Bonjour ! Je comprends que vous ne pouvez pas vous connecter à Jenji. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous rencontrez un message d’erreur spécifique lors de la connexion ? Par exemple, est-ce un problème de mot de passe, de nom d’utilisateur, ou autre chose ?

En attendant, voici quelques vérifications simples que vous pouvez faire :

1. Assurez-vous d’entrer votre identifiant (adresse e-mail) et votre mot de passe correctement, sans espace ni erreur de frappe.
2. Vérifiez que votre navigateur WebKit sous Windows 10 est à jour, car une version obsolète peut poser des soucis lors de la connexion.
3. Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, parfois cela résout les problèmes d’affichage et de connexion.
4. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" sur la page de connexion pour le réinitialiser.

Si après ces étapes vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, dites-le-moi et nous passerons à des solutions plus avancées. Vous utilisez Jenji en solo, en équipe ou dans une entreprise ? Cela pourrait influencer la démarche.

Êtes-vous d’accord pour essayer ces premiers points ensemble ?

Erreur 417

Merci pour cette précision concernant l’erreur 417. Cette erreur HTTP 417 "Expectation Failed" signifie que le serveur Jenji ne peut pas honorer une "expectation" (attente) dans l’en-tête de la requête que votre navigateur ou application envoie. Cela peut arriver notamment si une fonctionnalité HTTP avancée est mal gérée par le serveur ou le client.

Pour vous aider à contourner ce souci, essayons ensemble les étapes suivantes :

1. Changer de navigateur ou de version : Parfois, certains navigateurs ou leurs configurations envoient cet en-tête Expect que le serveur ne supporte pas. Comme vous êtes sur WebKit sous Windows 10, essayez d’accéder à Jenji avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge) juste pour tester si le problème persiste.

2. Désactiver l’en-tête Expect dans les requêtes (avancé) :
Si vous utilisez une application ou un outil particulier (peut-être une API ou un client personnalisé), assurez-vous que les requêtes HTTP ne contiennent pas de champ Expect: 100-continue. Cette en-tête peut provoquer l’erreur 417.
- Par exemple, dans certains outils de test ou codes, il faut explicitement retirer cet en-tête.

3. Vider cache et cookies : Cela peut ne pas être la cause principale, mais cela élimine un problème lié à l’authentification.

4. Vérifier votre connexion réseau : Parfois les proxys ou réseaux d’entreprise modifient ou filtrent les requêtes. Essayez une autre connexion internet (au besoin, en partage de connexion mobile par exemple).

5. Si vous utilisez un antivirus ou un firewall : Vérifiez qu’il ne bloque pas ou n'altère pas les requêtes HTTP.

Si après ces étapes le problème persiste, il serait utile de me dire sur quel type d’appareil / application vous tentez de vous connecter (navigateur uniquement ? Application mobile ou desktop Jenji ?), ainsi que l’heure à laquelle vous avez eu l’erreur, cela peut aider à vérifier côté serveur.

Je peux aussi transmettre ce problème à l’équipe technique Jenji pour qu’ils vérifient si un problème serveur ou de configuration est en cause.

Dites-moi ce que vous en pensez, et quelle étape vous souhaitez essayer en premier !

meme je ne peux pas connecter au téléphone aussi

Merci pour cette précision, vous ne pouvez pas non plus vous connecter à Jenji depuis votre téléphone. Cela indique que le problème ne vient probablement pas uniquement de votre navigateur sur Windows, mais peut aussi concerner l’application mobile ou la connexion réseau.

Pour bien comprendre, utilisez-vous l’application mobile Jenji officielle ou essayez-vous d’accéder à Jenji via le navigateur de votre téléphone ? Par ailleurs, êtes-vous connecté au même réseau internet sur votre téléphone et sur votre ordinateur ?

Voici quelques pistes à tester sur votre téléphone :

1. Vérifiez la connexion internet — Assurez-vous que votre téléphone a une bonne connexion, soit en Wi-Fi, soit en 4G/5G. Parfois une connexion faible empêche la connexion au serveur Jenji.
2. Redémarrez l’application Jenji — Fermez complètement l’application mobile puis relancez-la.
3. Mettez à jour l’application — Vérifiez que l’application Jenji est bien à jour via le Google Play Store ou l’App Store. Une version obsolète peut causer des erreurs de connexion.
4. Reconnexion après déconnexion — Si vous arrivez à afficher l’écran de connexion, essayez de vous déconnecter complètement puis de vous reconnecter avec vos identifiants.
5. Videz le cache de l’application — Dans les paramètres de votre téléphone, sous Applications > Jenji, vous pouvez vider le cache de l’app pour éliminer d’éventuels problèmes.
6. Réinstallez l’application — En dernier recours, désinstallez puis réinstallez l’application Jenji.

Si vous tentez l’accès via un navigateur sur téléphone, essayez aussi d’en changer (par exemple, Chrome ou Firefox) et de vider le cache du navigateur.

Dites-moi ce que vous avez testé sur téléphone, si vous avez un message d’erreur précis, et si ce sont bien les identifiants habituels que vous utilisez. Cela m’aidera à vous guider plus précisément.

