Bonjour ! Merci de m’avoir contactée au sujet de votre difficulté à vous inscrire sur Yango, en particulier le fait que vous ne recevez ni le SMS ni le message WhatsApp avec le code de validation. Je vais vous aider à résoudre ça.

Pour commencer, pouvez-vous me dire :
- Quel numéro de téléphone utilisez-vous ? Est-ce bien formaté avec l’indicatif international par exemple +33 pour la France ?
- Utilisez-vous le même numéro pour Yango et WhatsApp ?
- Avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone ou vérifier que vous avez une bonne connexion Internet (réseau mobile ou Wi-Fi) ?
- Recevez-vous bien des SMS ou messages WhatsApp d’autres contacts normalement ?

Voici déjà quelques étapes simples à suivre avant d’aller plus loin :

1. Vérifier le format du numéro : Assurez-vous d’entrer votre numéro de téléphone complet avec le code pays, sans espaces ni caractères spéciaux.

2. Vérifier la connexion Internet : Pour WhatsApp, une bonne connexion est essentielle. Essayez en Wi-Fi puis en réseau mobile si possible.

3. Redémarrer votre téléphone : Cela rafraîchit le système et les connexions, parfois utile.

4. Vérifier les permissions de l’application Yango : Sur Windows 10, si vous utilisez l’application ou un émulateur, assurez-vous qu’elle a l’autorisation d’envoyer et de recevoir des notifications.

5. Désactiver temporairement tout bloqueur de messages : Parfois les services anti-spam ou les paramètres opérateur bloquent certains SMS ou messages.

6. Attendre quelques minutes et demander un nouveau code : Les codes expirent, il faut parfois patienter avant de demander un nouveau.

Si malgré tout cela vous ne recevez pas le code, on pourra vérifier ensemble des paramètres plus avancés ou contacter le support Yango directement via leur chat intégré ou par email [email protected] pour signaler ce problème spécifique.

Dites-moi où vous en êtes avec ces étapes, je reste là pour vous guider.
Est-ce que tout cela est clair ? Vous préférez que je vous accompagne pas à pas ?

Lorsque j'entre mon tel (Ex +33 il m'indique 06) et ensuite il manque un chiffre

Merci pour cette précision concernant le numéro de téléphone. Il semble que l'application Yango vous propose un format qui commence par "06" après avoir saisi l'indicatif pays "+33", puis il manque un chiffre dans le numéro. C’est une situation courante, et je vais vous expliquer comment gérer cela.

En France, les numéros de téléphone mobiles commencent généralement par un "0" suivi de 9 chiffres (donc 10 chiffres au total), par exemple 06 XX XX XX XX. Lorsque vous entrez le numéro avec l’indicatif +33 (qui remplace le premier 0 du numéro français), le format correct devrait être sans le "0" initial, par exemple +33 6 XX XX XX XX.

Voici ce que je vous conseille de faire :
1. Au lieu d’écrire +33 06 XX XX XX XX, entrez le numéro en remplaçant le "0" de début par +33 seulement, donc : +33 6 XX XX XX XX (sans le 0 après le +33).
2. Vérifiez bien que vous saisissez les 9 chiffres restants après le "6".
3. Par exemple, si votre numéro habituel est 06 12 34 56 78, entrez-le dans Yango comme +33 6 12 34 56 78 (sans le zéro initial).
4. Si l’application affiche automatiquement le "06" après +33, il peut y avoir un bug ou une mauvaise détection automatique du pays. Dans ce cas, vous pouvez essayer de désactiver la détection automatique du pays si l’option existe, ou saisir manuellement le code pays et le numéro complet sans "0" après le +33.
5. Enfin, si le champ limite à un certain nombre de chiffres, vérifiez que vous ne laissez pas d’espace ou caractère spécial qui pourrait couper la saisie.

En résumé : n’entrez pas le "0" après l’indicatif +33, et assurez-vous que le total des chiffres après le +33 est bien de 9 chiffres pour un numéro mobile français1.

Dites-moi si après cela vous parvenez à saisir correctement votre numéro et si vous recevez le code de validation. Je reste disponible pour vous accompagner.
Êtes-vous prête à essayer cela ?

Guide pour corriger le numéro de téléphone sur Yango

Merci pour votre patience. Je vous explique comment corriger votre numéro de téléphone dans l’application Yango, étape par étape :

1. Ouvrez l’application Yango sur votre appareil.

2. Accédez au menu principal (généralement accessible via une icône en haut à gauche ou droite).

3. Appuyez sur votre numéro de téléphone affiché dans le profil ou les paramètres du compte.

4. Vous devriez avoir une option pour modifier ou changer ce numéro.

5. Lors de la saisie, n’oubliez pas ces points importants pour les numéros français :
- Entrez le numéro sans le zéro initial si vous mettez l’indicatif +33 (exemple : +33 6 XX XX XX XX).
- Assurez-vous de bien saisir tous les chiffres restants (9 chiffres après le +33).

6. Validez la modification. Un nouveau code de confirmation devrait vous être envoyé.

Si vous ne voyez pas l’option pour modifier directement le numéro, il peut être nécessaire de vous déconnecter et de recommencer l’inscription avec le bon numéro.

En cas de difficulté, voici un tuto vidéo explicatif récent qui montre comment changer de numéro sur Yango : Tutoriel vidéo YouTube

N’hésitez pas à me dire si vous voulez que je vous accompagne en direct dans cette modification ! Êtes-vous prête à essayer ?