Bonjour ! Merci de m’avoir contactée. Pour bien comprendre, lorsque vous essayez de vérifier votre email dans l’application Zengo sur votre appareil Android, vous obtenez sans cesse un échec avec un message "retry" qui se répète à l’infini, c’est bien ça ?

Pour commencer, quelques questions afin de mieux cerner le problème :
- Utilisez-vous la dernière version de l’application Zengo ?
- La connexion internet est-elle stable au moment où vous tentez la vérification ?
- Avez-vous essayé de relancer l’application ou redémarrer votre téléphone ?
- Recevez-vous l’email de vérification dans votre boîte mail ?

En attendant, voici un premier ensemble de solutions simples et adaptées à votre Android 10 :

1. Mettre à jour l'application
Assurez-vous que votre application Zengo est bien la dernière version sur le Google Play Store. Les bugs fréquents, notamment de ce type, sont souvent corrigés via des mises à jour.

2. Vérifier la connexion Internet
Une connexion WebKit instable peut empêcher la confirmation serveur. Essayez en Wi-Fi, puis en 4G pour voir si le problème persiste.

3. Redémarrer l'application et le téléphone
Fermez complètement Zengo (depuis les tâches récentes) puis relancez-la. Si ça ne suffit pas, redémarrez votre smartphone.

4. Vérifier la boîte mails
Assurez-vous que vous recevez bien le mail de vérification dans la même boîte relative à l’email saisi. Parfois, il peut arriver dans les spams ou promotions.

Si après ces étapes le problème reste, vous pourriez essayer de désinstaller puis réinstaller l’application, en prenant soin de bien sauvegarder vos clés ou phrases de récupération pour éviter toute perte de données.

N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà essayé, ou si vous avez besoin d’aide pour l’une de ces étapes, je suis là pour vous accompagner !

Êtes-vous satisfait de ces réponses et souhaitez-vous continuer ?

Impossibilité de vérifier mon email , à chaque fois échec&retry en boucle à l'infini

Bonjour ! Je vois bien que vous avez un souci avec la vérification de votre email dans l'app Zengo : un échec qui boucle sans fin. On va voir ensemble comment régler ça.

D'abord, avez-vous déjà essayé de vider le cache de l’application ? Parfois, des données temporaires corrompues peuvent bloquer ce genre de processus. Pour ce faire sur Android 10 :
1. Allez dans Paramètres > Applications > Zengo
2. Tapez sur Stockage
3. Appuyez sur Vider le cache

Ensuite, redémarrez l’application et tentez de vérifier à nouveau votre email.

Si ça ne fonctionne pas, il est possible que le problème vienne d’un délai ou bug côté serveur ou un souci de compatibilité. Quelques conseils complémentaires :
- Assurez-vous que votre adresse email est correcte et que vous recevez bien les mails de vérification (vérifiez aussi les spams).
- Essayez depuis un autre réseau, par exemple un autre Wi-Fi ou la 4G, pour exclure un problème de connexion internet.
- Essayez de redémarrer votre téléphone si ce n’est pas déjà fait.

Enfin, si rien ne bouge, vous pouvez envisager de désinstaller puis réinstaller l’app, en prenant soin de sauvegarder votre clé de récupération ou phrase secrète pour protéger vos accès.

Pour aller plus loin, Zengo conseille aussi parfois d’ajouter un email secondaire pour faciliter ce type de vérification multi-adresse, via l’onglet sécurité > Recovery Kit1 2.

Dites-moi si vous avez déjà essayé ces étapes ou si vous voulez que je vous guide pas à pas dans l’une d’elles !

Êtes-vous satisfait de ces conseils pour le moment ?