Bonjour ! Je comprends que vous avez une page noire qui apparaît dès que vous ouvrez l'application MySanté, ce qui vous empêche d'activer votre compte. Pour bien vous aider, j’aimerais d’abord quelques précisions :

1. Depuis quand avez-vous ce problème de page noire ?
2. Avez-vous pu utiliser l’application MySanté avant, ou est-ce que c’est la première fois que vous essayez ?
3. Est-ce que vous avez déjà tenté de fermer puis rouvrir l’application ou redémarrer votre ordinateur ?
4. Avez-vous une connexion internet stable lorsque vous ouvrez l’application ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes simples à essayer, qui corrigent souvent ce type de souci d’affichage sur Windows :

1. Fermer complètement l’application :
- Cliquez droit sur la barre des tâches et ouvrez "Gestionnaire des tâches"
- Dans l’onglet « Processus », cherchez MySanté, sélectionnez-le et cliquez sur « Fin de tâche ».
- Relancez ensuite l’application.

2. Redémarrer votre ordinateur :
- Parfois un simple redémarrage peut résoudre des blocages temporaires.

3. Vérifier la connexion Internet :
- Assurez-vous que vous êtes bien connecté et que la connexion est stable.

4. Mettre à jour l’application :
- Si possible, ouvrez le Microsoft Store ou le site officiel MySanté et vérifiez qu’il n’y a pas de mise à jour disponible, car une version obsolète peut causer des erreurs d’affichage.

5. Effacer le cache de l’application (si possible sous Windows WebKit) :
- Allez dans Paramètres > Applications > MySanté > Options avancées > Réinitialiser (cette option supprime les données temporaires, ce qui peut corriger la page noire).

Si après ces étapes la page noire persiste, nous pourrions explorer des solutions plus avancées, comme vérifier si un logiciel antivirus ou un pare-feu empêche le chargement, ou bien si le problème vient d’un bug serveur.

Pouvez-vous me dire quelles étapes vous avez déjà essayées ? Ou si vous avez plus d’informations sur le contexte ? Ainsi, je pourrai vous aider de façon plus ciblée.

Je reste à votre écoute !

Je me connecte de mon smartphone. c'est ma première utilisation du fait du changement de gestionnaire de mutuelle par l'entreprise et qui a débuté ce premier avril.

Merci pour ces précisions, c’est bien noté que vous accédez à MySanté depuis un smartphone et que c’est votre toute première utilisation suite au changement de gestionnaire de mutuelle à partir du 1er avril. Ce contexte est important.

Voici ce que je vous conseille pour régler le problème de page noire sur l’application MySanté au premier lancement :

1. Vérifiez la compatibilité de votre smartphone avec la dernière version de l’application MySanté. Si vous êtes sur un appareil récent sous Windows Mobile, assurez-vous aussi que la version de l’application est bien à jour en visitant la boutique d’applications correspondante (Microsoft Store, Apple Store ou Google Play selon votre smartphone).

2. Effacer le cache et les données de l’application MySanté :
- Sur Android : allez dans Paramètres > Applications > MySanté > Stockage > Vider le cache et Effacer les données.
- Sur iPhone : vous pouvez essayer de désinstaller puis réinstaller l’application.

3. Connexion internet stable : assurez-vous d’être bien connecté à internet, de préférence en Wi-Fi plutôt qu’en réseau mobile, surtout lors de la première activation du compte.

4. Lors de la première ouverture, l’application doit présenter les conditions d’utilisation à accepter avant de pouvoir poursuivre l’activation. Si l’écran reste noir, cela peut être lié à un bug ou un souci de chargement des contenus.

5. Redémarrez votre smartphone puis relancez l’application, parfois la mémoire temporaire ou un processus bloqué peut empêcher le bon affichage.

6. Si cela persiste, vous pouvez essayer d’installer l’application depuis une autre source officielle pour éliminer une installation corrompue.

Je vais aussi vérifier rapidement s’il y a eu un problème connu ou une info récente concernant la gestion du changement de mutuelle et la première connexion MySanté après le 1er avril : en effet, lors de la première connexion utilisateur, l’application demande normalement l’accord explicite sur les conditions générales, ce qui pourrait ne pas s’afficher correctement si la version de l’app est obsolète ou si un bug survient2.

Pouvez-vous me dire sur quel modèle précis de smartphone vous êtes et si vous avez déjà tenté ces étapes ? Je suis là pour vous accompagner.

Compatibilité de MySanté app avec différents smartphones

Merci pour votre question sur la compatibilité de l’application MySanté avec différents smartphones. Je vais vous apporter une réponse claire.

L’application MySanté by Aon est disponible sur les principales boutiques d’applications : Google Play pour les appareils Android, et l’App Store pour les appareils Apple (iPhone et iPad).

- Sur Android, l’application est compatible avec la plupart des versions récentes. Il est conseillé d’avoir au minimum Android 6.0 ou supérieur, mais cela peut varier selon les mises à jour de l’application. Vous pouvez vérifier la compatibilité exacte en consultant la page officielle MySanté sur Google Play : MySanté sur Google Play.

