Bonjour! Si je comprends bien, lorsque vous lancez l'application HND, vous voyez simplement un cercle noir à l'écran et la caméra ne fonctionne pas, c’est bien ça ? Pouvez-vous me dire si cela se produit depuis la première utilisation ou si c’est un problème récent ? Avez-vous déjà essayé de fermer l’application puis de la relancer ou de redémarrer votre téléphone ? Cela m’aidera à mieux cibler la cause.

Je viens d'acheter le produit et il ne fonctionne pas. J'ai essayé avec l'ancienne version de l'appli et ça ne fonctionne pas non plus. J'ai un deuxième appareil identique qui ne fonctionne pas non plus.

Merci pour ces précisions. Le fait que cela affecte deux appareils identiques et que même la version ancienne de l'application ne fonctionne pas laisse penser à un souci plus large, possiblement lié à la compatibilité ou à la connexion avec la caméra.

Je note qu'il y a des retours indiquant que depuis une mise à jour (sur iPhone, mais cela peut concerner d'autres OS aussi), l'application ne parvient plus à se connecter à la caméra1.

Pour avancer, je vous propose ces étapes adaptées à votre Android 10 et appareil WebKit :

1. Redémarrage complet : éteignez complètement vos appareils, puis rallumez-les. Parfois, ça réinitialise la connexion entre la caméra et l’app.

2. Vérification des autorisations : assurez-vous que l’application HND a toutes les autorisations nécessaires, notamment l’accès à la caméra. Pour cela, dans Paramètres > Applications > HND > Autorisations, vérifiez que la caméra est activée.

3. Mise à jour ou réinstallation de l'app : désinstallez complètement l’application, puis réinstallez la dernière version officielle depuis le Google Play Store.

4. Nettoyer le cache de l’app : parfois des données corrompues peuvent causer ce genre de bug. Allez dans Paramètres > Applications > HND > Stockage > Vider le cache.

5. Test de la connexion caméra : si vous pouvez, testez la caméra directement avec une autre application (comme l’app appareil photo native) pour vérifier qu’elle fonctionne bien.

6. Connexion USB ou Bluetooth : selon le modèle, la caméra se connecte-t-elle via USB OTG ou Bluetooth ? Assurez-vous que la connexion soit bien établie et que les câbles si présents sont en bon état.

Si après tout cela le problème persiste sur les deux appareils, il est possible qu’il y ait une incompatibilité logicielle actuelle ou un souci matériel. Dans ce cas, je vous conseille de contacter directement le service client HND pour vérifier un éventuel retour produit ou une mise à jour corrective prévue.

Dites-moi si vous avez déjà testé certaines de ces étapes ou si vous avez besoin d’aide pour les suivre, je suis là pour vous guider. Êtes-vous à l’aise avec ces manipulations ?

Quand l'appli s'allume, on a juste un rond noir. La caméra est aveugle.

Merci pour ces précisions supplémentaires. Voyons cela ensemble plus en détail pour résoudre ce problème du rond noir au lancement de l’application HND sur votre appareil Android 10 avec WebKit.

Voici une approche étape par étape adaptée à votre situation :

1. Vérifier les autorisations de l’application
Sur Android 10, il est essentiel que l’application ait bien l’autorisation d’accéder à la caméra. Pour cela :
- Allez dans Paramètres > Applications > HND > Autorisations
- Assurez-vous que la caméra est bien activée. Si ce n’est pas le cas, activez-la puis relancez l’app.

2. Fermer complètement et relancer l’application
- Ouvrez le gestionnaire d’applications (app recent ou multitâche), balayez l’app HND pour la fermer entièrement.
- Relancez ensuite l’application.

3. Vider le cache de l’appli
Parfois, des fichiers temporaires peuvent poser problème :
- Allez dans Paramètres > Applications > HND > Stockage
- Appuyez sur Vider le cache, puis redémarrez l’application.

4. Tester la caméra de l’appareil avec une autre application
Pour vérifier que la caméra matérielle fonctionne correctement, ouvrez l’app caméra native de votre téléphone.
- Si l’image est noire aussi, le problème vient sans doute de la caméra elle-même.
- Si la caméra fonctionne bien ailleurs, le souci vient probablement de l’application HND.

5. Réinstaller l’application
- Désinstallez HND.
- Redémarrez votre téléphone.
- Installez la dernière version de l’application depuis le Google Play Store dédiée à HND.

6. Vérifier la connexion du dispositif externe
Si votre caméra HND est un accessoire externe connecté par USB OTG ou Bluetooth, assurez-vous que :
- Le câble USB est en bon état et bien branché.
- Le Bluetooth est activé et appairé correctement (si applicable).

7. Test en mode développeur (option avancée)
Sur certains appareils Android, des paramètres liés à l’accélération matérielle ou au rendu vidéo peuvent poser problème.
- Activez les options développeur (tapotez 7 fois sur "Numéro de build" dans Paramètres > À propos du téléphone).
- Dans les options développeur, désactivez temporairement l’accélération matérielle graphique (exemple "Forcer le rendu GPU") et testez l’app.

8. Vérifier les mises à jour du système Android
Parfois, une mise à jour système peut résoudre des incompatibilités caméra :
- Allez dans Paramètres > Système > Mise à jour logicielle, et installez les éventuelles mises à jour.

Si malgré tout cela le problème persiste et affecte les deux appareils identiques, cela peut être une incompatibilité plus profonde ou un bug logiciel. Je vous conseille alors de contacter le support HND directement avec ces informations pour un retour produit ou une assistance plus poussée.

N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà tenté parmi ces étapes, ou si vous souhaitez que je vous accompagne pas à pas dans l’une d’elles.

Êtes-vous à l’aise pour essayer ces manipulations sur vos appareils ?
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