Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter à l'application PRO Shiva. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si vous obtenez un message d'erreur particulier ? Par exemple, est-ce un problème d’identifiant, de mot de passe, ou bien l’application ne charge tout simplement pas ?

En attendant, voici quelques étapes à vérifier qui peuvent résoudre la plupart des problèmes de connexion :

1. Vérifiez votre identifiant et mot de passe : Assurez-vous que vous entrez bien votre identifiant sous la forme prenom.nom, ainsi que le mot de passe associé. Une erreur de frappe est fréquente.
2. Connexion Internet : Sur votre appareil WebKit sous Android 10, vérifiez que votre connexion internet est active (Wi-Fi ou données mobiles). Essayez d’ouvrir un autre site web pour confirmer.
3. Redémarrage de l’application : Fermez complètement l’application PRO Shiva et relancez-la.
4. Mise à jour de l’application : Assurez-vous que la dernière version de PRO Shiva est installée depuis le Google Play Store. Une version obsolète peut causer des soucis.
5. Cache de l'application : Allez dans les paramètres Android > Applications > PRO Shiva > Stockage > Effacer le cache. Cela peut résoudre des blocages temporaires.

Si après ces vérifications vous ne pouvez toujours pas vous connecter, pourriez-vous me dire si cela se produit depuis le début ou après une mise à jour ? Avez-vous essayé de réinitialiser votre mot de passe via l’option prévue dans l’appli ou sur le site d’assistance ?

Je reste là pour vous accompagner ! N’hésitez pas à me donner plus de détails.

Guide officiel connexion PRO Shiva