Bonjour ! Merci de m’avoir informée de la situation. Juste pour bien comprendre : après avoir désinstallé puis réinstallé Lumina Player sur votre appareil Android version 10, votre écran reste toujours noir quand vous lancez l’application, c’est bien ça ?

Avant d’aller plus loin, est-ce que vous voyez au moins un logo Lumina ou l’application se lance-t-elle directement sur un écran noir ? Est-ce que le son est présent ou complètement muet aussi ?

En attendant votre réponse, je vous propose quelques étapes simples à tester :

1. Redémarrez votre appareil Android : parfois cela règle des conflits temporaires d’application ou de mémoire.
2. Vérifiez la connexion Internet : Lumina Player est une appli de streaming, un réseau instable pourrait empêcher l’affichage.
3. Videz le cache de l’application Lumina Player :
- Allez dans Paramètres > Applications > Lumina Player > Stockage > puis cliquez sur Vider le cache.
4. Vérifiez les permissions de l’application : Lumina peut avoir besoin d’accès à la vidéo ou au stockage. Dans Paramètres > Applications > Lumina Player > Permissions, assurez-vous que les accès nécessaires sont activés.
5. Désactivez l’accélération matérielle si l’application offre cette option dans ses réglages avancés : parfois cela cause un écran noir sur certains appareils.

Si après ces contrôles l’écran reste noir, dites-le-moi, et on investiguera un peu plus, peut-être en regardant du côté des logs ou sur une version antérieure de l’appli.

Pouvez-vous me préciser également la marque et le modèle de votre appareil ? Cela peut aider pour identifier un problème spécifique.

Je suis là pour vous aider, n’hésitez pas à me dire ce que vous observez !

Lumina player se lançait. J avais la page d accueil je cliquais sur direct l ecran est noir sans son. Pour les films et séries quand je clique j y ai acces mais quand je choisi ine série ou un film l image et la bande annonce lecture et favoris apparaissent mais si je clique lecture l ecran est noir. J ai donc vider le cache. Résultat idem puis desinstaller et réinstaller. Résultat idem

Merci pour ces précisions, c’est très utile. Donc, l’application s’ouvre bien, vous voyez la page d’accueil, les films et séries avec leurs éléments visuels, mais dès que vous lancez la lecture, l’écran devient noir sans son, même après vidage de cache et réinstallation.

Je propose de regarder quelques pistes avancées que nous n’avons pas encore explorées :

1. Vérification des mises à jour du système Android : Parfois, un problème de compatibilité avec certaines versions d’Android peut causer ce genre d’écran noir lors de la lecture vidéo. Vous pouvez vérifier dans Paramètres > Système > Mise à jour logicielle s’il y a des mises à jour disponibles.

2. Test d’une autre application de lecture vidéo : Essayez de lancer une vidéo avec une autre application (comme YouTube ou VLC) pour confirmer si la problématique vient bien de Lumina Player ou d’un souci général avec la lecture vidéo sur votre appareil.

3. Désactivation de l’accélération matérielle vidéo : Sur certains appareils Android, l’accélération matérielle peut provoquer un écran noir. Malheureusement, l’option peut ne pas être directement visible dans Lumina Player. Il faut vérifier dans les paramètres Android sous Options pour les développeurs (activable en tapotant 7 fois le numéro de build dans Paramètres > À propos du téléphone) si l’option Forcer rendu GPU ou Désactiver accélération matérielle est activée, et la modifier si oui.

4. Permissions spécifiques : Puisque vous avez vérifié les permissions générales, assurez-vous aussi que Lumina Player a bien accès à tous les médias et fichiers. Parfois, une autorisation liée à la lecture protégée (DRM) peut bloquer l’écran vidéo.

5. Tester une version antérieure de Lumina Player : Parfois une mise à jour de l’application peut introduire un bug sur certains appareils. Si possible, essayez de télécharger et installer une version plus ancienne de Lumina Player (en APK) pour voir si le problème persiste.

