Bonjour ! Je comprends que votre identifiant est bloqué et que vous n’avez pas de carte de crédit pour pouvoir le récupérer. Pour que je puisse mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si vous parlez de votre identifiant pour l’application mobile Santander ou pour accéder au site web ? Aussi, avez-vous déjà essayé de réinitialiser votre identifiant ou mot de passe via l’option « Mot de passe oublié » ou « Identifiant oublié » ?

En attendant votre réponse, voici ce que nous pouvons tenter ensemble :

1. Via l’application Santander sur iPhone (iOS 18.6.2)
- Ouvrez l’application Santander.
- Sur la page de connexion, cherchez le lien ou bouton « Mot de passe oublié » ou « Identifiant oublié ».
- Vous devriez pouvoir récupérer votre identifiant en renseignant des informations personnelles, comme votre numéro de sécurité sociale (selon ce qui est demandé) ou votre date de naissance.
- L’opération ne demande pas obligatoirement une carte de crédit.

2. Réinitialisation via le site web Santander
- Allez sur le site officiel Santander (de votre pays).
- Trouvez l’option pour récupérer l’identifiant ou le mot de passe sous la zone de connexion.
- Entrez les informations demandées (comme numéro de sécurité sociale ou numéro de compte).
- Suivez les étapes pour débloquer l’identifiant.

3. Si vous ne pouvez vraiment pas récupérer l’identifiant de manière autonome
- Il faudra contacter directement le service client Santander. Vous pourrez expliquer que vous n’avez pas de carte de crédit pour la récupération, ils pourront vous proposer une autre méthode d’identification et d’aide.

Si vous voulez, je peux vous guider plus précisément pas à pas selon ce que vous avez déjà essayé et selon le pays où vous êtes.

Pouvez-vous me dire si vous avez tenté une de ces méthodes et si un message particulier s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter ? Cela m’aidera à vous aiguiller au mieux.

Identifiant bloqué. Je n’ai pas de carte de credit pour récupérer mon identifiant

Bonjour ! Merci pour votre précision. Votre identifiant est bloqué et vous ne disposez pas de carte de crédit pour le récupérer, c’est bien cela ? Je vais vous guider pour contourner cette difficulté.

Chez Santander, la récupération de l’identifiant peut généralement se faire sans carte de crédit en utilisant d’autres informations personnelles, comme votre numéro de sécurité sociale (ou numéro d'identification fiscale) ou la date de naissance. Voici les étapes que je vous propose, adaptées à votre iPhone sous iOS 18.6.2 :

1. Via l’application Santander :
- Ouvrez l’application Santander sur votre iPhone.
- Sur l’écran de connexion, cliquez sur « Identifiant oublié » ou « Mot de passe oublié ».
- Entrez votre numéro de sécurité sociale (ou équivalent selon votre pays) ainsi que votre date de naissance.
- Suivez les instructions pour valider votre identité. Vous n’aurez normalement pas besoin de carte de crédit pour cette étape.

2. Via le site web Santander :
- Connectez-vous sur le site officiel de Santander de votre pays.
- Sous la section connexion, cliquez sur « Identifiant oublié ».
- Entrez les informations demandées : numéro de sécurité sociale, numéro de compte, ou autre renseignement personnel.
- Complétez la procédure de vérification.

3. Si la méthode précédente ne fonctionne pas, ou si votre identifiant reste bloqué :
- Je vous recommande d’appeler le service client Santander directement. Expliquez-leur que vous ne possédez pas de carte de crédit mais que vous souhaitez récupérer votre identifiant autrement.
- Le service client dispose souvent de moyens alternatifs d’authentification pour vous aider.

Enfin, si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes, dites-le-moi afin que je vous propose une solution plus avancée.

Vous pouvez également, si vous voulez, me dire le pays où vous êtes, cela me permettra de vous donner les liens et numéros précis.

Pour info, le guide officiel Santander recommande l’entrée du numéro de sécurité sociale pour récupérer l’identifiant, et ce sans obligation d’avoir une carte de crédit1 6.

Dites-moi si cela vous semble faisable et si vous souhaitez que je vous accompagne pas à pas !
Êtes-vous satisfait de cette première solution ?

Bonjour ! Je vois que votre identifiant Santander est bloqué et que vous n’avez pas de carte de crédit pour le récupérer. Pas de souci, il existe d’autres moyens de récupérer votre identifiant sans carte de crédit, surtout depuis votre iPhone sous iOS 18.6.2.

Voici ce que je vous recommande de faire :

1. Récupération de l’identifiant via l’application Santander :
- Ouvrez l’application Santander sur votre iPhone.
- Sur l’écran de connexion, appuyez sur « Identifiant oublié » ou « Mot de passe oublié ».
- Entrez votre numéro de sécurité sociale (ou numéro d’identification fiscale selon le pays) et votre date de naissance.
- Suivez les instructions à l’écran. Ce processus ne nécessite normalement pas l’usage d’une carte de crédit pour valider votre identité1 6.

2. Si l’application pose problème ou ne fonctionne pas :
- Essayez de désinstaller puis de réinstaller l’application Santander sur votre iPhone. Cela peut résoudre certains bugs qui bloquent la connexion2 10.
- Ensuite, refaites la procédure de récupération.

3. Si les étapes précédentes ne débloquent pas votre accès :
- Contactez directement le service client Santander. Expliquez que vous n’avez pas de carte de crédit et que vous souhaitez récupérer votre identifiant autrement. Ils pourront vérifier votre identité avec d’autres pièces justificatives et vous aider à débloquer votre compte.
- Le service client est souvent joignable par téléphone, et il existe souvent un numéro vert ou une assistance 24h selon votre pays7.

Pourriez-vous me dire si vous avez déjà essayé de récupérer votre identifiant via l’application ? Et si oui, quel message s’affiche exactement ? Cela m’aidera à vous guider plus précisément.

Êtes-vous satisfait des indications fournies jusque-là ? Je suis là pour vous accompagner à chaque étape.