Bonjour ! Merci de me préciser que vous avez déjà échangé avec Hugo Dubois concernant votre déshumidificateur Klarstein. Pour mieux vous aider, pourriez-vous m’indiquer quel problème ou quelle question vous avez actuellement avec votre appareil ? Cela me permettra de vous proposer une solution adaptée. Vous pouvez aussi me dire ce qui a déjà été essayé ou discuté avec Hugo, si vous le souhaitez.

Mon appareil est en Afrique est j’ai mis le tuyau pour que ça s’écoule dans la douche italienne. Mais j’ai un message d’erreur en France sur mon téléphone : pas assez d’eau. Donc il ne fonctionnait plus. J’ai demandé à une personne d’aller voir sur place . On a remarqué que le réservoir était plein .on l’a vidé et j’ai redémarré en France l’appareil. Donc pourquoi le réservoir se remplit et en temps de l’eau était visible dans le tuyau. Est ce que je dois mettre mon appareil avec la mention en continue pour que le réservoir ne se remplisse pas ou bien est ce que j’ai autre à faire?

Merci pour ces précisions. Si je comprends bien, vous avez installé un tuyau pour que l’eau s’écoule directement dans la douche italienne, mais malgré cela, le réservoir interne de votre déshumidificateur Klarstein se remplit toujours, et vous recevez à distance sur votre téléphone (en France) un message d’erreur disant « pas assez d’eau », ce qui empêche l’appareil de fonctionner.

Voici quelques points à vérifier et suggestions étape par étape :

1. Fonctionnement du mode continu (mention « en continue »)
Sur de nombreux déshumidificateurs Klarstein, le mode continu permet d'évacuer l'eau directement via le tuyau sans que le réservoir se remplisse.
Je vous conseille donc d’activer ce mode en priorité pour éviter que le réservoir ne se remplisse et déclenche une erreur.

2. Vérification du tuyau d’évacuation
Assurez-vous que le tuyau est bien installé, non plié ou bouché, permettant ainsi à l’eau de s’écouler librement vers la douche italienne. Même si une petite quantité d’eau est visible dans le tuyau, un bouchon partiel ou une mauvaise orientation peuvent empêcher l’évacuation complète.

3. Capteur du réservoir et message d’erreur
Il se peut que le capteur qui détecte le niveau d’eau dans le réservoir soit bloqué ou défectueux, ce qui peut envoyer un faux signal à l’appareil et causer ce message d’erreur. Parfois, un petit nettoyage ou tapotement du réservoir peut aider à libérer un capteur coincé.

4. Réinitialisation et contrôle à distance
Ensuite, après avoir vidé le réservoir et vérifié le tuyau, éteignez complètement l’appareil, puis rallumez-le en mode continu. Surveillez si l’erreur disparaît et si l’eau s’évacue correctement.

Si malgré ces vérifications l’erreur persiste, il serait utile d’avoir un retour plus détaillé de la personne sur place concernant l’état du réservoir, du tuyau, et si l’appareil est bien configuré sur le mode continu.

Est-ce que vous avez déjà essayé d’activer ce mode continu ? Ou alors, pouvez-vous demander à la personne sur place de vérifier le tuyau au niveau des raccordements pour s’assurer qu’il n’est ni plié ni bouché ?

Je reste à votre disposition pour vous guider pas à pas selon vos réponses !

Ok. Je reviens vers vous.après les vérifications et la mise en continue. Merci

Parfait, merci pour votre retour ! N’hésitez pas à revenir vers moi une fois les vérifications et la mise en mode continu effectuées. Je serai là pour vous accompagner si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou si le problème persiste.

En attendant, je vous souhaite une bonne vérification sur place ! À très bientôt. 😊

Êtes-vous satisfait de la solution que je vous ai proposée jusqu’ici ?

Depuis que je l’ai mis en continu le voyant continu est bien allumé et on avait vidé le réservoir. Maintenant on voit que l’eau va dans le réservoir qui est à la moitié et de l’eau coule aussi dans le tuyau. Commencé fairepour l’eau passe uniquement dans l tuyau?