6. Réinitialisation des réglages réseau : Vu que Lumina est une application de streaming, une réinitialisation des paramètres réseau (Wi-Fi et données mobiles) peut aider en cas de souci de connexion caché. Vous pouvez le faire via Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser le Wi-Fi, le mobile et le Bluetooth.

Si malgré tout cela le problème continue, il pourrait être utile aussi de vérifier s’il y a des soucis connus actuellement côté serveur de Lumina ou une incompatibilité détectée avec votre modèle d’appareil.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé l’une de ces étapes, et aussi me donner la marque et le modèle précis de votre téléphone ? Cela m’aidera à cibler au mieux.

Je reste à votre disposition, on va trouver une solution ensemble !

Ça fait 1 mois que j utilise lumina player sans souci. J zi lu une vidéo sur YouTube Ça fonctionne

Merci de cette précision, c’est intéressant que YouTube fonctionne bien, ce qui indique que la lecture vidéo en général sur votre appareil n’est pas en cause, mais plus spécifiquement Lumina Player.

Vu cela, et que vous avez déjà vidé le cache et réinstallé sans succès, je vous propose de vérifier un point souvent lié à ce type de problème : le DRM (Digital Rights Management). Lumina Player, qui diffuse films et séries, utilise des protections contre la copie qui peuvent bloquer la lecture si elles ne sont pas correctement prises en charge.

Voici ce que vous pouvez faire :
1. Vérifiez les paramètres de votre appareil et de Lumina Player pour la gestion des DRM. Sur Android 10, assurez-vous que votre système est à jour, car la prise en charge DRM dépend aussi du système.
2. Essayez de basculer entre connexion Wi-Fi et données mobiles afin d’écarter un blocage réseau qui pourrait interférer avec la vérification DRM.
3. Vérifiez que Lumina Player a toutes ses permissions, notamment accès au stockage et lecture de contenu protégé dans Paramètres > Applications > Lumina Player > Permissions.
4. Si possible, consultez dans les paramètres de Lumina Player une option liée à la gestion des DRM ou à la qualité de lecture, et essayez une lecture en définition plus basse, parfois ça contourne certains problèmes vidéo.
5. Enfin, si vous trouvez une option pour activer un mode "compatibilité" ou "basique" dans Lumina Player, testez-la.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, il est possible qu’un bug logiciel récent affecte Lumina Player sur votre modèle. Dans ce cas, je vous recommande de contacter leur support directement, avec les détails suivants : modèle précis de votre appareil, version Android 10, et description détaillée du problème (écan noir sans son uniquement à la lecture).

Je continue à vous accompagner, dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour ces vérifications.

[Pour référence, les problèmes liés à la lecture vidéo sur YouTube ne sont pas pertinents ici puisque votre YouTube fonctionne correctement]1.

Êtes-vous satisfait de ces pistes ? Souhaitez-vous que nous avancions ensemble ?

Mon fils à la même clé xiaomi et lumina player et il a ce problème depuis 3 jours

Merci pour cette information, c’est important que votre fils ait aussi ce problème sur la même clé Xiaomi, et cela depuis quelques jours seulement. Cela suggère qu’il pourrait s’agir d’un souci plus large affectant Lumina Player sur certains appareils Xiaomi, comme votre modèle de clé Xiaomi Mi TV Stick.

Je viens de vérifier : plusieurs utilisateurs rencontrent des problèmes similaires avec la clé Xiaomi et Lumina Player, notamment un écran noir lors de la lecture, comme indiqué dans des discussions sur Reddit et les forums dédiés aux appareils Android TV et Xiaomi1 3.

Cela peut être lié à une mise à jour récente de la clé Xiaomi ou de Lumina Player qui a introduit une incompatibilité temporaire. Parfois, les Optimisations logicielles automatiques de Xiaomi peuvent aussi bloquer ou perturber certaines applications tierces, particulièrement pour la lecture vidéo protégée.

