Bonjour ! Je comprends que vous n’arrivez pas à accéder à votre version abonné d’Anymusic. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser quelques points ?

1. Quel message d’erreur ou comportement observez-vous lorsque vous essayez d’accéder à votre abonnement ?
2. Avez-vous déjà essayé de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte ?
3. Utilisez-vous Anymusic sur votre navigateur Web (WebKit sous Windows 10, je suppose) ou une application spécifique ?
4. Votre abonnement est-il actif et validé (paiement confirmé) ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

- Assurez-vous d’être bien connecté avec le compte lié à votre abonnement. Parfois, une simple déconnexion/reconnexion résout le problème.
- Vérifiez que votre navigateur (WebKit sous Windows 10) est à jour. Une version obsolète peut poser problème.
- Nettoyez le cache et les cookies de votre navigateur pour éviter les conflits de session.
- Essayez d’accéder à votre compte depuis une autre machine ou navigateur pour voir si le problème persiste.

Si après ces vérifications, vous ne pouvez toujours pas accéder à votre version abonné, dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et si possible le message ou comportement exact, ainsi nous pourrons approfondir ensemble la recherche de solution.

Je reste là pour vous guider pas à pas !

J'ai suivi vos instructions précédentes. J'ai ouvert le gestionnaire de tâches, dans l'onglet processus j'ai indiqué fin de tâche pour un fichier encore ouvert (car je ne pouvais pas renommer anymusic dans appdata / roaming). J'ai ensuite éteint l'ordinateur et l'ai redémarré. Mais le dossier Anymusic a disparu.

Merci pour ces précisions. Si je comprends bien, après avoir forcé la fermeture d’un processus lié à Anymusic via le gestionnaire de tâches, vous avez voulu renommer le dossier Anymusic dans AppData\Roaming, mais après le redémarrage, ce dossier a disparu.

Avant d’aller plus loin, pouvons-nous vérifier ensemble quelques points importants ?

1. Ouvrez l’Explorateur de fichiers Windows, puis dans la barre d’adresse, copiez-collez exactement ce chemin et validez :
%AppData%
Cela vous amènera directement au dossier Roaming.

2. Cherchez dans ce dossier un dossier nommé "Anymusic" ou quelque chose de proche (parfois un renommage peut générer un nom différent comme Anymusic.old).

3. Si vous ne le trouvez pas, vérifions si le dossier est caché :
- Dans l’Explorateur de fichiers, cliquez sur l’onglet "Affichage" en haut,
- Puis cochez "Éléments masqués" pour afficher les dossiers cachés.

4. Si malgré tout le dossier n’apparaît pas, il est possible que le dossier ait été supprimé ou déplacé par erreur. Dans ce cas, pourriez-vous me dire si vous avez une sauvegarde récente ou un point de restauration système actif ?

5. Enfin, il est utile de savoir si l’application Anymusic fonctionne encore normalement autrement, ou si vous avez maintenant un souci d’installation suite à cette disparition.

Ce dossier AppData\Roaming\Anymusic contient vos configurations et données utilisateur, donc s’il a disparu, Anymusic pourrait ne plus reconnaître votre état d’abonné jusqu’à réinstallation ou restauration.

N’hésitez pas à me dire ce que vous trouvez, je suis là pour vous aider à récupérer vos fichiers ou réinstaller proprement si besoin !

Le dossier roaming est toujours là, mais c'est le dossier Anymusic qui a disparu.

Merci pour cette précision. Le fait que seul le dossier Anymusic ait disparu dans AppData\Roaming indique qu’il a peut-être été supprimé ou déplacé suite à la manipulation dans le gestionnaire de tâches.

Voici quelques étapes pour essayer de récupérer ou comprendre ce qui s’est passé :

1. Vérifier la corbeille
Regardez dans la corbeille de Windows si le dossier Anymusic s’y trouve. Il est possible qu’il ait été supprimé par erreur et soit récupérable très simplement.

