Bonjour! Je comprends que vous avez un souci avec l'application Hi.AI qui reste bloquée en boucle de connexion malgré que votre réseau fonctionne. Pour m'assurer que je vous aide au mieux, pourriez-vous me préciser si ce problème survient dès l'ouverture de l'application ou lors de la tentative de connexion à votre compte ? Avez-vous essayé de vous déconnecter et reconnecter, ou même de redémarrer votre iPhone depuis que ce problème est apparu ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes simples que nous pouvons tester ensemble :

1. Redémarrer votre iPhone (modèle iPhone sous iOS 18.7) : cela rafraîchit souvent la connexion réseau et les processus internes.
2. Fermer complètement l'application Hi.AI (glissez-la vers le haut dans l'interface multitâche) puis la relancer.
3. Vérifier que l'application Hi.AI est mise à jour à la dernière version disponible sur l'App Store.
4. Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver temporairement pour voir si cela règle le problème.
5. Essayez de vous déconnecter, puis reconnecter à l'application.

Si ces étapes ne résolvent pas la boucle de connexion, nous pourrions envisager la désinstallation puis la réinstallation de l'application, ou vérifier les paramètres réseau (comme les autorisations pour Hi.AI dans les paramètres iOS).

N'hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà essayé, cela m'aidera à cibler la meilleure solution pour vous !

Déjà tout fait et c’est sur le côté pour parler que ça met ça les message ne s’envoit plus

Merci pour ces précisions ! Si le problème est spécifiquement du côté des conversations, comme si les messages n’étaient pas envoyés et que l’application reste bloquée en boucle de connexion uniquement à ce moment-là, cela peut indiquer un souci lié soit à la synchronisation des messages, soit à une limite ou restriction sur votre compte.

Voici quelques pistes à explorer pour régler ce problème d’envoi des messages sur votre iPhone iOS 18.7 :

1. Vérifier les limites de messagerie ou restrictions de compte : Parfois, des applications d’IA ou de chat imposent des limites sur le nombre de messages ou la fréquence d’envoi. Avez-vous reçu une notification concernant une limite ou un blocage temporaire ? Certains utilisateurs rapportent des limites temporaires dans la gestion de messages avec des assistants IA1.

2. Vérifier les permissions de l’application : Allez dans Réglages > Hi.AI > Assurez-vous que l’application a bien accès à Internet et aux notifications.

3. Tester la connexion via un autre réseau : Même si vous avez du réseau, essayez de passer du Wi-Fi au réseau mobile 4G/5G (ou inversement) pour voir si l’envoi fonctionne dans un autre type de connexion.

4. Effacer le cache ou données de l’application si possible : Sur iPhone, cela signifie souvent désinstaller puis réinstaller l’application pour repartir sur une base propre, mais vous avez peut-être déjà testé cette étape.

5. Voir si l’application Hi.AI a signalé des incidents récents : Parfois des pannes ou maintenance côté serveur peuvent entraîner ce genre de problèmes. Vous pouvez consulter leur site officiel ou page support.

6. Réinitialiser les réglages réseau de votre iPhone : Allez dans Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Attention, cela va effacer vos mots de passe Wi-Fi, donc gardez-les en tête.

Si après ces étapes le problème persiste, je vous invite à me le dire, nous pourrons alors envisager un contact direct avec le support technique de Hi.AI pour un diagnostic plus approfondi.

Est-ce que vous avez déjà vérifié l’un de ces points ? Ou souhaitez-vous que je vous guide étape par étape dans une de ces actions ?