Bonjour ! Je comprends que vos images avec ibo Pro Player se figent régulièrement et repartent depuis trois jours. Pour que je puisse mieux vous aider, pourriez-vous me dire si ce problème arrive sur toutes vos chaînes ou seulement sur certaines ? Et aussi, utilisez-vous une connexion Wi-Fi ou filaire sur votre appareil ?

En attendant, voici quelques étapes simples que nous pouvons essayer ensemble pour commencer :

1. Redémarrer le dispositif : éteignez complètement votre appareil (PC avec Windows 10 et WebKit, si j’ai bien compris), puis rallumez-le. Cela élimine souvent des petits bugs temporaires.
2. Fermer et relancer ibo Pro Player : quittez complètement l’application au lieu de la minimiser, puis ouvrez-la à nouveau. Parfois, cela aide à résoudre les freezes.
3. Vérifier la connexion Internet : les arrêts et redémarrages de l’image peuvent souvent venir d’une connexion instable. Assurez-vous que votre connexion est stable et rapide, idéalement au-dessus de 7-10 Mbps en download. Un test via un site comme speedtest.net peut être utile.
4. Effacer le cache de l’application : si possible sur votre appareil, vider le cache peut améliorer les performances de l’appli.

Dites-moi si vous avez déjà essayé certains de ces points et ce que ça donne. Ensuite, on pourra approfondir et voir d’autres pistes, comme vérifier d’éventuelles mises à jour ou changer les paramètres réseau.

Je reste là pour vous accompagner !

j'ai fait tout ça méme désinstaller et réinstaller sans succes

Merci pour ces précisions. Puisque vous avez déjà désinstallé et réinstallé ibo Pro Player sans succès, et que le problème persiste avec les images qui se figent et repartent, nous allons explorer quelques pistes un peu plus avancées.

1. Vérifiez que votre version de ibo Pro Player est la toute dernière : Parfois, des bugs connus sont corrigés dans les mises à jour. Assurez-vous que l’application est bien à jour sur votre machine Windows.
2. Testez une autre source de playlist ou contenu : Parfois, c’est le flux (stream) ou la liste de lecture qui pose problème, notamment si le serveur source est instable. Pouvez-vous essayer un autre lien ou une autre chaîne pour voir si le souci persiste ?
3. Contrôle des paramètres réseau avancés : Sur Windows, essayez de désactiver temporairement le VPN, proxy ou firewall qui pourraient interférer avec le streaming. Si vous êtes en Wi-Fi, essayez aussi une connexion filaire directe si possible, pour éliminer toute instabilité réseau.
4. Nettoyage approfondi des données de l’application : Parfois le simple cache ne suffit pas. Cherchez dans les paramètres de Windows (Paramètres > Applications > ibo Pro Player > Options avancées) et supprimez les données stockées par l’application, puis relancez l’appli.
5. Tester sur un autre appareil : Pour isoler si le problème vient de votre PC ou de l’application/flux, essayez d’installer ibo Pro Player sur un autre ordinateur ou un smartphone et vérifiez si le problème d’image figée persiste.

Si après ces étapes le problème continue, il est possible qu’il s’agisse d’un souci côté serveur ou du fournisseur du flux. Dans ce cas, je peux vous aider à contacter le support technique d’ibo Pro Player pour qu’ils vérifient.

En attendant, dites-moi si certains de ces points vous semblent réalisables ou si vous avez besoin d’aide pour les appliquer. On avance ensemble !

Êtes-vous à l’aise avec ces étapes ?

moi j'ai la version 4.3

Merci pour cette précision, vous utilisez donc la version 4.3 d’ibo Pro Player. C’est justement une version récente qui a corrigé plusieurs problèmes de mise en mémoire tampon (buffering) et de gel d’image10.

