Bonjour ! Je comprends que lors d’un paiement via l’application Easy Banking, ce n’est plus votre nom qui apparaît mais celui de votre épouse, ce qui bloque la transaction. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si vous effectuez le paiement depuis un compte joint, ou si vous avez peut-être ajouté votre épouse comme titulaire secondaire sur votre compte ? Aussi, est-ce que ce changement est apparu soudainement ou après une modification de vos paramètres ?

En attendant, voici quelques pistes à vérifier ensemble :

1. Vérification du compte utilisé pour le paiement
Assurez-vous que l’application utilise bien votre compte personnel et non un compte conjoint ou celui de votre épouse, s’il existe plusieurs comptes liés à votre profil.

2. Paramètres de l’application Easy Banking
Dans l’application, regardez dans les paramètres ou la section « Comptes » quel nom est affiché pour le compte de débit. Parfois, si le compte a été modifié ou partagé, l'affichage peut changer.

3. Informations personnelles dans l’application
Vérifiez si les détails personnels liés au compte (nom, titulaire) n’ont pas été modifiés par inadvertance ou si votre épouse a été ajoutée comme bénéficiaire ou co-titulaire.

4. Contactez la banque si nécessaire
Si vous ne trouvez pas de modification dans l’application, il est possible que la banque ait effectué un changement au niveau du compte, notamment si un compte joint a été créé ou modifié récemment. Dans ce cas, contacter directement le service client peut être nécessaire.

Est-ce que vous avez déjà vérifié ces étapes ? Sinon, je peux vous guider pour les faire pas à pas.
Avez-vous également accès à la version française de l’application sur votre système Linux pour vérifier ces éléments ?

N’hésitez pas à me donner plus de détails, je suis là pour vous aider à résoudre ce souci rapidement.

C'est un compte conjoint qui n'a pas été modifié. Je viens ce contacter la banque.

Merci pour cette précision. Si votre compte est conjoint et que vous n’avez effectué aucune modification, mais que lors des paiements c’est le nom de votre épouse qui apparaît, cela peut venir d’une configuration liée à l’ordre des titulaires ou à la façon dont l’application affiche les informations du compte.

Voici quelques conseils pour avancer :

1. Vérifiez dans Easy Banking App quel titulaire est défini comme principal dans les paramètres du compte conjoint. Parfois, le système affiche par défaut le nom du titulaire principal pour les transactions.

2. Essayez de faire un paiement puis regardez si dans les détails de la transaction on retrouve votre nom ou celui de votre épouse. Cela peut vous aider à comprendre quel nom est associé à quel usage.

3. Si l’application ne propose pas d’option pour modifier le titulaire affiché, il est possible que cela soit géré du côté de la banque elle-même. Dans ce cas, contacter à nouveau la banque pour demander un ajustement ou une explication est la bonne démarche.

4. Enfin, assurez-vous que vous êtes bien connecté au compte avec vos identifiants personnels. Parfois, une connexion partagée ou une session active sur un autre profil peut entraîner ce type d’affichage.

Puisque vous avez déjà contacté la banque, je vous conseillerais de leur demander expressément si le nom présenté lors des transactions peut être personnalisé ou s’il correspond par défaut au premier titulaire inscrit sur le compte conjoint.

Si vous souhaitez, je peux aussi vous accompagner pour vérifier ensemble les paramètres dans l’application sur votre système Linux, en français. Dites-moi si cela vous intéresse.

Est-ce que vous avez d’autres détails ou questions à ce sujet ?