Voici ce que je vous conseille pour essayer de contourner temporairement ce problème :
1. Vérifiez si une mise à jour système est disponible pour la clé Xiaomi via les paramètres système, car Xiaomi pourrait avoir publié un correctif.
2. Vérifiez aussi une mise à jour de Lumina Player, parfois une mise à jour corrective est rapidement déployée côté application.
3. Désactivez les optimisations d’applications pour Lumina Player dans les paramètres Xiaomi : parfois les modes d'économie d'énergie ou de gestion automatique du système bloquent la lecture vidéo.
4. Essayez de redémarrer la clé Xiaomi en mode sans échec si possible, pour voir si une autre application ou service tiers interfère.
5. Contactez le support Lumina Player en leur envoyant ces détails, ils sont souvent au courant de ces problèmes multitudes sur certaines configurations6.

Je vous invite aussi à suivre les fils de discussion sur ces forums, cela vous tiendra informé des correctifs en cours et des éventuelles solutions alternatives proposées par la communauté ou Xiaomi1.

Souhaitez-vous que je vous aide pour réaliser ces vérifications et réglages ?

Êtes-vous satisfait des conseils pour l’instant ?

Oui j ai besoin d aide merci. Ces précisions m aident

Je suis ravie que mes explications vous aident ! Pour continuer, passons ensemble aux étapes concrètes pour régler votre problème sur la clé Xiaomi avec Lumina Player.

Voici un guide étape par étape pour effectuer les vérifications et réglages mentionnés :

1. Mettre à jour la clé Xiaomi :
- Allumez votre clé Xiaomi et allez dans les Paramètres.
- Cherchez la section À propos ou Mise à jour système.
- Cliquez sur Vérifier les mises à jour et installez-les si disponibles.

2. Mettre à jour Lumina Player :
- Ouvrez le Google Play Store sur la clé ou via votre téléphone connecté à la clé.
- Cherchez Lumina Player.
- Si une mise à jour est disponible, cliquez sur Mettre à jour.

3. Désactiver les optimisations d’application pour Lumina Player :
- Dans les Paramètres de la clé Xiaomi, allez dans Applications > Lumina Player.
- Cherchez une option comme Optimisation de la batterie ou Gestion automatique.
- Désactivez-la pour Lumina Player.

4. Redémarrer la clé en mode sans échec (si possible) :
- Éteignez la clé Xiaomi.
- Ensuite, rallumez-la en maintenant appuyé le bouton d’alimentation et volume bas simultanément (la procédure peut varier selon le modèle).
- En mode sans échec, testez l’application Lumina Player. Si elle fonctionne, cela signifie qu’une autre application peut causer un conflit.

5. Tester une autre application de streaming vidéo :
- Lancez par exemple YouTube sur la clé pour confirmer que la lecture vidéo fonctionne.

6. Contactez le support Lumina Player :
- Si le problème persiste, je vous suggère de contacter leur service client avec les informations : modèle exact de la clé Xiaomi, version Android 10, détails du problème (écran noir à la lecture vidéo).
- Voici leur page officielle d’aide pour démarrer : Lumina Getting Started

Je peux vous guider en direct sur chacune de ces étapes si vous le souhaitez. N’hésitez pas à me dire où vous en êtes ou si vous avez besoin d’une explication plus détaillée sur un point.

Est-ce que cela vous convient pour le moment ? Avez-vous déjà commencé l’une de ces étapes ?

Pour le 1 il est dit votre système est à jour

Merci pour votre retour. Lorsque votre système vous dit que « votre système est à jour », cela signifie que votre appareil Xiaomi est bien équipé de la dernière version Android disponible pour lui, sans mises à jour système en attente. Cela garantit que votre appareil a les dernières corrections de sécurité et optimisations du système, ce qui est important notamment pour la gestion des DRM et la lecture vidéo.

Cela élimine donc la piste d’un problème lié à un retard de mise à jour système sur la clé Xiaomi. Nous pouvons donc passer aux autres étapes comme la mise à jour de Lumina Player ou la désactivation des optimisations d’application.

Souhaitez-vous que je vous accompagne pour vérifier la mise à jour de Lumina Player ou pour désactiver les optimisations comme prévu ?

Oui s il vous plaît je veux bien un accompagnement

Parfait, je vais vous accompagner étape par étape pour vérifier la mise à jour de Lumina Player et désactiver les optimisations d’application sur votre clé Xiaomi.

