Bonjour! Je comprends que vous avez reçu une facture de 10 504,52 € pour 0 kWh consommé malgré 125 049,733 minutes de recharge à un tarif de 0,0700 € par minute. Cela semble être une situation inhabituelle.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà vérifié votre compte Shell Recharge pour voir s'il y avait des erreurs, comme une facturation incorrecte ou un problème de connexion à la station de recharge? Cela pourrait nous aider à comprendre d'où vient le problème.

Si vous avez des détails supplémentaires sur vos réservations ou vos sessions de recharge, cela serait également utile. Je suis ici pour vous aider!

La date figurant sur la facture dit que j'aurais rechargé ma voiture du 12/10/24 au 07/01/25 alors que j'ai utilisé cette borne que le 12/10/24 pour 0 kWh consommé. J'ai vérifié mon historique de charge sur mon application de mon véhicule, il apparaît bien une charge le 12/10/24 à 0 kWh.

Merci pour ces précisions. Il semble qu'il y ait une confusion sur la facturation, surtout avec des dates incorrectes et un relevé de consommation à zéro. Je vous recommande de suivre ces étapes pour résoudre le problème :

1. Vérifiez l'historique des sessions : Assurez-vous que toutes vos sessions de recharge sont correctement enregistrées dans l'application Shell Recharge. Si vous avez déjà regardé, confirmons qu'il n'y a pas de décalage dans les données.

2. Vérifiez les paramètres de votre compte : Accédez à votre compte Shell Recharge en ligne. Vérifiez les informations de facturation et les réglages de votre moyen de paiement.

3. Contactez le support Shell Recharge : Étant donné que cette situation semble anormale, je vous recommande de contacter le support client de Shell Recharge. Vous pouvez le faire par e-mail à [email protected]. Incluez tous les détails que vous m'avez fournis, car cela les aidera à enquêter sur la situation.

4. Mettez à jour votre application : Assurez-vous également que l'application Shell Recharge est à jour. Parfois, des mises à jour peuvent corriger des erreurs.

Cela vous semble-t-il raisonnable comme prochaine étape? Avez-vous besoin de plus d'assistance à ce sujet?