Bonjour ! Je comprends que vos heures ne s'actualisent pas dans l'application Spayr, ce qui vous empêche de demander un acompte. Pour bien vous aider, j’aimerais d’abord savoir si vous voyez bien vos heures enregistrées dans une autre application ou interface liée à votre employeur (comme un logiciel de gestion du temps), ou si c’est directement dans Spayr que les heures ne sont pas à jour ?

Cela m’aidera à cibler la cause. En attendant, voici un premier plan simple à vérifier :

1. Rafraîchir les données de l’application
- Fermez complètement Spayr sur votre iPhone (depuis le sélecteur d’applications) puis rouvrez-la.
- Vérifiez que vous êtes bien connecté à internet (Wi-Fi ou réseau mobile stable).

2. Vérifier les autorisations et paramètres
- Assurez-vous que l’application Spayr a bien les permissions nécessaires (comme accès réseau).
- Si possible, regardez dans les paramètres de Spayr s’il y a une option « synchroniser » ou « mettre à jour les heures », et lancez-là.

3. Redémarrer l’iPhone
Parfois, un simple redémarrage permet à l’application de se reconnecter correctement aux serveurs.

Si après ces étapes les heures ne s’actualisent toujours pas, il est possible que :
- Il y ait un délai de synchronisation lié à votre employeur ou logiciel gestionnaire de temps (est-ce que votre employeur utilise un logiciel spécifique pour saisir les heures ?).
- La saisie manuelle des heures ait été désactivée par l’employeur, ce qui empêche leur mise à jour dans Spayr automatiquement.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et si vous avez des infos supplémentaires sur comment vos heures sont normalement saisies ou transmises, je vous guiderai vers la solution la mieux adaptée !

En attendant, vous pouvez aussi consulter cette page explicative sur l'acompte sur salaire avec Spayr, elle pourrait contenir des détails utiles :
https://www.spayr.eu/solution/salaire-a-la-demande 1

Êtes-vous d’accord pour commencer par là ?

C’est un problème technique d’après le conseiller

Merci pour la précision. Puisque le conseiller vous a indiqué qu’il s’agit d’un problème technique, il est probable que le souci vienne d’un dysfonctionnement côté serveur ou dans l’application elle-même.

Voici ce que je vous suggère de faire dans un premier temps :

1. Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’app Spayr sur votre iPhone iOS 18.7. Parfois, les bugs sont corrigés dans les mises à jour. Ouvrez l’App Store, cherchez « Spayr » et regardez s’il y a une mise à jour disponible.

2. Tester la connexion internet en passant du Wi-Fi au réseau mobile ou inversement pour éliminer un problème de réseau.

3. Se déconnecter puis se reconnecter dans l’application Spayr. Cela peut forcer une nouvelle synchronisation des données.

4. Consulter les pages d’assistance Spayr ou leurs réseaux sociaux pour voir s’il y a une annonce de panne ou de maintenance en cours.

Si malgré tout cela, le problème persiste, il est probable que Spayr ait un souci technique côté serveur qui doit être résolu par leur équipe technique. Dans ce cas, vous pouvez :

- Contacter à nouveau le support Spayr en précisant bien que vous avez suivi les étapes standards (mise à jour, reconnexion, test réseau) et que le problème persiste.
- Demander s’ils ont une estimation du délai de résolution.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez que je vous accompagne pas à pas dans l’une de ces étapes. Souhaitez-vous essayer la mise à jour de l’application en premier ?

Mes heures ne d’actualise pas donc je ne peux pas prendre d’acompte