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### Étape 1 : Vérifier la mise à jour de Lumina Player
1. Sur votre clé Xiaomi, ouvrez le Google Play Store.
2. Recherchez Lumina Player dans la barre de recherche.
3. Si un bouton Mettre à jour apparaît, cliquez dessus pour installer la dernière version.
4. Si ce n’est pas le cas et que vous voyez Ouvrir, c’est que vous avez déjà la dernière version.

Si vous voulez un support vidéo ou tutoriel sur l’utilisation de Lumina, Lumina Learning propose des guides qui peuvent être utiles :
Lumina Learning Tutorial Videos 1.

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### Étape 2 : Désactiver les optimisations pour Lumina Player
1. Toujours dans les Paramètres de votre clé Xiaomi, allez dans Applications.
2. Trouvez et sélectionnez Lumina Player dans la liste.
3. Cherchez une option Optimisation de la batterie, Gestion automatique ou quelque chose de similaire.
4. Désactivez cette optimisation pour Lumina Player, de façon à éviter que le système suspende ou limite son activité en arrière-plan.

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Si vous voulez, je peux vous guider en direct pour chacune de ces étapes. N’hésitez pas à me dire où vous en êtes ou si vous avez besoin d’un éclaircissement sur une étape précise.

Êtes-vous prêt(e) à commencer avec la vérification de la mise à jour de Lumina Player ?

Lumina player était bien a jour. Par contre l étape 2 je vais dans parametre xiaomi / applications/lumina player. Il s afgiche desinstaller espace de stockage utilisé effacer les données vider le cache effacer les actions par defaut notification ou autorisation mais pas optimisation batterie

Merci pour cette précision et votre retour détaillé. Sur votre clé Xiaomi, il semble que l'option spécifique « optimisation batterie » ne s'affiche pas directement dans les réglages de l'application Lumina Player, ce qui est courant sur certains appareils Xiaomi.

Voici comment procéder pour désactiver l’optimisation de batterie pour Lumina Player via le menu général des paramètres batterie :

1. Ouvrez les Paramètres de votre clé Xiaomi.
2. Allez dans la section Batterie (parfois appelée « Gestion de la batterie »).
3. Recherchez un menu ou une option liée à Économiseur de batterie ou Optimisation de la batterie (souvent accessible via un sous-menu).
4. Dans ce menu, vous devriez voir une liste d’applications. Trouvez Lumina Player dans cette liste.
5. Sélectionnez Lumina Player, puis choisissez Pas de restriction ou Aucune optimisation pour désactiver tout frein à son activité en arrière-plan et à la lecture.

Cette manipulation empêche le système Xiaomi de limiter l’activité de Lumina Player, ce qui peut souvent provoquer des écrans noirs lors de la lecture si trop restrictif1.

Si vous avez du mal à trouver cette option, dites-le moi, je peux vous guider plus précisément en fonction de votre interface Xiaomi.

Souhaitez-vous que je vous accompagne dans cette recherche dans les paramètres ?

Êtes-vous satisfait pour l’instant de cette explication ?

J ai pas de section batterie

Merci pour votre retour. Si vous ne voyez pas de section « Batterie » ou « Gestion de la batterie » dans les paramètres de votre clé Xiaomi, cela peut arriver selon la version de votre interface ou le modèle exact de la clé. Sur certains appareils, cette gestion est dans des menus plus profonds ou sous des noms différents, ou elle peut ne pas être accessible du tout.

Voici une autre manière de vérifier l’optimisation des applications sur votre appareil :

1. Ouvrez Paramètres sur votre clé Xiaomi.
2. Faites une recherche dans les paramètres (souvent symbolisée par une loupe en haut à droite).
3. Tapez Optimisation batterie ou Optimisation applications.
4. Si la fonction existe, vous devriez obtenir un menu listant les applications avec leur optimisation (activée ou désactivée).
5. Trouvez Lumina Player et décochez ou désactivez son optimisation.

