Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter ou à changer votre mot de passe sur Mariages.net. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser si vous rencontrez un message d'erreur particulier lorsque vous essayez de vous connecter ou de réinitialiser votre mot de passe ?

Pendant que vous me confirmez cela, voici déjà quelques étapes simples à vérifier :

1. Assurez-vous que votre iPhone est bien connecté à internet (Wi-Fi ou réseau mobile).
2. Ouvrez Safari (ou votre navigateur habituel) et allez sur la page de connexion de Mariages.net.
3. Si vous essayez de vous connecter, vérifiez bien que vous saisissez correctement votre adresse email et mot de passe (respect des majuscules/minuscules).
4. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » pour recevoir un email de réinitialisation.
5. Pensez à vérifier votre boîte de courrier indésirable au cas où l’email serait filtré.
6. Si vous n’avez pas reçu l’email, essayez de redemander en vous assurant que vous entrez bien l’adresse email associée à votre compte.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé ces étapes ?
Et si oui, à quel moment ça bloque exactement : pas d’email reçu, erreur lors de la connexion, ou autre ?

Je suis là pour vous aider pas à pas.

Je ne reçois pas de mail de modification de mot de passe

Merci pour cette précision. Si vous ne recevez pas le mail de modification de mot de passe, voici plusieurs points que nous pouvons vérifier ensemble :

1. Dossier spam ou courriers indésirables : Parfois, les emails automatiques comme ceux de réinitialisation sont dirigés dans ce dossier. Avez-vous déjà vérifié ce dossier sur votre application Mail sur iPhone ?

2. Adresse email correcte : Assurez-vous que vous entrez bien l'adresse email exacte associée à votre compte Mariages.net. Une petite faute de frappe pourrait expliquer que le mail ne vous parvienne pas.

3. Temps d’attente : Parfois l’email peut mettre quelques minutes à arriver. Avez-vous attendu au moins 10 minutes après votre demande ?

4. Redemande de mail : Essayez de lancer une nouvelle demande depuis la page « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse email à nouveau.

5. Connexion internet : Vous êtes sous iOS 18.5, donc assurez-vous que votre connexion est stable au moment de la demande.

Si malgré ces étapes le mail ne parvient toujours pas, il est possible qu'il y ait un souci temporaire côté serveur Mariages.net ou un filtrage spécifique. Je vais vous conseiller une étape avancée :

- Essayez de vider le cache de votre navigateur Safari sur iPhone en allant dans Réglages > Safari > Effacer historique, données de site.
- Puis, réessayez d’envoyer la demande de réinitialisation de mot de passe.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez me le dire, je vous guiderai pour contacter directement notre support technique via [email protected] afin qu’ils puissent vérifier votre compte de plus près et l’état de l’envoi des emails.

Dites-moi si vous avez déjà tenté certaines de ces étapes, et comment cela a évolué pour vous. Je reste à votre écoute pour vous aider.

Toujours aucunes réception de mail

Merci pour votre patience. Puisque vous ne recevez toujours aucun mail de modification de mot de passe, même après avoir vérifié votre dossier spam et essayé de vider le cache de Safari, nous allons approfondir un peu :

1. Liste blanche / blocage d’emails
Il est possible que les emails envoyés par Mariages.net soient bloqués ou filtrés avant d’arriver dans votre boîte, notamment si votre fournisseur d’email applique des règles anti-spam strictes. Pour éviter cela, vous pouvez essayer d’ajouter l’adresse d’envoi de Mariages.net à votre liste de contacts ou à une liste blanche (c’est une manière de dire "je veux recevoir les mails de cette adresse sans filtrage").

2. Vérification de l’adresse email associée
Pouvez-vous me confirmer que l'adresse email que vous utilisez est bien votre adresse principale et que vous avez accès à votre boîte mail via une autre application ou un autre appareil ? Cela nous permettra d’écarter tout souci lié à votre boîte mail elle-même.

3. Test avec une autre adresse email
Si possible, pouvez-vous essayer d’utiliser une autre adresse email temporairement ? Cela permettra de vérifier si le problème vient bien du serveur Mariages.net ou d’un filtrage spécifique sur votre adresse principale.

4. Serveur et support Mariages.net
S'il persiste un problème côté serveur Mariages.net ou le système d’envoi d'emails, je vous recommande de contacter notre support technique directement à [email protected] en expliquant votre souci. Ils pourront vérifier si les emails sont bien envoyés à votre adresse et intervenir si nécessaire.

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En résumé, je vous invite à :

- Ajouter Mariages.net dans vos contacts ou liste blanche sur votre boîte mail,
- Confirmer l’adresse email utilisée,
- Essayer une autre adresse email si possible,
- Et, si besoin, contacter notre support via [email protected].

N’hésitez pas à me dire sur quelle étape vous êtes et si vous souhaitez que je vous guide plus précisément sur la manière d’ajouter une adresse en liste blanche ou comment contacter le support.

Est-ce que cela vous convient pour avancer ?