Bonjour ! Je comprends que vous n’arrivez pas à clôturer une intervention dans l’application PRO Shiva. Pour que je puisse vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser un peu plus la situation ? Par exemple :

- À quel moment précis essayez-vous de clôturer l’intervention ?
- Avez-vous un message d’erreur qui s’affiche ?
- Est-ce que vous avez bien commencé l’intervention au préalable dans l’app ?
- Avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone ou de mettre à jour l’application ?

En général, pour clôturer une intervention dans PRO Shiva, il faut d'abord avoir bien commencé l’intervention avec le bouton "Commencer l’intervention", puis, au moment du départ, appuyer sur "Clôturer l’intervention" pour valider la fin2.

Faites-moi un retour sur ces points, et je vous guiderai étape par étape pour résoudre cela !

J'ai réinstallé l application redémarrer mon téléphone ça ne fonctionne pas

Merci pour votre retour. Vous avez déjà fait les étapes classiques importantes : réinstallation de l’application et redémarrage du téléphone. Pour aller un peu plus loin, voici quelques vérifications et actions que je vous propose pour essayer de résoudre ce souci de clôture d’intervention :

1. Vérifiez les mises à jour
Même si vous avez réinstallé, il est possible qu’il y ait une mise à jour système ou une mise à jour de l’application PRO Shiva disponible. Allez dans le Google Play Store, vérifiez si une mise à jour est proposée et installez-la.

2. Tester la connexion internet
Assurez-vous que votre connexion réseau (Wi-Fi ou données mobiles) est stable. Parfois, une mauvaise connexion empêche la validation des interventions. Essayez aussi de basculer temporairement entre Wi-Fi et données mobiles pour voir si cela change quelque chose.

3. Vérifier les autorisations de l’application
Allez dans les paramètres Android > Applications > PRO Shiva > Autorisations. Assurez-vous que l’appli a bien accès au stockage, à la localisation, et à tout ce qui est demandé (parfois l’absence d’une permission bloque certaines fonctions).

4. Espace de stockage suffisant
Vérifiez que votre téléphone dispose d’un espace de stockage suffisant, car un manque d’espace peut bloquer certaines fonctions en arrière-plan.

5. Tester avec un autre compte (si possible)
Si vous avez accès à un autre compte utilisateur PRO Shiva (par exemple en test), essayer de clôturer une intervention avec ce compte pourrait aider à déterminer si le problème vient du compte ou de l’appareil.

6. Consulter l’historique des interventions
Dans l’application, regardez si des interventions précédentes sont bien enregistrées et si le problème concerne uniquement la nouvelle intervention ou quasiment toutes.

7. Contacter l’assistance PRO Shiva
Si cela n’aboutit pas, je vous conseille d’écrire à [email protected] en précisant votre problème, la version exacte de votre téléphone et d'Android, ainsi que toutes les étapes déjà réalisées. Ils peuvent vérifier si un souci côté serveur ou votre compte est en cause.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous guide sur chacune de ces étapes. Comment souhaitez-vous procéder ?

Êtes-vous satisfait(e) de ces pistes pour avancer sur votre problème ?

Y a-t-il des problèmes connus avec l'application PRO Shiva ?

Merci pour votre question concernant les problèmes connus avec l'application PRO Shiva. Après vérification, il n’y a pas d’informations récentes signalant des problèmes connus majeurs pour l’application PRO Shiva sur Android à la date actuelle. L’application est généralement stable et mise à jour régulièrement pour corriger les bugs et améliorer la performance1.

Toutefois, certains cas isolés de dysfonctionnements peuvent survenir en fonction des versions d’Android ou des configurations spécifiques des appareils. Si votre problème de clôture d’intervention persiste malgré toutes les vérifications classiques (réinstallation, redémarrage, autorisations, réseau), il est conseillé de contacter directement le support officiel via [email protected]. Ils pourront vérifier s’il y a un incident spécifique à votre compte ou à votre configuration.

Souhaitez-vous que je vous accompagne pour formuler ce mail au support, ou préférez-vous tester d’autres pistes techniques ensemble ?

Êtes-vous satisfait(e) de ma réponse jusque-là ?