Bonjour ! Je comprends que les parents rencontrent des difficultés pour vous joindre ou pour réagir via Seesaw. Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser si ce problème concerne la messagerie interne de Seesaw, les réponses aux annonces, ou une autre fonctionnalité ? Et les parents utilisent-ils l’application Seesaw Family sur leur téléphone ou un accès par navigateur ?

En attendant, voici quelques pistes à vérifier qui résolvent souvent ces soucis :
1. Assurez-vous que les parents ont bien téléchargé et installé l'application Seesaw Family ou qu’ils utilisent la version correcte sur ordinateur. Parfois, des erreurs apparaissent si les comptes ne sont pas bien connectés ou s’ils accèdent à un mauvais compte.
2. Vérifiez dans les paramètres de votre classe si vous, en tant qu’enseignant, avez activé la possibilité pour les familles d’envoyer des messages ou de répondre aux annonces. Cette option doit être activée dans les paramètres de communication par l’administrateur de la classe ou de l’école.
3. Confirmez que les parents reçoivent bien les notifications, car sans elles ils ne verront pas les messages ou les annonces à temps. Il peut s’agir de vérifier les paramètres de notification sur l'appareil des parents.
4. Si la messagerie est désactivée temporairement (cela arrive parfois lors de mises à jour ou d’incidents côté Seesaw), il faudra patienter ou utiliser un moyen de contact alternatif temporairement.

Si vous voulez, nous pouvons vérifier ensemble quelques réglages avancés ou comment les parents accèdent à Seesaw, selon ce que vous me préciserez. N’hésitez pas à me dire ce qui a déjà été essayé !

Êtes-vous à l’aise pour commencer ces vérifications ?