Bonjour ! Je suis là pour vous aider avec votre problème de connexion à ONE Pocket. Vous avez mentionné que vous avez essayé la fonction "mot de passe oublié" et que cela n'a pas fonctionné.

Pouvez-vous me dire exactement ce qui se passe lorsque vous essayez de réinitialiser votre mot de passe ? Recevez-vous un e-mail avec un lien pour le changer ? Si oui, que se passe-t-il lorsque vous cliquez sur ce lien ?

Cela m'aidera à mieux comprendre comment vous accompagner dans la résolution de ce problème.

Non je reçois rien

Merci pour ces précisions. Puisque vous ne recevez pas l'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, ce pourrait être lié à quelques problèmes. Voici quelques étapes à vérifier :

1. Vérifiez votre dossier de spam : Parfois, les e-mails de réinitialisation de mot de passe peuvent être dirigés vers le dossier de spam. Vérifiez donc là-bas.

2. Assurez-vous que l'adresse e-mail est correcte : Lors de la demande de réinitialisation, assurez-vous d'entrer l'adresse e-mail qui est associée à votre compte ONE Pocket.

3. Essayez une autre adresse e-mail : Si vous avez plusieurs adresses e-mail, vous pouvez essayer d'utiliser une autre pour voir si cela fonctionne.

4. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre appareil a une connexion Internet stable. Cela peut parfois causer des problèmes pour recevoir des messages.

5. Contactez le support : Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, il serait judicieux de contacter le support de ONE Pocket à l'adresse suivante : [email protected]. Ils pourront peut-être vérifier si quelque chose ne va pas avec votre compte.

Pouvez-vous me dire si vous avez essayé l'une de ces étapes ou si quelque chose semble gênant ? Je suis ici pour vous aider !