Bonjour ! Je comprends que vous avez un problème pour réinitialiser votre mot de passe dans l'application MyT. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si vous avez utilisé la fonction "Mot de passe oublié" et si oui, à quel moment ça bloque exactement ? Par exemple, ne recevez-vous pas le mail ou le SMS de réinitialisation, ou bien y a-t-il un message d’erreur lors de la tentative ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Assurez-vous d’utiliser l’adresse email ou le numéro de téléphone bien enregistrés sur votre compte MyT.
2. Vérifiez dans vos spams ou messages indésirables si le mail de réinitialisation ne s’y trouve pas.
3. Essayez de redémarrer votre appareil, car parfois cela aide à actualiser les connexions.
4. Si vous n’avez pas reçu le lien de réinitialisation au bout de quelques minutes, tentez de demander un nouveau lien via la fonction "Mot de passe oublié".

Si ces étapes ne fonctionnent toujours pas, nous pourrons explorer des pistes plus avancées telles que vérifier votre compte sur le site web MyT ou contacter le support technique dédié.

Dites-moi où vous en êtes et je vous guiderai pas à pas !

J'ai choisi le nouveau mot de passe et confirmé. Je clique sur Réinitialiser le mot de passe et rien.

Merci pour ces précisions. Donc, vous avez bien rempli les champs de nouveau mot de passe et confirmation, puis vous cliquez sur “Réinitialiser le mot de passe” mais cela ne réagit pas, c’est bien ça ?

Cela peut provenir de plusieurs causes, voici quelques vérifications et actions à essayer, adaptées à votre configuration Windows 10 et navigateur WebKit :

1. Vérifier la connexion internet : Assurez-vous que votre connexion est stable et fonctionnelle, car un blocage peut survenir si la demande ne parvient pas aux serveurs MyT.
2. Essayer un autre navigateur : Parfois, un souci avec WebKit peut empêcher les boutons de soumettre les formulaires. Si possible, essayez depuis un navigateur différent (Chrome, Firefox ou Edge) pour voir si le problème persiste.
3. Vider le cache et les cookies du navigateur : Parfois la mémoire du navigateur peut bloquer le fonctionnement des pages interactives. Pour WebKit, ouvrez les paramètres, puis supprimez le cache et les cookies, puis redémarrez le navigateur.
4. Désactiver temporairement les extensions de navigateur qui pourraient bloquer les fonctionnalités (adblockers, bloqueurs de scripts...)
5. Tenter à nouveau la réinitialisation : Recommencez la procédure depuis la page de réinitialisation du mot de passe.

Si après ces étapes le bouton reste inactif, il pourrait y avoir un problème temporaire coté serveur MyT ou un bug dans l’application Web. Dans ce cas, je vous conseille de :

- Contacter directement le support MyT via leur page officielle ou à [email protected]
- Vérifier s’il y a des alertes ou interruptions de service sur leur site officiel ou réseaux sociaux.

Souhaitez-vous que je vous guide pour vider les cookies et cache sur votre navigateur WebKit ou pour essayer sur un autre navigateur ? Ou préférez-vous que je vous aide à contacter le support MyT ?