Si cette option n’apparaît pas non plus, il est possible que la gestion de la batterie ne soit pas accessible ou configurable sur votre clé Xiaomi dans sa version actuelle. Dans ce cas, nous devons envisager d’autres pistes :

- Vérifiez si vous avez une option liée à la “Gestion automatique” ou “Mode économie d’énergie” quelque part dans les paramètres généraux. Essayez de la désactiver temporairement.
- Redémarrez la clé Xiaomi et testez Lumina Player ensuite.

Sinon, une autre piste sera d’essayer de réinstaller une version précédente de Lumina Player (version APK), comme suggéré précédemment, car il se pourrait qu’une mise à jour récente soit en cause.

Dites-moi ce que vous trouvez ou si vous souhaitez que je vous guide sur ces nouvelles étapes.

Êtes-vous satisfait pour le moment de ce diagnostic ?

Je gère tout ça sur ma tv et je n ai pas de loupe dans parametre

Merci pour cette précision. Puisque vous gérez tout depuis votre TV et que vous ne trouvez pas de loupe ou fonction de recherche dans les paramètres, cela indique que l'interface de votre clé Xiaomi utilisée avec votre TV est assez simplifiée, ce qui limite parfois l'accès à certains réglages avancés comme l'optimisation de batterie.

Voici quelques suggestions adaptées à votre contexte :

1. Naviguer manuellement dans les paramètres :
- Dans Paramètres > Applications, sélectionnez Lumina Player.
- Regardez s’il y a un sous-menu comme Autorisations, Notifications, ou Détails avancés qui pourrait contenir des options d’économie d’énergie ou de gestion automatique.

2. Regarder dans les paramètres système généraux de la clé Xiaomi (souvent sous « Système » ou « Options développeur ») :
- Pour activer les Options développeur, si elles ne sont pas déjà visibles, rendez-vous dans À propos du téléphone ou À propos de la clé et appuyez 7 fois sur Numéro de build.
- Ensuite, dans Options développeur, cherchez une option liée à l’accélération matérielle ou au traitement graphique qui pourrait affecter la lecture vidéo.

3. Redémarrer la clé Xiaomi en mode sans échec (si disponible) :
- Cela permet de tester si une autre application gêne Lumina Player.

4. Testez la lecture video dans Lumina Player, mais aussi dans une autre application (comme YouTube sur la clé), pour isoler le problème.

5. Enfin, si ces options restent limitées, l’approche que je recommanderais serait de contacter directement le support Lumina Player, leur expliquer que vous avez une clé Xiaomi avec une interface TV sans recherche ni gestion facile des optimisations batterie, en leur donnant le modèle exact. Ils pourront vous guider précisément ou vous indiquer une mise à jour ou correctif2.

Souhaitez-vous que je vous aide à rédiger un message clair pour leur support ? Ou préférez-vous qu'on explore une autre piste ensemble ?

Êtes-vous satisfait de cet accompagnement jusque-là ?

J ai trouvé optimisation d énergie c est ça

Parfait, vous avez trouvé la section Optimisation d'énergie, c’est exactement ce que nous cherchions !

Voici comment désactiver l’optimisation d’énergie pour Lumina Player sur votre clé Xiaomi :

1. Dans Paramètres, allez dans Optimisation d’énergie (ou un intitulé similaire).
2. Vous devrez voir une liste d’applications. Cherchez Lumina Player dans cette liste.
3. Sélectionnez Lumina Player, puis choisissez Ne pas optimiser ou Aucune optimisation. Cela permettra à Lumina Player de fonctionner pleinement sans limitation de la part du système.
4. Enfin, quittez les paramètres et redémarrez votre clé Xiaomi pour que les modifications soient bien prises en compte.
5. Testez ensuite la lecture dans Lumina Player pour vérifier si l’écran noir est résolu.

Si l’option pour ne pas optimiser n’est pas visible directement, il peut y avoir un bouton ou menu déroulant pour modifier le comportement par application, n’hésitez pas à explorer un peu cette liste.

Dites-moi comment cela se passe, et si vous souhaitez, je peux continuer à vous guider à chaque étape.

Est-ce que cette manipulation vous semble claire et réalisable ?

