Bonjour ! Merci pour votre message. Pour bien vous aider, pourriez-vous m’en dire un peu plus sur la situation ? Par exemple :

- Depuis quand avez-vous ce problème de connexion et d’envoi de mails avec l’app ESF ?
- Est-ce que vous arrivez à vous connecter à l’application du tout, ou l’erreur apparaît seulement quand vous essayez d’envoyer un mail ?
- Avez-vous un message d’erreur précis quand vous tentez d’envoyer un email ?

Cela me permettra de mieux cibler l’origine du souci.

En attendant, voici quelques bases à vérifier rapidement :

1. Connexion Internet : L’envoi d’emails nécessite une connexion stable. Pouvez-vous vérifier que votre PC sous Windows 10 est bien connecté au réseau (wifi ou câble) et que la connexion fonctionne normalement pour naviguer ?

2. Paramètres du compte dans l’application ESF : Assurez-vous que les identifiants de votre compte mail (adresse mail et mot de passe) sont bien saisis et à jour. Une erreur de mot de passe ou d’adresse empêche l’envoi.

3. Serveur SMTP (serveur d’envoi) : L’envoi ne fonctionne souvent pas si le serveur SMTP utilisé dans l’application est mal configuré ou bloqué par un pare-feu. Pouvez-vous vérifier ces paramètres dans l’app ou me les communiquer ?

Si vous me dites quelles étapes vous avez déjà faites, je vous guiderai vers des solutions plus avancées.

N’hésitez pas à me fournir plus de détails pour avancer ensemble !

depuis 15 jours, depuis que j'essaie d'installer l'appli. aucun message d'erreur, je ne reçois juste pas le mail qui doit m'envoyer un code.

Merci pour ces précisions. Donc, si je comprends bien, vous avez essayé d’installer l’application ESF depuis 15 jours, mais vous ne recevez pas le mail avec le code nécessaire pour terminer l’inscription ou la validation.

Voici quelques points à vérifier ensemble pour résoudre ce souci de réception du mail :

1. Vérifiez le dossier "Spam" ou "Courrier indésirable" de votre boîte mail.
Parfois ces mails automatiques peuvent y arriver sans que vous le remarquiez.

2. Assurez-vous que votre adresse mail saisie est correcte et sans erreur.
Une faute de frappe ou une lettre manquante empêche la réception du mail.

3. Ajoutez l’adresse expéditrice des mails ESF (si connue) à votre liste de contacts ou à la liste blanche.
Cela empêchera le filtre anti-spam de bloquer ces messages.

4. Testez avec une autre adresse mail si possible.
Essayez de vous inscrire ou recevoir le code sur un autre mail (par ex. Gmail, Outlook) juste pour vérifier si le problème vient de votre fournisseur mail.

5. Vérifiez la configuration de votre application mail sur Windows 10 (si vous utilisez un logiciel dédié).
Soyez sûr qu’elle synchronise bien vos messages et ne filtre rien.

6. Si vous utilisez un réseau d’entreprise ou une connexion avec des restrictions (firewall, proxy), ils peuvent bloquer certains mails entrants.
Essayez, si possible, une autre connexion Internet (ex. via un smartphone en partage de connexion).

Si après ces vérifications le problème persiste, il est possible que le serveur qui envoie ces codes rencontre une panne ou un blocage temporaire. Dans ce cas, je pourrai vous aider à contacter le support ESF pour vérifier leur configuration côté serveur.

Pour vous accompagner un peu plus, voici une vidéo générale sur la résolution de problèmes de non-réception de codes de vérification qui pourrait apporter des idées supplémentaires : How To FIX Apps Not Sending Verification Codes (2FA)! - YouTube [1]

Pouvez-vous me dire si ces étapes vous semblent faisables et où vous en êtes ?
Je reste à votre disposition pour continuer d’avancer ensemble.