Bonjour ! Pour bien comprendre, vous utilisez l’application Prim Prim sur votre iPhone avec iOS 18.7, c’est ça ? Et quand vous essayez de saisir un ticket (probablement pour accumuler des points ou une récompense), l’app vous demande d’entrer un code promo à la place ?

Pouvez-vous me préciser si le bouton ou la rubrique où vous entrez habituellement votre ticket a changé de nom ou de fonction ?
Avez-vous essayé de redémarrer l’application ou votre iPhone depuis cette situation ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :
1. Assurez-vous que votre application Prim Prim est bien à jour. Vous pouvez vérifier cela dans l’App Store, dans la section Mises à jour. Une ancienne version pourrait causer un dysfonctionnement.
2. Essayez de fermer complètement l’application (glissez vers le haut pour la fermer) puis la rouvrir.
3. Si le problème persiste, reconnectez-vous à votre compte dans l’app, parfois ça rafraîchit les droits et fonctionnalités.
4. Vérifiez que vous êtes bien dans la bonne section de l’app : certains menus sont dédiés soit aux codes promo, soit à la saisie des tickets d’achat.

Enfin, si la fonction normale de saisie du ticket a disparu, cela pourrait être une modification temporaire ou un souci côté serveur.

Pouvez-vous me dire ce que vous voyez exactement à l’écran quand vous voulez saisir un ticket ? Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas en fonction de votre écran ?

Je reste là pour vous aider !

On me demande un code promo au lieu de prendre mon ticket j’ai éteint et rallumé mon portable et désinstaller l’application et toujours pareil

Merci pour ces précisions. Je vois que vous avez déjà tenté de redémarrer et réinstaller l’application sans succès, ce qui élimine plusieurs causes simples. Pour mieux comprendre, est-ce que cette demande de "code promo" apparaît dès que vous ouvrez la partie ticket ou seulement après avoir essayé de saisir un ticket ?

Voici quelques pistes à explorer pour aller un peu plus loin :

1. Vérification du compte : Parfois, un problème côté compte peut provoquer un comportement anormal dans l’app. Essayez de vous déconnecter complètement de votre compte Prim Prim, puis reconnectez-vous.

2. Changer de connexion internet : Si vous êtes en Wi-Fi, testez en 4G/5G ou sur un autre réseau Wi-Fi, pour voir si le problème vient de la connexion réseau.

3. Consultez les annonces officielles Prim Prim : Il arrive que l’app effectue des mises à jour qui changent temporairement certains écrans ou fonctions, ou que la fonction ticket soit momentanément désactivée ou remplacée par la saisie promo. Avez-vous vérifié si un message dans l’app ou sur leur site officiel indique une maintenance ou modification récente ?

4. Test sur un autre appareil : Si possible, essayez de vous connecter avec votre compte sur un autre smartphone ou tablette pour voir si le problème persiste.

5. Soutien du support Prim Prim : Comme vous avez déjà fait les manipulations standard, il serait utile de contacter directement leur assistance technique. Vous pouvez leur envoyer un mail ou via l’app, en détaillant que la fonction saisie ticket est remplacée par une demande de code promo malgré réinstallation et redémarrage.

Je n’ai pas trouvé de problème généralisé renseigné à propos de ce souci spécifique en effectuant une recherche rapide, donc il est probable que cela concerne votre compte ou une modification temporaire du service.

Souhaitez-vous que je vous guide pour contacter correctement le support Prim Prim ? Ou préférez-vous que je vous accompagne dans une autre vérification ?

Je reste à votre disposition pour vous aider au mieux.