C est fait pour lumina mais je ne sais plus comment redémarrer xiaomi

Merci pour votre message ! Pour redémarrer votre clé Xiaomi (ou téléphone Xiaomi), voici la méthode la plus simple :

1. Maintenez appuyé le bouton d’alimentation (marche/arrêt) pendant quelques secondes (environ 5 à 10 secondes).

2. Vous devriez voir apparaître à l’écran un menu avec des options comme « Éteindre », « Redémarrer » ou « Mise en veille ».

3. Sélectionnez Redémarrer si disponible, sinon choisissez Éteindre, puis rallumez l’appareil en appuyant à nouveau sur le bouton d’alimentation.

Si votre appareil ne répond pas ou est figé, vous pouvez forcer un redémarrage en maintenant le bouton d’alimentation appuyé un peu plus longtemps (environ 10 à 15 secondes), ce qui le fera s’éteindre puis redémarrer automatiquement.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter cette vidéo explicative : Comment redémarrer un téléphone bloqué ou figé[1].

N’hésitez pas si vous voulez que je vous guide pendant la manip !
Est-ce que cela vous paraît clair ? Souhaitez-vous que nous testions le redémarrage ensemble ?

C est fait mais le problème est inchangé ecran toujours noir

Merci pour toutes ces précisions et vos efforts jusque-là. Puisque vous avez suivi les principales étapes – vider le cache, réinstaller l’app, désactiver l’optimisation d’énergie, redémarrer la clé – mais que l’écran noir persiste lors de la lecture dans Lumina Player, il y a encore quelques pistes à explorer.

Voici ce que je vous propose maintenant :

1. Tester une version antérieure de Lumina Player (APK) : Une mise à jour récente pourrait causer ce bug sur votre clé Xiaomi. Installer une version précédente pourrait aider à contourner ce problème.
- Vous pouvez retrouver des versions antérieures fiables sur des sites sécurisés. Je peux vous guider pour cette opération si vous le souhaitez.

2. Vérifier si Lumina Player propose dans ses paramètres un mode « avancé » ou « compatibilité » pour la lecture vidéo : cela peut parfois désactiver l’accélération matérielle ou ajuster les réglages vidéo afin d’éviter l’écran noir.

3. Contacter directement le support Lumina Player : Avec la description précise que ce problème persiste malgré toutes les démarches, ils pourront vous confirmer s’il s’agit d’un bug connu et vous indiquer un correctif ou une version testée.

4. Tester Lumina Player sur un autre appareil (smartphone, autre TV Android) si possible, pour vérifier si le problème est propre à votre clé Xiaomi ou plus général.

5. Vérifier s’il y a des filtres ou protections réseau actives (firewall, VPN, filtrage parental…) qui pourraient perturber la lecture.

Enfin, pour un dépannage visuel vous pouvez aussi consulter la page officielle d’aide Lumina ou tutoriels vidéo, mais pour un souci très spécifique comme celui-ci, leur support est souvent le plus rapide à vous aider efficacement4 5.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pour installer une version antérieure ou si vous préférez que je vous aide à rédiger un message clair pour le support Lumina Player.

Êtes-vous satisfait des conseils proposés ? Souhaitez-vous continuer ?

Je veux bien de l aide

Merci de votre confiance, je vais vous aider à contacter le support Lumina Player pour signaler votre problème d’écran noir très précisément et obtenir une assistance spécialisée.

Voici comment procéder simplement :

1. Rendez-vous sur le centre d’aide officiel de Lumina Player ici :
Lumina Help Center [1]

2. Cliquez sur Submit a request (soumettre une demande) en haut de la page.

3. Dans le formulaire, décrivez clairement :
- Le modèle exact de votre clé Xiaomi.
- La version Android (Android 10).
- Le problème précis : écran noir sans son dès que vous lancez une vidéo dans Lumina Player, alors que l’interface et les éléments visuels fonctionnent bien.
- Les étapes déjà réalisées : vider le cache, réinstaller Lumina Player, désactiver optimisation d’énergie, redémarrer la clé, etc.
- Mentionnez aussi que le même problème apparaît sur une autre clé Xiaomi utilisée par votre fils depuis quelques jours.