Puisque vous êtes déjà à jour, le souci pourrait venir davantage de la source du contenu ou d’une configuration réseau spécifique à votre environnement Windows 10. Afin de mieux cibler, je vous propose :

1. Pouvez-vous me dire si ce problème intervient quel que soit le contenu que vous regardez, ou uniquement sur certaines chaînes ou playlists ?
2. Quel type de connexion utilisez-vous ? Wi-Fi ou Ethernet filaire ? Avez-vous la possibilité de tester l’autre type de connexion ?
3. Est-ce que d’autres applications ou services sur votre appareil rencontrent des ralentissements ou coupures d’image ?

Cela va m’aider à comprendre si c’est lié à ibo Pro Player uniquement, ou s’il faut creuser les paramètres réseau ou l’environnement Windows.

N’hésitez pas à me répondre pour qu’on continue à avancer ensemble.

toutes les chaines de la télévision mais apparemment pas les films

Merci pour cette information importante : le problème touche toutes les chaînes de télévision en direct, mais apparemment pas les films. Cela oriente l’investigation vers un problème spécifique au streaming en direct.

Dans ce cas, voici ce que je vous propose de vérifier et tester :

1. Sources de flux en direct versus films : Les flux en direct (chaînes TV) utilisent souvent un type de serveur ou de protocole différent des films qui sont parfois diffusés en VOD (vidéo à la demande). Il est possible que les serveurs des chaînes en direct rencontrent des instabilités ou que votre playlist M3U (la liste des flux) contienne des liens qui posent problème.
- Essayez de remplacer temporairement votre playlist M3U par une autre playlist test ou officielle, si disponible, pour voir si le problème de gel disparaît.
- Vous pouvez aussi tester la lecture des chaînes en direct sur une autre application IPTV pour confirmer que ce n’est pas un problème du flux lui-même.

2. Paramètres d’ibo Pro Player pour la lecture en direct : Parfois, dans les paramètres de l’application, il y a des options spécifiques au streaming en direct, comme la taille du buffer (mémoire tampon). Augmenter ce buffer peut réduire les gels sur les chaînes en direct.
- Cherchez dans les paramètres d’ibo Pro Player une option « Buffer size » ou « Taille du tampon » et augmentez-la progressivement.

3. Problèmes réseau spécifiques au streaming en direct : Certains modes de connexion (Wi-Fi instable, firewall actif) peuvent gêner la continuité du flux en direct plus que la lecture de films.
- Essayez une connexion filaire Ethernet si possible, ou vérifiez sur un autre réseau pour voir si le problème persiste.
- Vérifiez que votre firewall ou antivirus Windows ne bloque pas certaines connexions nécessaires à l’app.

4. Mises à jour & correctifs liés à la version 4.3 : Même si vous êtes à jour, il peut y avoir des correctifs en attente ou des patches spécifiques aux flux en direct à venir. Gardez votre app à jour et consultez la page officielle ou groupe d’assistance ibo Pro Player pour les alertes.

Si malgré tout cela les problèmes de gel persistent uniquement sur les chaînes de télévision, je peux vous aider à collecter des logs ou contacter le support officiel ibo pour une analyse approfondie.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour ajuster ces paramètres ou tester une autre playlist.

Êtes-vous prêt à essayer ces étapes ?

comment je le contacte le support officiel ibo

Pour contacter le support officiel d'ibo Pro Player, vous avez plusieurs options :

1. Vous pouvez leur envoyer un message directement via leur page de contact officielle : https://iboplayer.pro/contact/
2. Leur adresse email de support est : [email protected]
3. Ils disposent aussi d’un contact WhatsApp pour un échange plus direct au +55 11 99950-4115

N’hésitez pas à décrire précisément votre problème (images qui se figent sur toutes les chaînes en direct) et à préciser que vous utilisez la version 4.3 sous Windows 10, cela aidera leur équipe technique à mieux vous assister.