- Sur iOS (Apple), l’application MySanté est compatible au minimum avec iOS 13 ou versions supérieures. Vous pouvez la télécharger et voir les informations de compatibilité sur l’App Store ici : MySanté sur App Store.

En ce qui concerne les smartphones fonctionnant sous Windows Phone ou autres systèmes moins courants, il est important de noter que l’application MySanté n’est généralement pas compatible. Dans ce cas, l’accès via un navigateur web sécurisé peut être une alternative si disponible.

Si vous utilisez un smartphone récent sous Android ou iOS et que vous rencontrez un écran noir ou des difficultés au lancement, assurez-vous bien que :
- Votre système d’exploitation est à jour.
- L’application MySanté est la dernière version.
- L’espace de stockage de votre téléphone est suffisant pour permettre à l’application de fonctionner correctement.

Si vous souhaitez, vous pouvez me donner le modèle exact de votre smartphone, et je vous aiderai à vérifier plus précisément la compatibilité et les solutions possibles.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez d’autres précisions ou si vous avez essayé quelque chose déjà !

Êtes-vous satisfait de cette réponse sur la compatibilité de MySanté avec les smartphones ?

j'ai une version d'Android 11 avec un oppo Reno2 z

Merci pour ces précisions : vous utilisez un Oppo Reno2 Z sous Android 11. C’est une configuration récente et normalement compatible avec l’application MySanté. Cependant, certains utilisateurs avec Android 11 et certains smartphones Oppo peuvent rencontrer des soucis d’affichage ou de lancement d’applications, liés souvent à la gestion des permissions, au cache ou à des restrictions systèmes propres à ColorOS, l'interface Oppo.

Voici quelques étapes spécifiques adaptées à votre cas pour tenter de résoudre la page noire au lancement de MySanté :

1. Redémarrage complet du smartphone
- Éteignez complètement votre Oppo Reno2 Z, puis rallumez-le. Cela peut libérer la mémoire temporaire et corriger des blocages liés à la RAM.

2. Vérifier les permissions de l’application
- Allez dans Paramètres > Applications > MySanté > Permissions
- Assurez-vous que toutes les permissions nécessaires sont accordées (notamment stockage, accès internet).

3. Réinitialiser les préférences des applications
- Parfois, des paramètres par défaut ou restrictions affectent plusieurs applications. Pour réinitialiser :
Paramètres > Applications > Menu (trois points en haut à droite) > Réinitialiser les préférences des applications.
- Cela ne supprime pas vos données mais rétablit les paramètres par défaut des applis.

4. Effacer le cache et les données de l’application MySanté
- Paramètres > Applications > MySanté > Stockage > Vider le cache, puis Effacer les données.
- Relancez l’application ensuite.

5. Mise à jour du système et de l’application
- Vérifiez dans Paramètres > Mise à jour logiciel que votre Android 11 est bien à jour.
- Vérifiez également que l’application MySanté est la toute dernière version sur le Google Play Store.

6. Vérifier la connexion Internet en Wi-Fi
- Pour le premier lancement, une connexion Wi-Fi stable est préférable.

7. Réinstaller l’application MySanté
- Si le problème persiste, désinstallez MySanté puis téléchargez-la à nouveau via Google Play.

Si après ces étapes le problème de page noire est toujours présent, il pourrait s’agir d’une incompatibilité spécifique ou d’un bug avec la version du système ColorOS sur votre Oppo. Dans ce cas, il serait utile de contacter directement le support MySanté ou Oppo, ou bien passer par une consultation plus approfondie via [email protected].

Je reste à votre disposition pour vous accompagner pas-à-pas si vous souhaitez essayer ces manipulations.

Est-ce que vous voulez que je vous guide étape par étape pour l’une de ces solutions ? Êtes-vous satisfait de ces indications pour l’instant ?

Quelle est la dernière version ?

Merci pour votre question concernant la dernière version de l’application MySanté en 2023.

La dernière version disponible sur le Google Play Store mentionne des améliorations et corrections, notamment au niveau de la fonctionnalité « Médecine douce ». Bien que la version précise (numéro exact) ne soit pas indiquée dans l’extrait, vous pouvez vérifier en temps réel la version installée et la comparer à celle affichée sur le Google Play via ce lien officiel :
MySanté sur Google Play.

Je vous recommande d’ouvrir cette page depuis votre smartphone, puis de vérifier si une mise à jour est proposée. Installer la dernière version garantit l’optimisation et corrige souvent les bugs comme ce problème d’écran noir.

Sur l’App Store Apple, la dernière version est également disponible, et toute mise à jour s’affichera automatiquement si vous avez activé les mises à jour automatiques.

Si vous voulez, je peux vous guider pour vérifier la version actuelle sur votre téléphone et mettre à jour l’application.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ? Souhaitez-vous un accompagnement pour mettre à jour l’application MySanté ?