Merci pour ces précisions ! Si, en mode continu, vous constatez que l’eau remplit malgré tout le réservoir à moitié alors qu’elle s’écoule aussi dans le tuyau, cela indique que l’évacuation par le tuyau n’est pas totalement prioritaire ou que le système laisse toujours un peu d’eau dans le réservoir.

Voici ce que vous pouvez faire pour que toute l’eau passe uniquement dans le tuyau :

1. Vérifiez la pente et la fixation du tuyau d’évacuation
- Assurez-vous que le tuyau est correctement orienté avec une pente descendante continue vers la douche italienne, sans pli ni obstruction, afin que l’eau s’écoule naturellement par gravité.
- Un tuyau mal positionné ou plié peut freiner l’évacuation, ce qui fait que l’appareil continue de remplir le réservoir pour éviter une fuite.

2. Confirmez que le mode continu est bien activé dans les réglages
- Parfois, même si le voyant est allumé, il faut vérifier dans l’application ou sur l’appareil que le mode continu est effectivement activé pour que la pompe (si présente) ou le mécanisme d’évacuation responsable soit opérationnel.

3. Nettoyez les filtres et tuyaux
- Si des filtres internes ou des conduits sont partiellement bouchés, le débit d’eau vers le tuyau peut être réduit, ce qui oblige le réservoir à capter l’excès d’eau. Un nettoyage peut améliorer le flux.

4. Tester l’absence de fuite au niveau du réservoir
- Parfois, une fuite ou un défaut de joint dans le réservoir peut causer un remplissage anormal. Contrôlez que le réservoir est bien positionné et que ses joints sont intacts.

5. Redémarrage complet
- Après toutes ces vérifications, éteignez l’appareil totalement, puis rallumez-le en mode continu pour redémarrer le processus proprement.

Si toutes ces étapes sont bien suivies et que le problème persiste, il pourrait alors s’agir d’un souci technique (comme un problème au niveau du système d’évacuation interne) nécessitant une intervention plus poussée.

N’hésitez pas à me dire où vous en êtes après ces contrôles, je pourrai alors vous orienter vers une solution adaptée !

Êtes-vous prête à essayer ces étapes ?

Ok. J’ai une personne sur place qui va te tenir au courant et je vous recontacte si besoin

Merci beaucoup, c’est parfait d’avoir quelqu’un sur place pour faire les vérifications. N’hésitez surtout pas à revenir vers moi dès que vous avez des nouvelles ou si vous avez besoin de conseils supplémentaires.

En cas de besoin, vous pouvez aussi contacter directement le support Klarstein par email à [email protected], ils pourront vous assister techniquement à distance.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne continuation dans vos vérifications !

Êtes-vous satisfaite de l’accompagnement que je vous ai apporté jusque-là ?

Ok

Bonjour ! Si votre question concerne la fiabilité ou la réputation de la marque Klarstein, voici quelques éléments que j’ai relevés pour vous :

- Klarstein est une marque qui propose des appareils ménagers au design moderne et fonctionnel. Beaucoup d'utilisateurs apprécient le côté esthétique et la fonctionnalité générale des produits.
- Cependant, les avis clients sont assez partagés : certains mentionnent un bon rapport qualité-prix, tandis que d’autres soulignent des soucis ponctuels avec le service client ou la durabilité de certains appareils.
- Sur Trustpilot, Klarstein obtient une note moyenne autour de 3,6/5 basée sur plusieurs milliers d’avis, ce qui reflète une expérience globalement mitigée mais majoritairement satisfaisante1.
- Des retours sur des forums comme Reddit montrent que certains consommateurs rencontrent des difficultés avec le support client automatique, mais beaucoup apprécient les produits lorsqu’ils fonctionnent correctement.
- Si vous avez un souci précis avec votre appareil Klarstein, je vous conseille toujours de contacter directement notre support via [email protected] pour une assistance personnalisée.

Souhaitez-vous que je vous aide à trouver des informations spécifiques sur un produit Klarstein en particulier ? Ou avez-vous une autre question concernant votre appareil ?

Êtes-vous satisfaite de cette réponse ?