Pour résoudre le problème de connexion à votre compte Zalo et le fait que vous ne recevez pas le SMS pour réinitialiser votre mot de passe, suivez ces étapes :

1. Vérifiez votre numéro de téléphone
Assurez-vous que le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour votre compte Zalo est correct. Il doit être le même que celui enregistré sur votre compte.

2. Expédiez à nouveau la demande de réinitialisation
- Ouvrez l'application Zalo.
- Sur l'écran de connexion, entrez votre numéro de téléphone.
- Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” pour demander un code de réinitialisation. Assurez-vous de ne pas toucher à d'autres options qui pourraient empêcher l’envoi du SMS.

3. Vérifiez votre réseau mobile
Si vous êtes en dehors de la zone de couverture de votre opérateur ou si vous avez un signal faible, cela peut empêcher la réception des SMS. Essayez de passer à un autre endroit avec un meilleur signal ou d'utiliser un autre téléphone si possible.

4. Consultez les paramètres de votre téléphone
Allez dans les paramètres de votre téléphone et vérifiez si les messages SMS ne sont pas bloqués. Si vous utilisez une application tierce pour les SMS, assurez-vous qu'elle est configurée correctement pour recevoir des codes de vérification.

5. Réinitialisez l'application Zalo
Si le problème persiste, envisagez de désinstaller puis de réinstaller l'application. Cela peut résoudre des problèmes liés aux données de l'application elle-même.

6. Essayez un autre numéro
Si vous avez un autre numéro de téléphone, essayez d'utiliser celui-ci pour demander la réinitialisation. Cela peut être une solution rapide si vous avez accès à un autre appareil.

7. Contactez le support Zalo
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, la dernière option serait de contacter le support client de Zalo pour obtenir de l'aide directe. Vous pouvez poser votre question sur des forums comme Reddit, où d’autres utilisateurs pourraient avoir des solutions similaires, par exemple Regain access to my Zalo account - [learn more].

En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir résoudre le problème de connexion à votre compte Zalo et recevoir le SMS pour réinitialiser votre mot de passe.