Bonjour ! Je vois que vous avez un problème de connexion avec l’application Mapy.com sur votre appareil sous Android 10. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser si votre problème de connexion concerne le démarrage de l’app, la mise à jour des cartes, la recherche d’adresses, ou autre chose ? Aussi, êtes-vous connecté en WiFi ou en données mobiles quand cela ne fonctionne pas ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples pour commencer à diagnostiquer ce souci de connexion :

1. Vérifier la connexion Internet : Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à Internet via WiFi ou données mobiles. Essayez d’ouvrir un autre site ou app pour vérifier.

2. Redémarrer la connexion : Éteignez puis rallumez le WiFi ou activez/désactivez le mode avion pour renouveler la connexion réseau.

3. Oublier et reconnecter au réseau WiFi : Dans les paramètres Android, supprimez votre réseau WiFi (ou « oublier ») puis reconnectez-vous en entrant de nouveau le mot de passe.

4. Redémarrer l’app Mapy.com : Fermez complètement l’application (depuis le menu des applications récentes) puis ouvrez-la à nouveau.

5. Vérifier les mises à jour : Allez sur le Google Play Store, vérifiez si une mise à jour de l’application Mapy.com est disponible et installez-la le cas échéant.

Si ces premiers conseils ne règlent pas le problème, il pourrait s’agir d’un souci plus technique au niveau des paramètres réseau, du cache de l’application, ou même des serveurs de Mapy.com.

Pour aller plus loin, je peux vous guider pour vider le cache de l’application (cela supprime les données temporaires qui peuvent poser problème) :

- Allez dans Paramètres > Applications > Mapy.com > Stockage > Vider le cache.

Dites-moi où en êtes après ces vérifications, ou si vous souhaitez que je vous guide pas à pas.

Êtes-vous satisfait de cette approche jusqu’ici ?

Écran noir

Merci pour votre précision concernant l’écran noir avec l’application Mapy.com. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire à quel moment exactement l’écran devient noir ? Par exemple, est-ce dès le lancement de l'app, lors de l'affichage d'une carte, ou à un autre moment ?

En attendant, voici quelques étapes adaptées à votre appareil Android 10 utilisant WebKit pour essayer de résoudre ce souci d'écran noir avec Mapy.com :

1. Redémarrez votre appareil : Parfois, un simple redémarrage règle des conflits temporaires d’affichage.

2. Ne pas déplacer l’application sur la carte SD : Assurez-vous que Mapy.com est installé sur la mémoire interne de votre appareil, car un déplacement sur carte SD peut causer des problèmes d’affichage1.

3. Vérifiez les autorisations de l’application : Allez dans Paramètres > Applications > Mapy.com > Autorisations, et assurez-vous que l’application a bien l’autorisation d’accéder au stockage et à la localisation. Parfois, un manque de permission peut entraîner un écran noir.

4. Autoriser le démarrage automatique en arrière-plan : Votre appareil peut bloquer certaines applications. Activez dans les paramètres la possibilité pour Mapy.com de fonctionner en arrière-plan2.

5. Vider le cache de l’application : Rendez-vous dans Paramètres > Applications > Mapy.com > Stockage > Vider le cache.

6. Désinstaller puis réinstaller l’application : Si le problème persiste, désinstallez complètement Mapy.com puis téléchargez la dernière version sur le Google Play Store. Cela peut régler des erreurs d’installation ou de données corrompues3.

7. Tester une session en mode sans échec : Parfois, d’autres applications interfèrent avec Mapy.com. Vous pouvez démarrer votre appareil en mode sans échec (cela désactive temporairement les apps tierces) et vérifier si le problème d’écran noir apparaît toujours.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous accompagne pas à pas dans ces manipulations, ou si vous avez déjà essayé certaines d’entre elles. Cela m’aidera à cibler la solution la mieux adaptée.

Êtes-vous satisfait de ce plan pour commencer à résoudre ce problème ?