Bonjour ! Je comprends que vous avez un souci récurrent avec la réinitialisation de votre mot de passe pour vous connecter à l'application MonSantiane, même après avoir contacté le service client. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si le problème se produit au moment où vous demandez la réinitialisation, ou après avoir reçu le lien/email pour changer le mot de passe ? Avez-vous aussi essayé depuis un autre réseau ou appareil ?

En attendant, voici un processus à suivre pour réinitialiser correctement votre mot de passe sur MonSantiane :

1. Rendez-vous sur la page officielle de réinitialisation : https://www.monsantiane.fr/recovery
2. Saisissez l'adresse email que vous utilisez pour votre espace adhérent.
3. Vous devriez recevoir un email avec un lien ou un code pour réinitialiser votre mot de passe.
4. Suivez le lien et créez un nouveau mot de passe sécurisé.

Assurez-vous bien de vérifier votre dossier spam au cas où l'email n'apparaîtrait pas dans votre boîte principale. Si vous ne recevez jamais ce mail ou si l'application vous demande sans cesse de changer le mot de passe, le souci peut venir d'un blocage côté serveur ou d'un cache à vider.

Donc, en complément :
- Essayez de vider le cache de l’application MonSantiane sur votre Android (Paramètres > Applications > MonSantiane > Stockage > Vider le cache).
- Redémarrez votre téléphone avant de retenter la connexion.
- Vérifiez d’avoir la dernière version de l’application via Google Play Store.

Si le problème persiste malgré tout cela, je vous conseille de renvoyer un message à [email protected] en expliquant que la réinitialisation ne se concrétise pas correctement, en précisant votre modèle de téléphone et version Android 10. Il est possible qu’ils activent une vérification plus poussée techniquement.

Dites-moi si vous avez déjà tenté ces étapes, ou si vous souhaitez que je vous accompagne pour réaliser l’une d’elles.
Êtes-vous satisfait(e) de cette première aide ?