Bonjour ! Je comprends que vous avez des problèmes avec les mots de passe dans TrustBuilder Authenticator. Pour m'assurer de bien comprendre, pourriez-vous me préciser si ce sont les mots de passe que vous générez dans l’application (les OTP, ou mots de passe à usage unique) qui ne fonctionnent pas, ou si c’est votre mot de passe principal pour accéder à l’application ou à un service lié ?

En fonction de cela, voici quelques étapes générales que nous pouvons essayer pour commencer :

1. Vérifiez que l'heure de votre appareil Windows est bien synchronisée avec l'heure internet. En effet, les codes OTP générés sont sensibles à une mauvaise synchronisation horaire.

2. Redémarrez votre ordinateur pour s'assurer qu'il n'y a pas de processus bloqués ou de problèmes temporaires.

3. Assurez-vous d’entrer le code OTP exactement tel qu’il apparaît dans TrustBuilder Authenticator, sans espaces.

4. Si vous avez un mode hors-ligne activé, assurez-vous d’utiliser les codes générés dans ce mode spécifiquement, car ils ne nécessitent pas de connexion.

Si ces premières vérifications ne fonctionnent pas, dites-moi aussi si le problème survient depuis une mise à jour, une nouvelle installation, ou si vous avez reçu un message d’erreur particulier. Cela m’aidera à vous guider plus précisément.

N’hésitez pas à me donner plus de détails !

Les mots de passes à usage unique ne fonctionne pas. Quand je veux me connecter sur le site de mon université habituellement j'autorise l'accès sauf que là il me demande un nouveau code d'authentification sauf que les codes à usage unique ne fonctionne pas

Merci pour ces précisions. Puisque les mots de passe à usage unique (OTP) générés par TrustBuilder Authenticator ne fonctionnent pas pour vous connecter au site de votre université, vérifions quelques points importants pour résoudre ce souci :

1. Synchronisation de l’heure : Les OTP sont sensibles au décalage horaire. Veuillez vérifier que l’heure de votre appareil Windows 10 est correctement synchronisée avec l’heure du réseau. Pour cela, allez dans Paramètres > Heure et langue > Date et heure, puis activez « Régler l’heure automatiquement ».

2. Saisie de l’OTP : Les codes ont une durée limitée, généralement 30 secondes. Assurez-vous de saisir le code rapidement et sans espace.

3. Réinitialisation de l’authentification : Parfois, il arrive que l’application ait besoin d’être réinitialisée. Vous pourriez contacter le support informatique de votre université pour demander une réinitialisation de votre MFA afin de configurer de nouveau TrustBuilder Authenticator. Cela peut arriver si vous avez changé d’appareil ou si l’application a été réinstallée1 2.

4. Rechargement de l’application : Fermez complètement TrustBuilder Authenticator puis relancez-la pour forcer une actualisation.

5. Entrée manuelle du code : Assurez-vous toujours d’entrer le code OTP manuellement dans la page d’authentification lors de la connexion.

Si toutes ces étapes ne règlent pas le problème, il se pourrait que votre compte nécessite une réinitialisation MFA côté université. Je vous recommande de les contacter afin qu’ils déclenchent cela pour vous.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour vérifier ces éléments sur votre Windows 10.

Êtes-vous à l’aise avec ces manipulations ?

Alternative methods to access university account without OTP?

Merci pour votre question sur les alternatives pour accéder à votre compte universitaire sans utiliser les codes OTP générés par TrustBuilder Authenticator.

En général, les universités sécurisent leurs accès via l’authentification à deux facteurs (2FA) pour protéger vos données. Cette méthode utilise souvent des codes à usage unique (OTP) générés par une application, mais il existe parfois d’autres moyens selon la politique de votre université, par exemple :

1. Méthode par SMS ou appel vocal : Certains services vous envoient le code d’authentification par SMS ou appel téléphonique. Vérifiez si votre université propose cette option dans la page de connexion ou dans les paramètres de sécurité de votre compte.

2. Clé de sécurité physique (clé USB ou NFC) : Certaines institutions autorisent l’utilisation de clés physiques de sécurité, comme une clé YubiKey, pour valider l’accès sans saisir de code manuellement.

3. Applications alternatives d’authentification : Vous pouvez aussi configurer d’autres applications d’authentification compatibles (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, Duo Mobile, etc.) si votre université le permet1 2.

4. Questions de sécurité ou mot de passe renforcé : Moins courant aujourd’hui, certains systèmes proposent une authentification via des questions personnelles ou un mot de passe plus complexe.

5. Contactez le support informatique de votre université : Ils peuvent parfois vous proposer un accès alternatif temporaire ou réinitialiser votre méthode d’authentification.

Je vous conseille en premier lieu de vérifier dans votre interface universitaire si une option alternative (SMS ou appel) est disponible et de les contacter si ce n’est pas le cas, pour leur exposer votre problème avec TrustBuilder.

Souhaitez-vous que je vous aide à explorer les options de configuration ou à contacter le support de votre université ?

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Guide to disabling OTP in university digital systems

Bonjour ! Pour désactiver l'usage des codes OTP (mots de passe à usage unique) dans les systèmes numériques de votre université utilisant TrustBuilder Authenticator, il faut savoir que cette action dépend généralement des paramètres administratifs gérés côté serveur par votre service informatique universitaire.

Voici quelques précisions et étapes générales pour ce type de démarche :

1. Accès à la console d’administration
La désactivation ou la modification des méthodes d’authentification (comme la suppression de l’OTP) est généralement faite via la console d’administration TrustBuilder MFA, accessible aux administrateurs du système4.

2. Modification des méthodes d’authentification
Dans cette console, les administrateurs peuvent choisir les méthodes d’authentification utilisées par les utilisateurs : par exemple, désactiver les OTP pour ne garder que la reconnaissance biométrique, les certificats, ou d’autres méthodes selon la politique de sécurité de l’université2.

3. Procédure utilisateur
Si vous êtes un utilisateur final (et non administrateur), vous ne pouvez pas directement désactiver l’OTP. Je vous recommande donc de contacter le support informatique de votre université pour demander cette modification, en expliquant le motif et vos difficultés. Ils pourront soit désactiver la demande d’OTP, soit vous proposer une autre méthode d’authentification.

4. Alternatives à l’OTP
Parfois, d’autres méthodes sont proposées, comme l’authentification sans mot de passe ou via des clés de sécurité physique, mais cela doit être configuré au niveau du portail universitaire2.

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Pour résumer, ce n’est pas une opération que vous pouvez faire directement dans l’application TrustBuilder Authenticator, mais via la gestion centrale de l’université.

Souhaitez-vous que je vous aide à formuler une demande claire à leur support, ou avez-vous accès à un administrateur pour voir cela avec eux ?

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