Nous pouvons trouver ensemble comment rétablir votre accès, pas à pas ! Êtes-vous prêt à essayer ces conseils ?

Pour référence, voici un article officiel avec des conseils pour se connecter facilement sur Jenji : How to easily connect to your Jenji account: some tips [1].

j'ai tout fait ca marche pas

Merci d’avoir essayé toutes ces étapes. Puisque le problème de connexion persiste sur plusieurs appareils (PC et téléphone) malgré les vérifications classiques, il est possible que cela vienne d’un souci côté serveur Jenji ou de votre compte utilisateur.

Voici ce que je vous propose pour avancer :

1. Vérifier l’état du service Jenji
Il pourrait y avoir une interruption temporaire ou une maintenance sur les serveurs Jenji. Vous pouvez consulter ce lien pour voir si d’autres utilisateurs rencontrent des problèmes similaires :
https://isdown.app/status/jenji

2. Contactez le support Jenji
Si le service fonctionne normalement, ou si vous avez un souci spécifique à votre compte, l’équipe support technique pourra investiguer. Vous pouvez leur écrire directement en précisant votre problème, les erreurs rencontrées (Erreur 417), et les étapes déjà faites :
[email protected]

3. Donner des détails supplémentaires
En attendant, si vous pouvez me dire :
- Si vous utilisez Jenji en entreprise ou en compte personnel ?
- Depuis quand le problème a commencé ?
- Si vous avez changé récemment un paramètre, un mot de passe, ou l’appareil ?

Je reste à vos côtés pour vous accompagner dans cette démarche, n’hésitez pas à me partager ces infos.

Êtes-vous d’accord pour que je vous aide à préparer un message au support Jenji ? Ou souhaitez-vous vérifier ensemble l’état du service en priorité ?

Jenji en entreprise depuis la semaine dernière et j'ai pas changent mot de pass

Merci pour ces détails. Depuis la semaine dernière, votre compte Jenji en entreprise ne vous permet plus de vous connecter, et vous n’avez pas changé votre mot de passe. Cela orienterait plutôt vers un problème lié à votre compte entreprise ou à une configuration côté serveur.

Voici mes recommandations personnalisées pour avancer :

1. Vérifiez avec votre administrateur informatique ou le gestionnaire Jenji de votre entreprise :
Parfois, lorsqu’un compte est récent ou intégré via une entreprise, il y a des configurations spécifiques, comme des droits d’accès ou une activation à valider. Il est important de s’assurer que votre compte est bien activé et que vos accès ont bien été configurés.

2. Contactez le support Jenji avec ces informations précises :
Écrivez à [email protected] en mentionnant que vous avez un compte entreprise depuis la semaine dernière, que vous n’avez pas changé votre mot de passe, mais que vous obtenez une erreur 417 et ne parvenez pas à vous connecter ni sur PC ni sur téléphone. Précisez aussi les étapes que vous avez déjà testées (changement de navigateur, réinstallation app, test sur différents réseaux). Cela aidera l’équipe à diagnostiquer rapidement.

3. Demandez s’il n’y a pas de blocage général ou de maintenance spécifique aux comptes entreprises qui pourrait expliquer ce souci.

4. En parallèle, vous pouvez tenter à nouveau la connexion via un réseau différent (par exemple partage de connexion mobile si vous étiez en Wi-Fi bureau), pour écarter un problème de proxy d’entreprise qui pourrait interférer.

Si vous voulez, je peux vous aider à rédiger ce message au support. Voulez-vous que je vous prépare un exemple d’email avec toutes ces informations ?

Êtes-vous à l’aise pour contacter votre administrateur informatique en attendant, ou préférez-vous qu’on passe par le support Jenji directement ?

pas plus il ma jamais lisser me connecter

Merci pour votre retour. Si je comprends bien, vous dites que vous n’avez jamais pu vous connecter à Jenji, même auparavant ?

Cela change un peu la donne : il se peut que votre compte n’ait pas été correctement créé ou activé. Pour un compte en entreprise, il est souvent nécessaire que l’administrateur configure l’accès et invite les utilisateurs avant qu’ils puissent se connecter.

Voici ce que je vous conseille :

1. Confirmez auprès de l’administrateur de votre entreprise si votre compte Jenji a bien été créé et activé pour vous. Parfois, l’accès est bloqué tant que l’invitation n’a pas été validée.

2. Si vous ne savez pas qui contacter dans votre entreprise, essayez de demander au service informatique ou à la personne en charge des outils numériques.

3. En parallèle, si vous voulez aller plus vite, vous pouvez aussi contacter le support Jenji à [email protected] en expliquant que vous êtes un nouvel utilisateur en entreprise et que vous n’arrivez jamais à vous connecter, en précisant que vous n’avez pas reçu d’invitation ou d’activation.

4. Vous pouvez consulter ce guide officiel qui explique comment bien se connecter à Jenji, peut-être y trouverez-vous des précisions utiles :
How to easily connect to your Jenji account: some tips [1]

Si vous voulez, je peux vous aider à rédiger un message clair à votre administrateur ou au support Jenji. Dites-moi comment vous souhaitez procéder !

Êtes-vous d’accord pour vérifier d’abord avec l’administrateur ou préférez-vous que l’on contacte directement le support ensemble ?