Bonjour ! Je comprends que vous avez changé de téléphone Android vers un iPhone et que maintenant vous semblez avoir moins d’autorisations dans l’application Hik-Connect pour lire les événements. Je vais vous aider à résoudre cela.

Pour commencer, pourriez-vous me dire si vous avez bien transféré votre compte Hik-Connect sur l’iPhone avec le même identifiant utilisateur ? Aussi, avez-vous vérifié dans l’application iOS si les notifications et les accès aux événements sont bien activés ?

Voici quelques étapes simples pour vérifier et régler les permissions sur iPhone :

1. Vérifiez les permissions dans l’application Hik-Connect sur iPhone :
- Ouvrez Hik-Connect.
- Allez sur la page des détails de partage si vous avez partagé votre dispositif avec ce compte, et assurez-vous que toutes les permissions sont cochées, notamment celles qui permettent de lire et marquer les événements comme lus.

2. Vérifiez les permissions iOS générales :
- Allez dans Réglages > Hik-Connect.
- Assurez-vous que l’application a les autorisations nécessaires (Notifications, Accès au réseau, etc.).

3. Notifications et accès aux événements :
- Dans l’application, vérifiez que les notifications pour votre site ou caméra sont activées. Cela garantit que les événements sont bien reçus et lisibles.

4. Reconnaissance du compte et appareil :
- Il est possible que le système considère comme nouveau votre appareil iOS et limite certains accès. Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter dans l’application.

Si vous avez déjà fait ces étapes ou si les problèmes persistent, dites-le moi ; on regardera ensemble plus en profondeur des réglages avancés liés à la gestion des utilisateurs et permissions dans votre compte Hik-Connect.

N’hésitez pas à me détailler ce que vous avez déjà essayé. Cela m’aidera à vous orienter au mieux !

Êtes-vous satisfait pour le moment de ces conseils ? Ou souhaitez-vous que je vous guide encore davantage ?

j'ai bien la lecture en direct mais impossible de lire les videos d'evements manque autorisations

Merci pour cette précision. Si vous avez accès à la lecture en direct mais que la lecture des vidéos d’événements vous indique un problème de permissions manquantes, on peut envisager plusieurs pistes :

1. Réinstallation complète de l’application Hik-Connect sur votre iPhone
Parfois, un souci de cache ou configuration se corrige simplement en :
- Désinstallant l’app Hik-Connect sur votre iPhone,
- Redémarrant votre iPhone,
- Puis réinstallant et reconnectant votre compte Hik-Connect.
Cela a souvent permis à certains utilisateurs de retrouver l’accès complet aux vidéos d’événements1.

2. Vérification des permissions d’accès dans le compte Hik-Connect
- Ouvrez votre compte Hik-Connect depuis l’application,
- Rendez-vous dans la gestion des utilisateurs ou partage du dispositif,
- Assurez-vous que votre compte utilisateur dispose bien des droits de lecture des enregistrements vidéos, pas seulement la lecture en direct. Parfois, après changement d’appareil ou transfert, les permissions se réinitialisent ou limitent l’accès aux vidéos.

3. Restrictions liées à l’appareil ou au firmware
- Parfois, les modèles NVR/DVR ont des réglages locaux qui limitent certaines fonctions à certains utilisateurs. Vérifiez si les paramètres de votre enregistreur permettent bien la lecture des événements à distance pour votre compte.
- Si possible, tentez un accès avec une autre application Hikvision (comme iVMS-4200 sur PC) pour voir si le problème persiste.

4. Vérification du réseau et bande passante
- La lecture des enregistrements nécessite parfois une meilleure connexion ou moins de restrictions réseau que la lecture en direct. Assurez-vous que votre iPhone peut accéder à internet sans filtrage ou blocage spécifique (Wi-Fi ou 4G/5G).

Si vous souhaitez, je peux aussi vous guider pour vérifier les permissions avancées via le portail web Hikvision ou la gestion de votre NVR.

Dites-moi si vous avez déjà essayé la réinstallation ou la vérification des droits utilisateurs, et on ira plus loin ensemble.

Est-ce que cela vous paraît clair et vous souhaitez essayer ces étapes ?

Quelles autorisations sont requises pour lire les vidéos d'événements dans Hik-Connect ?

Merci pour votre question. Pour lire les vidéos d’événements dans Hik-Connect, plusieurs autorisations doivent être accordées à votre compte utilisateur :

1. Autorisation de lecture des enregistrements : Votre compte doit avoir le droit spécifique de visionner les vidéos enregistrées (événements). Ce droit est différent de la simple lecture en direct, qui est souvent accordée par défaut.

2. Accès au service Hik-Connect : Depuis les réglages du dispositif ou du NVR/DVR, il faut s’assurer que le service Hik-Connect est bien activé et que votre compte est enregistré avec les permissions adaptées.

3. Permissions de partage : Si votre dispositif est partagé avec vous (par exemple si quelqu’un d’autre a configuré la caméra), la personne qui partage doit vous donner les droits de lecture des enregistrements d’événements, pas uniquement la visualisation en direct.

4. Vérification du chiffrement vidéo : Certains dispositifs peuvent chiffrer les vidéos. Dans ce cas, vous devez avoir les clés ou permissions nécessaires pour déchiffrer et lire ces fichiers depuis l’app.