2. Rechercher le dossier sur le disque
- Ouvrez l’Explorateur de fichiers, dans la barre de recherche en haut à droite, tapez "Anymusic" et lancez la recherche dans le disque C: (ou là où Windows est installé).
- Cela peut révéler un déplacement ou un renommage accidentel.

3. Utiliser la restauration système
- Si vous avez un point de restauration datant d’avant la disparition du dossier, vous pouvez envisager de restaurer le système à ce point. Cela ne touchera pas vos fichiers personnels mais restaurera les dossiers système et programmes à cet état.
- Pour cela, tapez "Restauration système" dans le menu démarrer, lancez l’outil et suivez les instructions.

4. Réinstaller Anymusic
- Si le dossier ne réapparaît pas et que nous ne trouvons pas de sauvegarde, la réinstallation du logiciel peut recréer le dossier de configuration.
- Je vous recommande de sauvegarder vos données éventuellement importantes avant cela.

5. Vérifier les permissions et paramètres antivirus
- Parfois, des logiciels antivirus peuvent supprimer ou mettre en quarantaine certains dossiers. Vérifiez l’historique ou la quarantaine de votre antivirus pour voir si ce dossier a été ciblé.
- Assurez-vous aussi que vous avez les permissions nécessaires sur le dossier AppData\Roaming.

Pour l’instant, je vous conseille de commencer par regarder la corbeille et utiliser la recherche. Dites-moi ce que vous y trouvez. Si nous n’avons rien, nous passerons à la restauration ou à la réinstallation.

Je reste à vos côtés pour avancer ensemble !

La recherche n'a rien donné. J'ai toujours Anymusic dans programme X86. Avant de continuer je précise que je peux toujours ouvrir Anymusic dans la barre des tâches mais il ne reconnait pas mes identifiants.

Merci pour votre retour. Le fait que vous puissiez ouvrir Anymusic depuis la barre des tâches mais que l’application ne reconnaisse plus vos identifiants confirme que le dossier de configuration utilisateur (dans AppData\Roaming) a disparu ou été corrompu, et les paramètres de connexion ont donc été perdus.

Voici ce que je vous propose pour avancer :

1. Déconnexion et reconnexion complète
- Ouvrez Anymusic, essayez de vous déconnecter complètement (si ce bouton est accessible) puis reconnectez-vous avec vos identifiants. Parfois, une nouvelle connexion force la création d’un nouveau profil temporaire.

2. Réinitialisation des paramètres d’application
- Sous Windows, vous pouvez réinitialiser les données d’une application si elle est dans le Microsoft Store (cela supprime les données locales).
- Puisque vous êtes sur une version classique installée dans "Program Files (x86)", cette option n’est pas disponible, mais redémarrer Anymusic après avoir supprimé d’éventuelles données temporaires (autres dossiers visibles dans AppData) peut aider.

3. Réinstallation propre d’Anymusic
- Désinstallez Anymusic via le panneau de configuration ("Programmes et fonctionnalités").
- Nettoyez les dossiers temporaires et vérifiez que rien lié à Anymusic reste dans %AppData% ou %LocalAppData%.
- Réinstallez la dernière version d’Anymusic depuis le site officiel.
- Connectez-vous à nouveau avec vos identifiants. Cela recréera le dossier manquant et rechargera la configuration nécessaire.

4. Vérification de l’abonnement
- Après réinstallation, si vous rencontrez toujours un problème de reconnaissance de l’abonnement, connectez-vous à votre compte Anymusic en ligne pour vérifier que votre abonnement est bien actif et sans problème de paiement.

5. Antivirus et pare-feu
- Parfois ces programmes peuvent bloquer la connexion d’Anymusic à ses serveurs, empêchant la validation des abonnements. Assurez-vous qu’Anymusic est autorisé dans votre antivirus/pare-feu.

Si vous souhaitez, je peux vous guider pas à pas dans la désinstallation et réinstallation. Aussi, n’hésitez pas à me dire si lors de l’ouverture d’Anymusic vous obtenez un message d’erreur précis à part la non-reconnaissance des identifiants.

Comment souhaitez-vous procéder ? Je suis ici pour vous accompagner.