Bonjour ! Merci pour votre message. Pour mieux comprendre la situation, pourriez-vous me dire depuis quand le marqueur ne reçoit plus de notifications ? Est-ce que ce problème se produit sur un seul appareil ou plusieurs ? Aussi, le marqueur a-t-il vérifié les paramètres de notification de son application Kady sur son appareil Android 10 ?

En attendant vos précisions, voici quelques vérifications faciles à faire pour commencer :

1. Vérifiez que les notifications sont bien activées pour l'application Kady dans les paramètres Android :
- Allez dans Paramètres > Applications > Kady > Notifications.
- Assurez-vous que l'option "Autoriser les notifications" est activée.
2. Vérifiez que l'application est à jour via le Google Play Store.
3. Fermez complètement l'application Kady, puis redémarrez-la pour réinitialiser la connexion aux notifications.
4. Vérifiez si le mode "Ne pas déranger" n'est pas activé, ce qui pourrait bloquer les notifications.
5. Si le problème persiste, il peut être utile de vider le cache de l'application dans Paramètres > Applications > Kady > Stockage > Vider le cache.

Dites-moi si certains de ces points ont déjà été testés ou si vous souhaitez que je vous guide pas à pas sur l’un d’eux. Nous pourrons ensuite explorer des pistes plus avancées ensemble.

Êtes-vous d’accord pour que l’on commence par ces étapes ?

Le marqueur ne reçoit pas de notification et ne peut donc pas certifier une carte

Merci pour votre précision. Je comprends que le marqueur ne reçoit pas les notifications nécessaires pour certifier une carte dans l’application Kady sur un appareil Android 10. Pour orienter au mieux mon aide, pouvez-vous me dire si ce problème affecte uniquement le marqueur ou bien d’autres utilisateurs aussi ?

En attendant, voici un plan d’action adapté à Android 10 et à votre application WebKit :

1. Vérifier les paramètres de notification sur Android :
- Ouvrez "Paramètres" > "Applications" > Trouvez "Kady".
- Dans "Notifications", assurez-vous que toutes les options sont activées, notamment les notifications push.

2. Vérifier les paramètres internes de l’application Kady :
- Ouvrez l’application, allez dans la section "Paramètres" ou "Préférences".
- Vérifiez que les notifications pour la certification des cartes sont bien activées.

3. Vider le cache de l’application et redémarrer :
- Sous "Paramètres" > "Applications" > "Kady" > "Stockage", cliquez sur "Vider le cache".
- Redémarrez ensuite l’application.

4. Assurez-vous que le mode 'Ne pas déranger' n’est pas activé sur le téléphone, ce mode peut bloquer les notifications.

5. Contrôler la connexion internet : une connexion instable peut retarder ou bloquer les notifications.

6. Mettre à jour l’application Kady via Google Play Store si une mise à jour est disponible.

Si après cela le problème persiste, il se peut que ce soit lié à un dysfonctionnement côté serveur ou aux paramètres spécifiques du compte du marqueur. Dans ce cas, il serait utile de contacter notre support technique à [email protected] avec les détails du compte.

Dites-moi quelles étapes vous avez déjà testées, et si vous souhaitez que je vous accompagne pas à pas dans ces vérifications.

Êtes-vous satisfait(e) de cette démarche pour commencer ?

Je n'arrive pas a autoriser les notifications ?

Merci pour cette précision. Vous dites que vous n’arrivez pas à autoriser les notifications sur votre appareil Android 10, c’est bien cela ? Pour vous aider au mieux, voici une procédure simple à suivre pour activer les notifications pour une application :

1. Ouvrez l’application Paramètres de votre téléphone.
2. Allez dans Applications ou Gestion des applications selon votre appareil.
3. Trouvez l’application Kady dans la liste et touchez-la.
4. Appuyez sur Notifications.
5. Assurez-vous que l’option Autoriser les notifications est bien activée (le bouton doit être en position "ON" ou coloré).
6. Vérifiez également que les notifications sont autorisées sur l’écran verrouillé si vous souhaitez en recevoir même lorsque le téléphone est verrouillé.

Si le bouton est grisé ou impossible à activer, cela peut venir d’une restriction système ou d’un mode économie d’énergie qui limite les notifications. Pouvez-vous me dire si vous voyez le bouton pour activer les notifications, et si oui, indique-t-il une erreur ou se bloque ?

Aussi, avez-vous déjà un antivirus ou une application de sécurité qui pourrait bloquer les notifications ?

Enfin, redémarrer le téléphone après avoir tenté ces modifications peut parfois aider à appliquer correctement les changements.

Si vous souhaitez, je peux vous accompagner à distance pas à pas dans cette manipulation.

Êtes-vous prêt à essayer ?

Le marqueur ne reçoit pas de notification et ne peut donc pas certifier une carte