Sur un plan pratique, dans l’application Hik-Connect (et souvent aussi dans le portail web ou logiciel iVMS-4200), vous pouvez vérifier ou demander à l’administrateur du système :

- La liste des utilisateurs avec leurs profils de droits,
- Les options activées telles que “Lecture des vidéos d’événements” ou “Accès aux fichiers enregistrés”,
- L’état du service Hik-Connect sur la caméra ou l’enregistreur.

Si ces autorisations ne sont pas accordées, vous verrez des messages indiquant un manque d’autorisations pour lire les vidéos d’événements, même si la lecture en direct fonctionne2 6.

Souhaitez-vous que je vous guide pour vérifier ces réglages précis dans votre compte ou sur votre appareil ?
Êtes-vous satisfait de cette explication ?

Comment configurer les autorisations d'accès dans Hik-Connect ?

Bonjour ! Pour configurer les autorisations d'accès dans Hik-Connect, surtout afin de permettre la lecture des vidéos des événements, voici les étapes générales à suivre :

1. Activer l'accès à la plateforme Hik-Connect sur votre dispositif (NVR/DVR ou caméra) :
- Connectez-vous à l'interface locale de votre appareil (via navigateur ou logiciel).
- Allez dans l'onglet Configuration > Réseau > Avancé > Accès à la plateforme.
- Cochez la case Activer pour permettre la communication avec Hik-Connect.
- Créez ou vérifiez votre code de vérification personnel (un code de sécurité pour lier votre compte). Cette étape est importante pour garantir la sécurité des accès5.

2. Gérer les permissions dans l'application Hik-Connect :
- Ouvrez l’application Hik-Connect sur votre iPhone.
- Dans la gestion des dispositifs, sélectionnez la caméra ou le NVR concerné.
- Si vous avez partagé l’accès avec d’autres utilisateurs, ou si vous êtes vous-même un utilisateur secondaire, vérifiez dans les options de partage que les droits attribués incluent la lecture des vidéos d’événements, pas seulement la visualisation en direct.
- Si vous êtes l’administrateur, vous pouvez modifier ou transférer les droits pour ces utilisateurs.

3. Modification des droits utilisateur via le portail web ou logiciel iVMS :
- Connectez-vous sur le portail web Hik-Connect ou l’application iVMS-4200.
- Accédez à la gestion des comptes utilisateurs et attribuez les permissions nécessaires : lecture en direct, lecture des enregistrements, gestion des événements, etc.
- Sauvegardez les modifications et reconnectez-vous sur l’application mobile pour que les changements prennent effet.

4. Conseil pratique :
- Toujours vous assurer que votre application Hik-Connect est à jour.
- Si vous rencontrez des soucis persistants d'autorisations, une reconnexion complète à l'application après modification des droits peut résoudre certains blocages.

Si vous souhaitez, je peux vous guider pas à pas selon votre cas précis, y compris comment vérifier et modifier ces autorisations directement depuis votre iPhone ou via le portail web.

Cela vous semble-t-il clair ? Voulez-vous que je vous accompagne dans la configuration ?

5

sur les autorisations la vue en direct/la configuration/et la lecture sont bien coché

Merci pour votre retour et cette précision importante : la vue en direct, la configuration et la lecture sont bien cochées dans les autorisations, mais la lecture des vidéos d’événements ne fonctionne toujours pas. Dans ce cas, voici quelques pistes plus approfondies que nous pouvons explorer ensemble :

1. Réinstallation propre de l’application Hik-Connect sur l’iPhone
Même si les autorisations sont correctes, un bug temporaire ou un souci de cache peut bloquer la lecture.
- Désinstallez l’application.
- Redémarrez votre iPhone.
- Réinstallez Hik-Connect puis reconnectez-vous.
Beaucoup d’utilisateurs ont vu leur problème de permissions résolu ainsi1.

2. Vérifier le code de vérification (Security Code) du périphérique
Depuis l’interface ou logiciel local du NVR/DVR ou caméra, assurez-vous que le code de vérification est bien défini et correspond à celui associé à votre compte utilisateur Hik-Connect. Sans ce code, l’accès aux fichiers vidéo peut être restreint.

3. Tester l’accès via une autre interface
- Essayez d’ouvrir les vidéos d’événements via l’application iVMS-4200 sur votre PC sous Windows pour voir si la lecture fonctionne.
- Cela permettra de déterminer si le souci vient de l’app mobile ou du compte/serveur.

4. S’assurer des mises à jour et de la compatibilité
Vérifiez que votre iPhone est à jour (iOS) ainsi que l’application Hik-Connect.
Parfois les incompatibilités provoquent des erreurs d’accès aux fonctionnalités.

5. Regarder les logs/notifications d’erreur
Si possible, consultez les messages d’erreur exacts dans l’app ou dans le portail web Hik-Connect. Parfois un message “No permission” ou “Accès refusé” peut indiquer une étape précise à régler.

Si tout cela est en ordre et que le problème persiste, il peut être utile de contacter directement le support technique Hikvision à [email protected] avec les détails (modèle, firmware, compte, captures d’écran des erreurs).

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour la réinstallation et la vérification du code de vérification ? Ou préférez-vous tester l’accès sur PC en parallèle ?

Êtes-vous satisfait de cette démarche pour avancer ?