Bonjour ! Je comprends que vous avez un problème avec le mode absence de votre appareil Atlantic Cozytouch qui est actif depuis le 4 janvier mais qui ne fonctionne pas correctement. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser quelques points ?

- Quel est exactement le dysfonctionnement que vous constatez ? Par exemple, est-ce que le mode absence ne se désactive pas, ou la température ne change pas comme prévu, ou une autre anomalie ?
- Avez-vous essayé de redémarrer votre appareil ou l’application Cozytouch ?
- Avez-vous remarqué des messages d’erreur dans l’application ?
- Utilisez-vous la dernière version de l’application Cozytouch ?

De manière générale, voici quelques étapes simples que nous pouvons faire ensemble pour commencer à diagnostiquer ce souci :

1. Vérifiez la date et l’heure affichées sur votre thermostat ou appareil Cozytouch ; une mauvaise synchronisation peut perturber le mode absence.
2. Débranchez puis rebranchez le bridge Cozytouch (le boîtier qui communique avec vos radiateurs) et attendez environ 10 minutes pour qu’il se reconnecte.
3. Ouvrez l’application Cozytouch, vérifiez si le mode absence est bien activé, et regardez si la date de fin affichée est correcte.
4. Si le problème persiste, essayez de réinitialiser le mode absence (le désactiver puis le réactiver) dans l’application.

Si ces étapes ne résolvent rien, un bug de l’application Cozytouch peut être en cause, comme cela a été signalé dans certaines versions où l’activation ou la désactivation du mode absence ne fonctionne pas correctement. Dans ce cas, il peut être utile d’attendre une mise à jour corrective proposée par Atlantic ou de contacter notre support à [email protected] pour un accompagnement personnalisé.

N’hésitez pas à me faire part de ce que vous avez déjà essayé, et si vous souhaitez, je peux vous guider étape par étape.

Est-ce que ces premières indications vous conviennent ? Quel est le comportement exact de votre appareil depuis le 4 janvier ?

la PAC s'est activée aléatoirement pendant 1 semaine alors qu'elle était en mode absence confirmée sur l'application de mon telephone. Elle s'este ensuite arrétée 2 jours puis s'est re-activée . Lors d'un contrôle j'ai noté cette anomalie et j'ai été contraint d'arrêter la PAC jusqu'à mon retour. Objet : Anomalie de fonctionnement – Mode absence non appliqué (PAC Atlantic Alféa Excellia Duo HT) Bonjour, Je pilote ma PAC exclusivement via Cozytouch. Du 22 au 29 janvier 2026, alors que la PAC était affichée en mode absence (consigne 8 °C), la consommation a été de 615 kWh sur 7 jours. L’anomalie a stoppé mais a repris le 02/02/2026 bien que supposée être encore en mode absence. La consommation supplémentaire est de 30 kWh .Je l’ai mise en arrêt total !!! Pour comparaison, sur la même période en 2025, la consommation était de 2 kWh, ce qui correspond bien au comportement attendu en mode absence. Températures extérieures sur la période : 3 °C la nuit / 9 °C le jour. Surface chauffée : 120 m², radiateurs eau. Consommation annuelle 2025 : 1500 kWh. Cette hausse brutale indique que la PAC n’a pas appliqué le mode absence, malgré l’affichage correct dans Cozytouch. Pouvez-vous vérifier : • si l’ordre “absence” a bien été reçu et appliqué par la PAC, • s’il existe un événement (redémarrage, perte de communication, dérogation, défaut) dans les logs internes, • si une mise à jour logicielle Cozytouch / PAC pourrait expliquer une désynchronisation, Je vous remercie pour votre analyse, car l’écart de consommation est très important et ne peut pas s’expliquer par les conditions climatiques. Cordialement Armand Mouras

Bonjour Monsieur Mouras,

Merci pour ces détails précis, cela va beaucoup m’aider à cibler le problème. Pour récapituler, votre PAC Alféa Excellia Duo HT, bien qu'affichée en mode absence depuis l'application Cozytouch, a fonctionné de manière anormale avec une consommation très élevée entre le 22 janvier et le début février 2026, ce qui est bien loin du comportement habituel en mode absence.

Voici comment nous allons procéder pour analyser cette anomalie :

1. Vérification de la transmission de l’ordre "absence" vers la PAC :
Même si l’application affiche le mode absence, il peut y avoir une défaillance dans la communication entre Cozytouch et la PAC. Il faut s’assurer que l’ordre a été bien reçu et pris en compte par votre PAC. Cela nécessite un accès aux logs internes de la PAC, qui enregistrent ces événements.

2. Consultation des logs internes :
La PAC stocke des données sur ses redémarrages, pertes de communication, défauts, ou dérogations ponctuelles. Ces logs vont nous aider à comprendre s’il y a eu une coupure dans la liaison ou un comportement anormal ayant forcé la PAC à sortir du mode absence. Si vous êtes à l’aise, je peux vous guider pour récupérer ces logs via le menu de la PAC et les transmettre au support, sinon nous pourrons coordonner une intervention technique.

3. Recherche de mises à jour :
Un dysfonctionnement logiciel ou une remise à jour récente (application Cozytouch ou firmware PAC) peut parfois générer une désynchronisation. Vérifiez que vous avez la version la plus récente de l’appli Cozytouch. Pour la PAC, la vérification et mise à jour du firmware sont à faire par un professionnel si nécessaire.

4. Recommandations immédiates :
- Continuez à utiliser l’arrêt total si vous constatez un comportement non conforme (vous avez bien fait).
- Dès que possible, signalez cette anomalie au service Cozytouch à [email protected] avec le détail de votre consommation et demandez une analyse approfondie des logs PAC.
- Aussi, notez soigneusement les déclenchements erratiques (dates/horaires) pour aider à croiser avec les logs.

Je vous conseille aussi de consulter cette page officielle qui détaille le fonctionnement du mode absence sur Cozytouch, elle peut apporter des infos complémentaires utiles : Comment activer le mode absence depuis mon application Cozytouch [1].

Si vous souhaitez, je peux vous accompagner pour récupérer les informations nécessaires ou pour rédiger un mail au service Cozytouch.

Est-ce que cela vous semble clair ? Avez-vous déjà accès aux menus de service de votre PAC pour voir les logs ? N’hésitez pas à me demander, je suis là pour vous aider.

Êtes-vous satisfait de cette première analyse ?

Merci pour ces explications, mais je ne suis pas dans la maison avant une semaine. Je me retourne vers vous à ce moment là.

Bonjour Monsieur Mouras,

Merci pour votre message. Prenez votre temps, je serai là pour vous accompagner dès votre retour à la maison.

En attendant, si vous souhaitez consulter par vous-même des guides ou obtenir de l’aide via l’application Cozytouch, sachez qu’elle inclut une section « Assistance » qui propose des solutions et un contact direct avec le service client. Vous pouvez y accéder facilement depuis l’application sur votre téléphone lorsque vous en aurez l’occasion4.

N’hésitez pas à revenir vers moi la semaine prochaine ; nous pourrons alors avancer ensemble sur la récupération des logs ou toute autre vérification.

Avez-vous besoin d’autres conseils avant votre retour ?
Êtes-vous satisfait de cette organisation pour la suite ?