Si votre paiement est refusé sur l’application FreePrints, voici les solutions et étapes à suivre :

1. Vérifiez vos informations de paiement
- Assurez-vous que les coordonnées de carte bancaire saisies sont correctes (numéro, date d’expiration, code de sécurité).
- Vérifiez que la carte utilisée n’est pas expirée ou bloquée.

2. Fonds suffisants
- Confirmez que vous avez assez de fonds ou de plafond disponible sur votre carte ou compte bancaire pour couvrir le montant du paiement, y compris les frais de livraison (généralement entre 1,49 £ et 3,99 £ selon la commande)41.

3. Problèmes techniques ou temporaires
- Essayez de passer commande via un autre réseau (Wi-Fi ou données mobiles) ou attendez quelques minutes avant de réessayer.
- Redémarrez l’application ou votre téléphone avant une nouvelle tentative.

4. Permission d’application
- Assurez-vous que l’application FreePrints dispose des autorisations nécessaires, notamment pour accéder à Internet et au stockage, car cela peut parfois impacter le processus de paiement1.

5. Moyen de paiement alternatif
- Tentez d’utiliser une autre carte bancaire ou un autre moyen de paiement, si possible.

6. Contactez le service client FreePrints
- Si après ces vérifications le paiement est toujours refusé, contactez le support FreePrints directement depuis l’application :
- Ouvrez le menu principal (trois lignes horizontales), puis « Aide » et « Contactez-nous »1.
- Vous pouvez aussi écrire à l’adresse de support indiquée dans l’application ou utiliser l’adresse : [email protected] pour la France et [email protected] pour les produits Photo Tiles23.

À noter : Si le problème est lié à la banque (type de carte non acceptée, paiement en ligne bloqué, etc.), contactez votre établissement bancaire.

En cas de prélèvement sans livraison ou d’autres problèmes liés à une commande payée, le service client annonce accepter une demande de remboursement si vous n’êtes pas satisfait13.