Bonjour ! Merci de m’avoir contactée. Pour bien comprendre, pourriez-vous me préciser à quel moment vous rencontrez ce problème d’association des produits dans l’application ATLANTIC COZYTOUCH ? Par exemple, êtes-vous bloqué lors de la détection des appareils, lors de la connexion au Wi-Fi, ou à une autre étape ? Cela m’aidera à mieux vous guider.

En attendant, voici quelques vérifications simples que nous pouvons faire ensemble :

1. Vérifiez la connexion Wi-Fi : Assurez-vous que votre smartphone (Windows dans votre cas, via WebKit navigateur) et les produits ATLANTIC que vous souhaitez associer sont bien connectés au même réseau Wi-Fi stable. Les produits ne peuvent pas être associés s’ils sont sur des réseaux différents.

2. Désactivez temporairement les pare-feux ou antivirus sur votre PC : Parfois, ceux-ci peuvent bloquer la communication entre l’application et le serveur ou vos appareils.

3. Redémarrez vos appareils : Éteignez puis rallumez votre produit ATLANTIC ainsi que votre ordinateur.

4. Mettez à jour l’application : Assurez-vous d’avoir la dernière version de l’application ATLANTIC COZYTOUCH installée.

Si vous avez déjà effectué ces étapes, dites-le-moi afin que nous puissions envisager des solutions plus avancées, comme vérifier les configurations réseau (ports, filtrage), ou l’état des serveurs ATLANTIC.

N’hésitez pas à me décrire précisément votre situation actuelle. Je suis là pour vous aider à associer vos produits rapidement !

Êtes-vous par ailleurs connecté directement à votre routeur ou derrière une box opérateur avec des restrictions (type bbox) ? Cela peut aussi influer sur la liaison.

Je reste à votre écoute.