Bonjour ! Je comprends que vous ne parvenez plus à connecter votre télécommande à votre TV et que des publicités de films défilent sur l'écran. Pour bien vous aider, j’ai besoin de quelques précisions :

1. Quelle est la marque et le modèle de votre télévision ?
2. Est-ce que votre télécommande est une télécommande physique ou est-ce l'application Zapette sur un smartphone ?
3. Quand est-ce que ce problème a commencé ? Avez-vous récemment fait une mise à jour ou un changement de configuration ?
4. Est-ce que la TV est connectée à Internet ? Si oui, est-ce que les autres applications fonctionnent normalement ?

Avec ces infos, je pourrai mieux cibler le problème. En attendant, voici quelques vérifications simples à essayer :

- Si vous utilisez une télécommande physique, essayez de remplacer les piles.
- Si vous utilisez l’application Zapette, assurez-vous que votre smartphone et la TV sont bien connectés au même réseau Wi-Fi.
- Redémarrez votre TV en la débranchant quelques secondes puis en la rebranchant.
- Fermez l’application Zapette sur votre téléphone et réessayez la connexion.

Tenez-moi au courant avec les détails, et on continuera ensemble à résoudre ça !

Je suis chez l'opérateur FREE, j'ai remplacé les piles de la télécommande, j'ai débranché la tv

Merci pour ces précisions ! Vous êtes chez Free, vous avez remplacé les piles et débranché la TV, parfait. Le problème peut venir d’un désappairage entre la télécommande et le Freebox Player (ou la box TV), ce qui expliquerait pourquoi elle ne fonctionne plus et pourquoi des pubs s’affichent (la TV restant sur un écran d’accueil ou une app par défaut).

Voici une procédure simple d’association que vous pouvez essayer :

1. Enlevez les piles de la télécommande.
2. Débranchez à nouveau la Freebox Player ou le décodeur TV de l’alimentation secteur.
3. Rebranchez la box TV, attendez qu’elle démarre complètement.
4. Dès que la box affiche à l’écran un message indiquant d’appuyer sur une touche (souvent le bouton "OK" de la télécommande), remettez les piles dans la télécommande.
5. Appuyez immédiatement sur ce bouton "OK" et maintenez-le enfoncé pendant environ 5 secondes.
Cela devrait forcer la télécommande à se réassocier avec la box.
6. Testez si la télécommande fonctionne ensuite normalement.

Si cela ne fonctionne pas, il se peut que la télécommande ait besoin d’être réinitialisée selon un autre protocole ou qu’il y ait un souci logiciel côté box. Dans ce cas, il sera utile de consulter l’assistance Free directement.

Je peux vous partager aussi une documentation officielle Free qui précise cette méthode ici : 1.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide étape par étape lors de la manipulation, ou si vous avez besoin d’autres conseils.
Êtes-vous à l'aise avec cette procédure ?