Bonjour! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter à l’application Swagbucks car elle refuse votre adresse email et votre mot de passe. Pour que je puisse mieux vous aider, pouvez-vous me dire si ce message d’erreur apparaît dès que vous entrez vos identifiants, ou après avoir cliqué sur « se connecter » ? Avez-vous récemment changé de mot de passe ou tenté de le réinitialiser ?

En attendant, voici quelques étapes simples pour commencer :

1. Vérifiez que vous entrez bien l’adresse email que vous avez utilisée pour créer votre compte Swagbucks, sans faute de frappe ni espace avant ou après.
2. Assurez-vous que le mot de passe est correct, en respectant la casse (majuscules/minuscules).
3. Si vous n’êtes pas certain du mot de passe, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » dans l’application pour le réinitialiser. Un email vous sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe.
4. Essayez de vous connecter via un navigateur Web sur votre téléphone (par exemple Chrome), pour voir si le problème vient de l’application ou de votre compte.
5. Videz le cache et les cookies de l’application Swagbucks sur votre appareil Android :
- Allez dans Paramètres > Applications > Swagbucks > Stockage > Vider le cache.
6. Redémarrez votre téléphone après cela et retentez la connexion.

Si le problème persiste, pourriez-vous me dire si vous avez déjà eu ce compte et réussi à vous connecter avant, ou si c’est une première inscription ?

Nous pouvons aussi vérifier ensemble si votre compte est actif et non désactivé.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé ou si vous voulez que je vous guide pas à pas dans l’une de ces actions. Je suis là pour vous aider !

L'adresse aimel et mots sont correct car je appuie sur connecte on me dit de contact Customer support

Merci pour ces précisions. Si l’application vous demande de contacter le service client après avoir entré l’adresse email et le mot de passe corrects, cela peut signifier que votre compte rencontre un blocage ou une restriction.

Voici ce que je vous propose de faire pour avancer :

1. Vérifiez avant tout que l’application Swagbucks est bien à jour via le Google Play Store, car une version obsolète peut causer ce genre de problème.

2. Essayez de vous connecter à votre compte Swagbucks directement via un navigateur web sur votre téléphone (comme Chrome) à l’adresse https://www.swagbucks.com pour voir si vous pouvez y accéder autrement.

3. Si cela ne fonctionne pas ou vous obtenez le même message, il est très probable que votre compte ait été temporairement suspendu ou soumis à une vérification de sécurité.

4. Dans ce cas précis, la meilleure démarche est bien de contacter directement le support client de Swagbucks pour qu’ils puissent examiner votre compte et vous aider à le réactiver ou résoudre la raison du blocage. Vous pouvez leur écrire à l’adresse [email protected] ou passer par la page d’aide officielle ici : https://help.swagbucks.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000075591

5. Dans votre message, n’oubliez pas de préciser votre problème en détail (message d’erreur exact, dates, appareil utilisé) et d’indiquer que vous avez essayé plusieurs fois avec les bons identifiants.

Si vous souhaitez, je peux vous aider à formuler ce message à envoyer au support.

Êtes-vous prêt à faire cette démarche ? Ou souhaitez-vous tenter encore quelques vérifications ensemble ?