Bonjour ! Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser quel type de dysfonctionnement vous rencontrez avec l'application Cozytouch Atlantic ? Par exemple, est-ce un problème de connexion, l'application qui ne démarre pas, ou un autre souci spécifique ?

En attendant, voici des étapes générales pour résoudre des dysfonctionnements courants de l'application Cozytouch :

1. Débranchez et rebranchez votre bridge Cozytouch, puis attendez environ 10 minutes pour voir s'il se reconnecte correctement.

2. Si ça ne marche toujours pas, effectuez un reset (réinitialisation) du bridge. Généralement, cela se fait en maintenant un bouton spécifique enfoncé sur le bridge, mais je peux vous guider précisément selon votre modèle.

3. Éteignez complètement votre ordinateur ou appareil Windows 10, puis redémarrez-le pour rafraîchir le système.

4. Vérifiez que votre application Cozytouch est bien à jour. Pourquoi ne pas passer par le Microsoft Store ou le site officiel pour la dernière version ?

5. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable, en Wi-Fi ou réseau filaire, car Cozytouch a besoin d’un accès réseau fiable pour fonctionner.

Ces étapes simples permettent souvent de régler les incidents. Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, ou si vous voyez un message d’erreur particulier, qu’il m’indique. Je pourrais alors vous conseiller plus précisément.

Voici aussi un lien officiel avec plus d’informations : Que faire en cas de dysfonctionnement de l'application Cozytouch

Êtes-vous d’accord pour commencer par là ?

pas de bridje cosytouch pac et thermostat228 l'appli se retrouve sans détecter ma pac

Merci pour ces précisions. Si vous n'avez pas de bridge Cozytouch mais que votre application ne détecte pas la PAC ni le thermostat Navilink 228, voici ce que je vous propose de vérifier et de faire pour rétablir la connexion :

1. Vérifiez la connexion Wi-Fi du thermostat Navilink 228
- Sur le thermostat, accédez au menu, puis aux paramètres, et enfin à la section « Connectivité Wi-Fi ».
- Assurez-vous que le thermostat est bien connecté à votre réseau Wi-Fi domestique. Si ce n’est pas le cas, lancez la procédure pour le connecter à votre box. Cette connexion est primordiale pour que l’application détecte l’appareil2.

2. Associez votre thermostat à l’application Cozytouch
- Dans l’application Cozytouch, assurez-vous d’être bien connecté à votre compte.
- Allez dans la rubrique pour ajouter un nouvel appareil et choisissez le thermostat Navilink 228.
- Suivez la procédure d’association, qui va notamment chercher à détecter l’appareil sur le réseau Wi-Fi.

3. Si vous avez une PAC gainable sans bridge, la liaison est différente
- Certaines PAC nécessitent un accessoire comme le hub Cozytouch (bridge) pour être pilotées à distance via l’application. Sans ce bridge, la détection automatique dans l’app peut ne pas fonctionner.
- Vérifiez dans la documentation de votre PAC si un bridge est obligatoire pour le pilotage via Cozytouch. Sinon, la fonctionnalité peut être limitée.

4. Mettez à jour l’application et votre système
- Supprimez l’application de votre PC ou smartphone Windows 10 et téléchargez la dernière version depuis une source officielle.
- Assurez-vous que votre PC et votre appareil sont bien connectés au même réseau Wi-Fi que le thermostat.

Si après ces étapes le thermostat et la PAC ne sont toujours pas détectés, pourriez-vous me dire :
- Avez-vous un message d’erreur dans l’application ?
- Quelle version de Cozytouch utilisez-vous ?
- Quel modèle précis de PAC Atlantic avez-vous ?

Cela me permettra de vous guider plus précisément. En attendant, vous pouvez consulter ce guide officiel pour l’association du thermostat Navilink 225/228 : lien guide Atlantic

N’hésitez pas à me dire si vous voulez que je vous accompagne pas à pas dans une de ces étapes !
Êtes-vous satisfait de cette première aide ?

Vérification de la connexion entre app et PAC ATLANTIC

Bonjour ! Pour vérifier la connexion entre votre application Cozytouch et votre pompe à chaleur Atlantic, voici une méthode simple à suivre :

1. Vérifiez depuis l’application Cozytouch :
- Lancez l’application sur votre ordinateur Windows 10.
- Sélectionnez votre pompe à chaleur dans la liste des appareils.
- Changez une consigne (par exemple, la température cible) ou modifiez le mode de fonctionnement (confort, éco, hors gel).
- Si la pompe à chaleur prend bien en compte ce changement (en ressentant la modification sur l’appareil ou via son affichage), cela signifie qu’elle est correctement connectée à Cozytouch.

2. Si la modification n’est pas prise en compte :
- Assurez-vous que la pompe à chaleur et l’appareil (PC ou thermostat) sont bien connectés au même réseau Wi-Fi.
- Vérifiez si la pompe est compatible avec Cozytouch sans bridge ou si un bridge/Hub est nécessaire (certains modèles gainables exigent un bridge pour le pilotage à distance).
- Redémarrez les appareils réseau (box internet, thermostat, PC) pour réinitialiser la connexion.

3. Consultez le guide officiel pour plus de détails :
Vous trouverez un pas à pas complet ici : Comment vérifier que mes appareils sont connectés à Cozytouch

Si vous observez un message d’erreur ou une difficulté particulière lors de cette vérification, dites-le-moi, et nous approfondirons ensemble la solution.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide précisément pour une de ces étapes ?
Êtes-vous satisfait de cette première aide ?