Si vous souhaitez, je peux vous aider à rédiger un message clair pour leur envoyer. Voulez-vous que je m’en charge ?

oui

Super, je vais vous préparer un message clair et précis à envoyer au support officiel d’ibo Pro Player. Voici une proposition que vous pourrez copier-coller et personnaliser si besoin :

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Objet : Problème d’images figées sur toutes les chaînes en direct - Version 4.3 sous Windows 10

Bonjour,

Je rencontre un souci avec ibo Pro Player version 4.3 sur mon PC Windows 10. Depuis trois jours, les images des chaînes de télévision en direct se figent régulièrement puis repartent. Ce problème concerne toutes les chaînes en direct, mais pas la lecture des films via l’application.

J’ai déjà essayé de :

- Redémarrer mon PC
- Désinstaller et réinstaller l’application
- Vérifier ma connexion internet (Wi-Fi et Ethernet)
- Effacer le cache de l’application
- Tester différents contenus et playlists

Sans succès. Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème ? Est-ce qu’il y aurait un réglage spécifique ou un correctif à appliquer ?

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,
[Votre prénom ou pseudo]

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Voulez-vous que je vous donne aussi un petit guide pour envoyer ce message par email ou via leur formulaire de contact ?

oui merci

Parfait ! Voici un petit guide rapide pour envoyer votre message au support officiel d’ibo Pro Player par email :

1. Ouvrez votre client de messagerie habituel (par exemple Outlook, Gmail via navigateur Web, ou l’application Mail de Windows).
2. Cliquez sur « Nouveau message » ou « Composer ».
3. Dans le champ « Destinataire », entrez : [email protected]
4. Copiez-collez le message que je vous ai préparé dans le corps du mail.
5. Mettez un objet clair, par exemple : « Problème d’images figées sur toutes les chaînes en direct – version 4.3 sous Windows 10 »
6. Relisez rapidement et envoyez.

Alternativement, vous pouvez aussi utiliser leur formulaire de contact sur leur site officiel, si vous préférez un contact web direct : https://iboplayer.pro/contact/

Si vous souhaitez, je reste disponible pour vous aider à chaque étape.
N’hésitez pas à revenir vers moi dès que vous avez un retour du support ou pour toute autre question.

Est-ce que cela vous convient comme démarche ?

dois je mettre information de mon appli ibo player

Bonne question ! Oui, il est conseillé d'inclure dans votre message des informations spécifiques sur votre application ibo Pro Player, comme :

- La version exacte (ici, la 4.3)
- Le système d'exploitation (Windows 10)
- Le type de problème rencontré (images qui se figent sur toutes les chaînes en direct, mais pas sur les films)
- Les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées (redémarrage, réinstallation, vérification réseau, etc.)

Ces détails aident l’équipe support à mieux comprendre votre situation et à vous fournir une aide plus ciblée et rapide.

Dans le message que je vous ai préparé, ces informations sont déjà incluses. Si vous avez des détails complémentaires (comme la marque de votre PC, type de connexion réseau, ou message d’erreur affiché), vous pouvez les ajouter aussi.

Souhaitez-vous que je vous aide à enrichir encore un peu ce message avec ces éléments ?

quel est le délai de leur réponse

Bonjour ! Concernant le délai de réponse du support officiel d’ibo Pro Player, il n’existe pas d’information très précise ou officielle publiée. D’après les échanges habituels sur des groupes d’utilisateurs et forums, la réponse peut varier entre quelques heures et plusieurs jours selon la charge de leur service et le canal utilisé (email, formulaire, WhatsApp). Il est souvent recommandé de patienter au moins 48 heures ouvrables avant de relancer si vous n’avez pas de retour.

Si vous avez besoin d’aide en attendant leur réponse, n’hésitez pas à me solliciter, je reste à votre disposition !

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

je vous remercie bonne journée

Je vous remercie également ! Si jamais vous avez d'autres questions ou besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à revenir vers moi. Passez une excellente journée et bon visionnage avec ibo Pro Player ! 😊