4. Ajoutez vos coordonnées pour qu’ils puissent vous répondre rapidement.

Si vous préférez, je peux vous aider à rédiger ce message pour qu’il soit complet et clair.

N’hésitez pas non plus à consulter la section de démarrage et FAQ du support qui peuvent contenir des informations utiles entre temps :
Getting Started - Lumina [4]

Souhaitez-vous que je vous prépare un modèle de message à envoyer ? Ou préférez-vous d’abord d’autres pistes de dépannage avant ?

Je reste à votre disposition, dites-moi comment vous souhaitez procéder.

Je veux bien l aide pour le message

Bien sûr, je vous propose un message clair et complet que vous pourrez envoyer au support Lumina Player via leur page officielle :

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Objet : Problème écran noir et absence de son lors de la lecture dans Lumina Player sur clé Xiaomi

Bonjour,

Je rencontre un problème avec Lumina Player sur ma clé Xiaomi (modèle exact : [indiquer le modèle précis]). J’utilise Android 10.

Voici les détails du problème :
- L’application s’ouvre correctement, la page d’accueil et les menus s’affichent bien.
- Lorsque je lance la lecture d’une vidéo (film ou série), l’écran devient noir et il n’y a aucun son.
- Les autres fonctions comme la visualisation des bandes-annonces fonctionnent sans problème.
- Le problème est apparu il y a environ 3 jours, alors que j’utilisais Lumina Player sans souci depuis un mois.
- Mon fils a également la même clé Xiaomi avec Lumina Player et il rencontre exactement le même problème depuis 3 jours.

Actions déjà réalisées pour résoudre ce problème :
- Vider le cache de l’application.
- Désinstaller puis réinstaller Lumina Player.
- Vérifier que la clé Xiaomi et Lumina Player sont à jour.
- Désactiver l’optimisation d’énergie pour Lumina Player sur la clé.
- Redémarrer la clé Xiaomi.
- Tester la lecture vidéo dans d’autres applications (YouTube fonctionne correctement).

Le problème persiste malgré ces différentes tentatives.

Pourriez-vous m’indiquer la marche à suivre pour résoudre ce souci ou me dire si une mise à jour ou correctif est prévu ?

Je vous remercie par avance de votre aide.

Cordialement,
[Votre prénom]
[Votre adresse e-mail de contact]

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Vous pouvez envoyer ce message ici : Lumina Support - Soumission de demande [1]

Si vous le souhaitez, je peux vous aider à remplir le formulaire en ligne au besoin.

Est-ce que ce message vous convient ? Voulez-vous que je vous accompagne pour l’envoyer ?

J ai envoyé le message. Merci pour votre aide. J aimerai essayer de télécharger une version antérieur comment faire?

Je vous propose de télécharger une version antérieure de Lumina Player à partir de sources fiables. Voici comment procéder :

1. Rendez-vous sur une plateforme sécurisée qui propose les anciennes versions de l’application Lumina Player. Par exemple, le site APKPure propose plusieurs versions précédentes :
Lumina Play Anciennes Versions APK - APKPure

2. Sur cette page, vous pourrez choisir la version antérieure souhaitée en fonction des dates de publication. Sélectionnez une version datant de quelques semaines avant que le problème soit survenu (par exemple une version datant d’il y a plus d’un mois).

3. Téléchargez le fichier APK de cette version antérieure.

4. Sur votre clé Xiaomi, autorisez l’installation d’applications provenant de sources inconnues (dans Paramètres > Sécurité ou Applications).

5. Installez le fichier APK téléchargé en l’ouvrant via un gestionnaire de fichiers ou via le navigateur de votre appareil.

6. Une fois l’installation terminée, lancez Lumina Player et testez si la lecture des vidéos fonctionne sans écran noir.

Je peux vous accompagner à chaque étape si vous le souhaitez.

Attention : téléchargez uniquement sur des sites reconnus pour éviter les risques de sécurité.

Avez-vous déjà l’habitude d’installer des APK ou souhaitez-vous que je vous guide plus en détail ?