conseille de contacter directement le support de RoomGPT via leur contact officiel ([email protected]) pour qu’ils vérifient votre abonnement précisément.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et si vous avez un message d’erreur spécifique, afin que je puisse affiner ma recherche et mes conseils !

Êtes-vous satisfait de ce premier plan d’action ?

On me demande de m'abonner alors que je le suis déjà

Merci pour la précision. Juste pour clarifier, RoomGPT fonctionne en fait sur un système à base de crédits achetés, et non par abonnement classique. Cela signifie que vous achetez des crédits et ceux-ci sont débités à chaque utilisation, plutôt qu’un abonnement mensuel automatique1.

Si l’app vous demande de "s’abonner" alors que vous avez déjà acheté des crédits, le souci peut venir de la synchronisation de ces crédits avec votre compte. Voici ce que je vous propose de vérifier et faire, étape par étape, sur votre Android :

1. Vérifier vos crédits disponibles : Connectez-vous à votre compte RoomGPT et consultez votre solde de crédits dans l’application ou sur leur site officiel.

2. Restaurer les achats / synchroniser les crédits : Regardez dans les paramètres de l’app s’il y a une option « Restaurer les achats » ou « Sync Credits ». Cela permet de remettre à jour le solde visible.

3. Connexion au bon compte : Confirmez que vous êtes connecté(e) avec exactement la même adresse mail ou identifiant qu’au moment de l’achat des crédits (une différence entraîne ce type d’erreur).

4. Test hors app, sur navigateur mobile : Essayez de vous connecter à votre compte RoomGPT via un navigateur (comme Chrome sur Android) pour voir si les crédits apparaissent bien. Cela permet d’identifier si l’erreur vient de votre app ou du compte lui-même.

5. Mise à jour de l’application : Assurez-vous que votre app RoomGPT soit bien à jour, car parfois les versions anciennes ne gèrent pas correctement les soldes.

Si après ces vérifications, l’interface continue de vous demander d’acheter des crédits, il est possible qu’il y ait un bug ou un problème côté serveur. Je vous recommande alors de contacter directement le support RoomGPT via leur email officiel ou formulaire, en précisant votre problème de crédits non reconnus1.

N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà tenté ou si vous voyez un message d’erreur spécifique, cela m’aidera à vous guider au mieux. Est-ce plus clair comme démarche ? Êtes-vous satisfait de cette réponse ?